Главная » Банки » Виталий Печеркин, главный специалист областного управления Роспотребнадзора: Рост жалоб на банки связан с просветительской работой среди потребителей, в том числе через СМИ& — Онлайн-конференция

Виталий Печеркин, главный специалист областного управления Роспотребнадзора: Рост жалоб на банки связан с просветительской работой среди потребителей, в том числе через СМИ& — Онлайн-конференция

Если у вас есть предложения или замечания о работе наших сайтов, вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи.

главный специалист областного управления Роспотребнадзора :

Рост жалоб на банки связан с просветительской работой среди потребителей, в том числе через СМИ&

В четверг, 3 марта, на 63.ru состоялась онлайн-конференция с главным специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Виталием Печеркиным. Он ответил на вопросы, связанные с защитой прав потребителей с сфере банковских услуг.

Например, какие права есть у заемщиков по отношению к кредиторам-банкам? Как вести себя, если вы понимаете, что банк нарушает условия кредитного договора и не информирует вас об этом?

Что делать, если в банке вам навязывают страхование какого-либо вида? В каких случаях вы можете рассчитывать на поддержку управления Роспотребнадзора в ваших отношениях с банком?

Да, принимает. Специальная форма для обращения граждан размещена на сайте управления РПН по Самарской области по адресу www.63rospotrebnadzor.ru либо обратитесь по электронной почте.

Срок рассмотрения письменного обращения в соответствии с нормами закона 59 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан . & составляет 30 дней.

Добрый день. Рекомендуем вам обратиться с письменным заявлением в банк. Укажите в нем, что телефон принадлежит вам, а не заемщику.

Добрый день. К сожалению, поскольку заемщиком является ваша мать, банк может предоставить информацию только ей, либо ее представителю по доверенности. Так как в соответствии с нормами статьи 26 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 О банках и банковской деятельности& данные сведения составляют банковскую тайну. В случае отказа со стороны банка в предоставлении сведений о задолженности и страховом договоре по запросу заемщика либо уполномоченного лица рекомендуем вам обратиться в суд.

Здравствуйте! Участие Роспотребнадзора как государственного органа в судебной защите потребителей посредством вступления в дело для дачи соответствующего заключения в настоящее время может быть реализовано только в том порядке и по тем основаниям, которые предусмотрены частью ст. 47 ГПК РФ, согласно ч. 1 которой, во взаимосвязи с положениями п. 3 ст. 40 Закона №2300-1, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или ее территориальные органы до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (с приобретением соответствующего объема прав и обязанностей лица, участвующего в деле, и обладающего в этой связи правом процессуального обжалования судебных постановлений).

В этой связи вы вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца).

Добрый день! Выдача чека о совершенном операции является обязательным условием платежа. Если по какой-либо технической причине чек не был выдан, вам надлежит обратиться в организацию, которой принадлежит банкомат, за документом, подтверждающим проведение операции.

На подачу жалобы отсутствует срок давности. В то же время хотелось бы уточнить, что срок давности привлечения Роспотребнадзором кредитной организации к администравтиной ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, составляет один год с момента заключения кредитного договора.

Добрый день, в соответствии с положениями п. 1 ст. 385 ГК РФ должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу&.

В этой связи разъясняем, что, согласно положениям п. 1 ст. 819, ст. 820 и п. 1 ст. 845 ГК РФ ГК РФ, правом на заключение и исполнение соответствующих сделок обладает исключительно кредитная организация (по договору банковского счета – только банк). При этом по смыслу положений ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 О банках и банковской деятельности&, корреспондирующих с названными положениями ГК РФ, для осуществления банковских операций, неразрывно связанных с указанными договорами об оказании финансовых услуг, необходимо специальное разрешение (лицензия) Центрального банка Российской Федерации (Банка России), выдаваемое кредитной организации или банку.

Указанное означает, что привлечение кредитором сборщиков долгов& любого рода, в том числе коллекторов, не имеющих статуса банка (кредитной организации), не прекращает первоначальных правоотношений между банком и должником, поэтому все вопросы в этой связи вы должны разрешать именно с банком.

Требование об обязательном страховании, если оно указано в условиях кредитного договора, противоречит нормам статьи 16 закона О защите прав потребителей&. В то же время считаю необходимым отметить, что в договорах указанного вами банка Хоум кредит& отсутствует такое обязательное условие. К сожалению, уличить сотрудника банка в навязывании подобных услуг не представляется возможным. Относительно представления информации о переплате разъясняем, что, в соответствии со статьей 10 закона О защите прав потребите6лей&, банк обязан донести до сведения потребителя полную информацию о будущих платежах по кредитному договору.

Нет, не имеет, так как ограничивает вашу свободу выбора. В случае получения от банка подобного требования рекомендуем вам обратиться в Федеральную антиномопольную службу. Так как подобные вопросы (сговоры юридических лиц) относятся к их компетенции.

Повышение процентной ставки со стороны банка с одностороннем порядке противоречит нормам закона О защите прав потребителей& и закона О банках и банковской деятельности&. Если вам действительно подняли процентную ставку в одностороннем порядке, рекомендуем вам обратиться в управление Роспотребнадзора с письменным обращением для привлечения кредитной организации к административной ответственности. А также обратиться в суд с иском о признании недействительным подобного повышения.

Добрый день, действительно, количество жалоб повысилось. По моему мнению, рост жалоб на банки связан с просветительской работой среди потребителей, в том числе, через СМИ. Так как до этого потребители не знали, что их права нарушаются.

Добрый день! Сказать что-либо конкретное, не видя выданную вам инструкцию в банкомате, не представляется возможным. Хотелось бы отметить, что сами банкоматы могут быть различных модификаций, и соответственно, алгоритм действий может отличаться.

Осуществлять платежи суммами, соответствующими суммам, указанным в графике платежей. В случае досрочного погашения кредита рекомендуем взять справку в банке о полном погашении кредита.

Данные действия банка какими-либо законами не регулируются. Для отказа вам нужно обратиться в банк с письменным заявлением об отказе.

Какие-либо требования к внешнему виду книги жалоб законодательством России не предусмотрены. Единственными условиями являются только те, что она должны быть прошнурована и пронумерована и скреплена печатью продавца.

О admin

x

Check Also

Работает или нет Сбербанк в Крыму в 2018? Какие банки в Крыму?

Работает ли сейчас Сбербанк в Крыму? Все хорошо помнят события, которые привели не так давно к присоединению полуострова Крым к Российской Федерации. Именно из-за этого ...

Как подключить Мобильный банк Сбербанка — через телефон, смс, интернет, сбербанк онлайн, в банкомате, Банки и Финансы

Наличие смс-сервиса играет большое значение в предоставлении клиентам современного спектра возможностей, таких как: интернет-банкинг, информирование о проведенных операциях по карте, смс-запросы на номер 900. Как ...

Есть ли Сбербанк в Крыму в 2018 году? Работает или нет? Какие банки в Крыму работают со Сбербанком?

Есть ли Сбербанк в Крыму в 2018? Этот вопрос нужно изучить, чтобы внимательно разобраться в ситуации и предложить оптимальное решение для клиентов данной финансовой организации ...

Все для дома — Банковская система России, Центробанк, Сбербанк и другие банки, понятие банковской тайны

Банковская система России, Центробанк, Сбербанк и другие банки, понятие банковской тайны. Банковская система России, Центробанк, Сбербанк и другие банки, понятие банковской тайны. Банковская система – ...