Главная » Банки » Жалоба в Центробанк на действия банка

Жалоба в Центробанк на действия банка

+7 (499) 350-80-69 (Москва)

+7 (812) 309-75-13 (СПб)

На территории России зарегистрировано более 600 коммерческих банков. Нередко граждане сталкиваются с некачественным сервисом финансовых организаций, например, неправомерным списанием денег со счёта, перебойной работой банкоматов или некорректным поведением сотрудников.

Решить возникшую проблему можно с помощью оформления жалобы в Центробанк на действия банка.

Большая часть населения России пользуется финансовыми услугами, предлагаемыми банками. Несмотря на спрос, нередко граждане сталкиваются с некомпетентностью персонала кредитных организаций или нарушением законных прав клиентов.

В случае нарушения прав и интересов клиента каким-либо банком возможно обратиться в данную инстанцию с соответствующей жалобой.

Причиной подачи заявления в Центробанк, с образцом которого можно будет ознакомиться ниже, выступает:

  • неправомерный отказ сотрудников банка в предоставлении той или иной услуги;
  • включение в договор условий, которые не были оговорены с клиентом;
  • незаконное привлечение к сделке третьих лиц (например, продажа задолженности коллекторскому агентству);
  • навязывание необязательных услуг;
  • ошибочное списание денег со счёта клиента;
  • неправомерное применение штрафных санкций, начисление комиссий либо пеней;
  • несоблюдение сроков оказания услуг;
  • одностороннее изменение условий договорённости;
  • некорректное функционирование банкоматов;
  • разглашение персональных данных без согласия клиента;
  • незаконное повышение ставок по кредитам;
  • раскрытие банковской тайны;
  • и т. д.

Какова бы ни была причина обращения, гражданин имеет законное право отстоять свои интересы, обратившись с жалобой в Центробанк (образец письма будет представлен ниже).

Вам достаточно зайти на официальный веб-сайт Центробанка (https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) и выбрать основание для обращения в инстанцию. Предварительно следует подготовить документы, способные подтвердить факт нарушения ваших интересов либо прав. После выбора темы обращения потребуется заполнить текстовое поле, в котором излагается суть проблемы.

После указания нужной информации в каждом поле электронной формы жалобы осуществляется проверка данных.

При необходимости Центробанк устраивает проверку банка, на который жаловался заявитель, с вынесением предписания об исправлении выявленных нарушений. В любом случае гражданину будет отправлен письменный ответ на жалобу.

Направить заявление, претензию или жалобу в ЦБ РФ можно не только в форме электронного документа, но и другим способом:

  • по почте на юридический адрес: Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России, индекс 107016;
  • по факсу на номер +7 495 621-64-65 или +7 495 621-62-88;
  • письмом или факсом в территориальное отделение ЦБ РФ, расположенное в вашем населённом пункте (узнать местонахождение ТО Центробанка в вашем городе можно здесь ; https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr);
  • по бесплатному телефону 8-800-250-40-72.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

Самый удобный способ подачи обращения в ЦБ РФ – через онлайн-приёмную, то есть в электронном варианте. Письмо с жалобой может долго доходить до адресата по почте или вовсе затеряться в пути.

При помощи данного сервиса вы сможете максимально быстро направить заявление или претензию на действия сотрудников финансовой организации или деятельность самого банка.

Как грамотно написать заявление в ЦБ РФ на действия банка? В каком бы виде вы ни составляли обращение, в его тексте должна содержаться следующая информация:

  • наименование адресата;
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
  • наименование и адрес отделения банка, нарушившего интересы клиента (если речь идёт о конкретном сотруднике, превысившим свои полномочия, в тексте важно указать его ФИО и занимаемую должность);
  • изложение сути проблемы с предоставлением доказательной базы (гражданин вправе не только приобщить к жалобе документы, но и ссылаться на показания свидетелей);
  • требования заявителя;
  • дата обращения;
  • подпись гражданина.

Если вы решили направить жалобу через онлайн-приёмную, следуйте нижеуказанной инструкции:

  1. зайдите на официальный сайт ЦБ РФ и выберите разделы Интернет-приёмная& и Подать жалобу& (при необходимости вы можете сразу пройти по данной ссылке ; https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint, чтобы попасть в нужную часть меню);
  2. выберите тематику обращения (например, Неправомерные действия коллекторов&);
  3. изложите суть дела, попутно указав тему обращения, продукт, ставший причиной подачи жалобы, тип проблемы и название организации, нарушившей ваши права;
  4. прикрепите к тексту обращения документы или фотографии, способные доказать факт несоблюдения ваших интересов;
  5. отметьте своё согласие с порядком рассмотрения жалобы и введите в содержащееся ниже поле код с картинки;
  6. в следующей форме заполните персональную информацию о заявителе;
  7. ожидайте ответа ЦБ РФ.

Рассмотрение оставленного обращения осуществляется в течение календарного месяца, однако на практике получить ответ на жалобу можно раньше.

ЦБ РФ – не единственная инстанция, уполномоченная разбираться с нарушениями в банковской сфере. Специалисты первоначально рекомендуют обратиться с жалобой в саму кредитную организацию, нарушившую интересы клиента.

Если гражданин не удовлетворён ответом банка, он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор ; http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • органы прокуратуры;
  • Росфинмониторинг ; http://www.fedsfm.ru/citizen/order;
  • Федеральную антимонопольную службу (иначе ФАС ; http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), например, при рассылке SMS-спама;
  • финансовому омбудсмену в Ассоциацию Российских Банков ; https://arb.ru/banks/claim/.

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

О admin

x

Check Also

Отзывы на кредиты банка Совкомбанк

Обращался в банк дважды, первый раз, как обычно, подавать заявку, второй – подавать документы. Первый поход ничем обычным не запомнился, а вот второй слегка ошарашил. ...

Отзыв лицензии у Форус банка может отразиться на его петербургской дочке

Отзыв лицензии у Форус банка может отразиться на его петербургской «дочке» ЦБ отозвал лицензию у Форус банка, а также принадлежащего ему Идея банка. Это может ...

Отзыв лицензии у Мастер банка — Трепология — Пикап Форум

Тайра Киемори 20 Ноя 2013 fseved 20 Ноя 2013 burryy 20 Ноя 2013 fseved 20 Ноя 2013 люблю почитать экспертов. ) А чего бы не ...

Отзыв лицензии у банка: что делать, если у вас вклад и кредит одновременно, Вести права — правовые решения и советы юриста

Отзыв лицензии у банка: что делать, если у вас вклад и кредит одновременно? Я индивидуальный предприниматель. У меня были деньги на расчетном счете в Пробизнесбанке, ...