Главная » Банки » Образец формы досудебной претензии в банк: как правильно написать пример документа по кредиту, комиссии, страховке и расторжению договора, каков срок рассмотрения поданного бланка

Образец формы досудебной претензии в банк: как правильно написать пример документа по кредиту, комиссии, страховке и расторжению договора, каков срок рассмотрения поданного бланка

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны они не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в банк.

Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму претензии в банк.

Вы вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего вас менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором вам была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если вы открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банк может списывать с вас комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с банком. Внимательно прочтите его. Если в нем содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банка, то ваши претензии будут иметь смысл, и вы сможете вернуть потерянную сумму.

Если Вы подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить претензию в банк.

С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковское соглашение на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием Стоимость операций& или Комиссии&. Еще обратите внимание на наличие звездочек& и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

Если вы ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данную претензию в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензию в обязательном порядке должны зарегистрировать.

В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

  1. Наименование банка;
  2. Ваши ФИО и паспортные данные (если вы юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  4. Слово ПРЕТЕНЗИЯ&;
  5. Описание сути проблемы;
  6. Требование вернуть деньги;
  7. Просьба рассмотреть претензию в срок, например, 10 банковских дней;
  8. Число и ваша подпись.

То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если вы сможете ссылаться на какие-либо пункты вашего договора обслуживания или соглашения.

Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

Другое дело, если вы не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве дополнительного контакта& или по какой-нибудь другой причине.

В этом случае пишется претензия с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что вы денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона О персональных данных& и закона О банках и банковской деятельности& (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным договором выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону О банках и банковской деятельности& (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Прежде чем писать претензию запросите детализацию вашего кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Вы можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов договора.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов договора.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в договоре.
  6. В договоре прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, вы взяли кредит в банке Доверие& и у вас случилась просрочка. Вы, как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В договоре написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту вы обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому вы пишете претензию в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на договор и законодательство.

Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга вы выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите претензию. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон О потребительском кредите (займе)&).

Как правильно написать банку претензию по кредиту ; об этом подробная видео-инструкция.

Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного договора по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно прекращение отношений по договорам выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников договора своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия договоров противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте Почты России&) с описью содержимого.

Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок вы можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если вы не получили официального ответа, после срока, указанного в договоре или по истечению 30 рабочих дней.

Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

Если трудности все же возникли, то внимательно изучите договора и другие документы, согласно которым строятся ваши отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

О admin

x

Check Also

Личный кабинет Бинбанк Онлайн — вход и регестрация в интернет банке

Все больше россиян интересуются, как пользоваться личным кабинетом Бинбанк онлайн, как успешно пройти регистрацию и осуществить первый вход. Интернет банк – бесплатный, интуитивно понятый сервис, ...

Кто брал кредит в Почта банке: отзывы клиентов и сотрудников

Кто брал кредит в Почта банке ; отзывы клиентов и сотрудников банка Доброго времени суток, дорогие читатели! Не так давно многие мои знакомые в разных ...

Кто — хозяин — Центробанка РФ? Развенчивание мифа о — государственном — банке: yuri_egorow

Кто хозяин Центробанка РФ? Развенчивание мифа о государственном банке По закону, уставный капитал и имущество банка является федеральной собственностью, но уставный капитал банка это 3 ...

Кредиты наличными в Московском Индустриальном Банке — онлайн-заявка, процентная ставка, для зарплатных клиентов, взять, по паспорту, без справок

Как взять кредит наличными в Московском Индустриальном Банке? Московский Индустриальный Банк (Минбанк) является организацией, предоставляющей населению кредиты наличными в регионах России. Руководством банка предложены выгодные ...