Главная » Банки » Куда жаловаться на банки

Куда жаловаться на банки

В Мексике сотрудники банка отказались выдать пенсию родственникам, и скорая помощь, вместо того, чтобы увезти пожилую женщину в больницу, повезла ее за пенсией. Узнав об инциденте, начальство мексиканского банка публично принесло извинения и выплатило денежную компенсацию пострадавшей.

Хорошо, когда можно вот так легко решить конфликтную ситуацию на уровне руководства. К сожалению, в нашей стране это редкость. Россиянке, получившей в банке пенсию бутафорскими купюрами, приходится добиваться правды с помощью контролирующих органов. Благо таких организаций, куда можно пожаловаться на действия банка, в стране предостаточно.

Куда жаловаться на банки в России: представительства банков

Когда в банке произошла конфликтная ситуация, сначала подают жалобу непосредственному руководству:

  • Начальник представительства. Если сотрудник повел себя грубо или некомпетентно, то претензия составляется на имя руководителя допофиса;
  • Главный офис. При любых нарушениях можно наказать филиал через управляющий офис. Обычно это центр, куда можно пожаловаться на региональные банки по e-mail или почтой, так как чаще всего он расположен в Москве.

Если банк проигнорировал прошение, можно оставить гневный отзыв в интернете, как это сделал журналист Антон Коробков-Землянский, которому в Сбербанке России отказали в выдаче дебетовой карты из-за слишком длинной фамилии.

Будучи ославлены в интернете, банки несут значительные репутационные потери. Это, в свою очередь, ведет к неизбежному оттоку клиентов.

Оставить жалобу возможно на официальном сайте банка. Например, форма обратной связи, куда можно пожаловаться на Альфа банк тут: alfabank.ru/feedback/support/ . Сначала указывается от какого лица будет обращение – физическое, или юридическое, далее заполняются реквизиты: ФИО, дата рождения (для физлиц), название организации (для юрлиц), телефон и электронная почта для ответа банка. Потом из списка выбирается пункт — Рассказать о проблеме&, и заполняется открывшаяся форма.

Еще можно попробовать добиться справедливости через сторонние тематические ресурсы. Самый популярный из них: banki.ru . Тут ведется рейтинг всех финансовых организаций. Пожаловаться можно в несколько разделов:

  • Народный рейтинг: www.banki.ru/services/responses/ ;
  • Пользовательский рейтинг: www.banki.ru/services/remote/ ;
  • Конфликтные ситуации: www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list FID=61 .

Если напрямую через банк и интернет-сервисы решить проблему не удалось, следует переходить к более серьезным мерам.

Если претензия связана с нарушением прав клиента, как потребителя, например, банковские сотрудники скрыли важную информацию при заключении сделки, или банк откорректировал условия в одностороннем порядке, то жалобу нужно нести в Роспотребнадзор. Претензия составляется по следующему образцу:

15 мая 2016 года я заключил кредитный договор с банком Банк& на 150 0000 рублей, по условиям которого я должен был платить по 12 000 рублей в течение 18 месяцев. Взносы я оплачивал в большем размере по графику, установленному в договоре. После погашения кредита стало известно, что я переплатил в банк 16 000 рублей. 15 декабря 2017 года я написал прошение в отделение банка о возврате излишне уплаченной суммы. Так как ответа не поступило, 15 января 2018 года я перенаправил этот документ в управляющий офис. На сегодняшний день деньги не возвращены, ответа от банка не поступило.

В связи с вышеизложенным,

1. Разобраться в ситуации и наказать сотрудников банка, ответственных за сроки и исполнение подобных операций;

2. Ответ направить мне на электронную почту I**[email protected]

К претензии прилагаю кредитный договор, чеки об оплате за весь период и завизированные претензии из головного и дополнительного офиса банка.

15 февраля 2018 года

В компетенции этой организации проведение инспекций и привлечение к административной ответственности банков, нарушающих Закон Российской Федерации О защите прав потребителей&. Ответ от Роспотребнадзора приходит в течение 30 дней.

Прочие организации, принимающие жалобы на работу банка

У каждого контролирующего органа есть своя ориентация. В некоторые жалобы подаются чаще, в некоторые в самых редких случаях. Но в борьбе с банком за свои права, необходимо знать все:

  • Антиколлекторы. Из названия понятно, что это фирмы, борющиеся с выбиванием& долгов из населения. Воспользоваться их услугами можно, если кредитное дело передано в коллекторскую организацию;
  • Роскомнадзор. Это организация, куда можно пожаловаться на работу банка, если возникает подозрение в разглашении личных данных и их передаче третьим лицам и организациям;
  • Федеральная антимонопольная служба. Писать претензии сюда нужно в случаях нарушения антимонопольного закона. Например, если при заключении договора в банке навязывают дополнительные услуги организации-компаньона, или определенной формулировкой в рекламном ролике вводят в заблуждение о предлагаемой услуге. Жалобу в ФАС можно оставить на официальном сайте: fas.gov.ru/citizens/feedback/ , или по электронной почте: [email protected];
  • Омбудсмен. Омбудсмен не может привлечь к ответственности финансовую организацию и играет роль посредника-примирителя. Он решает дела связанные с незаконными завышениями процентных ставок по кредитам, отказами в реструктуризации, хищениями денег с карт и т. д. Более подробно можно узнать на странице подачи жалобы: arb.ru/b2c/abuse/ ;
  • Центробанк. Наиболее серьезный контролер из всех вышеперечисленных. Жаловаться сюда можно, если операционист отказал в оформлении карты, не представил данные по услугам и вкладам, нарушает правила проведения банковских операций, игнорирует условия хранения банковской тайны или нарушает другие статьи действующего законодательства;
  • Прокуратура и суд. Сюда стоит жаловаться только на серьезные правонарушения, и обязательно подкреплять свои слова доказательствами – документами, фотографиями, свидетельскими показаниями. На практике правоохранительные органы часто оказываются на стороне клиентов банков.

Так, в 2013 году суд признал правоту воронежца, самовольно изменившего условия в банковском договоре. Дмитрий Агапов заполнил электронную анкету для получения кредитной карты и отправил ее почтой в банк. Перед этим он изменил установленную в документе сумму процента на ноль. Когда Тинькофф Банк& потребовал оплату процентов по кредиту, суд принял сторону клиента и признал неправомерность действий банка.

О admin

x

Check Also

Работает или нет Сбербанк в Крыму в 2018? Какие банки в Крыму?

Работает ли сейчас Сбербанк в Крыму? Все хорошо помнят события, которые привели не так давно к присоединению полуострова Крым к Российской Федерации. Именно из-за этого ...

Как подключить Мобильный банк Сбербанка — через телефон, смс, интернет, сбербанк онлайн, в банкомате, Банки и Финансы

Наличие смс-сервиса играет большое значение в предоставлении клиентам современного спектра возможностей, таких как: интернет-банкинг, информирование о проведенных операциях по карте, смс-запросы на номер 900. Как ...

Есть ли Сбербанк в Крыму в 2018 году? Работает или нет? Какие банки в Крыму работают со Сбербанком?

Есть ли Сбербанк в Крыму в 2018? Этот вопрос нужно изучить, чтобы внимательно разобраться в ситуации и предложить оптимальное решение для клиентов данной финансовой организации ...

Все для дома — Банковская система России, Центробанк, Сбербанк и другие банки, понятие банковской тайны

Банковская система России, Центробанк, Сбербанк и другие банки, понятие банковской тайны. Банковская система России, Центробанк, Сбербанк и другие банки, понятие банковской тайны. Банковская система – ...