Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:
- отказ в выплате перевода;
- ошибка операциониста при выполнении платежа;
- неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
- безосновательная блокировка карты;
- навязывание дополнительных услуг;
- сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
- нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
- перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.
Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:
Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:
В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.
Образец жалобы в банк
Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.
С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:
- Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Отправить жалобу на электронную почту: depart@gsen.ru.
- Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
8 (499) 973-26-90 – справочная.
перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
заполнить обязательные поля;
кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).
На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:
- доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
- нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
- отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.
Написать жалобу на банк в ЦБ можно:
- Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
- Факсимильной связью по номеру:
+7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.
8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
в открывшемся окне выбрать тему обращения;
заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;
добавить подтверждающие документы;
отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;
в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».
После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».
Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.
Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.
Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:
125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
График приема документов:
Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.
На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС
Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.
- тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
- skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню ;Звонки ; – ;Позвонить ;).
В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.
В обращении в ФАС необходимо указать:
- для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
- описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
- описание требований заявителя;
- подтверждающие документы;
- дата составления, подпись заявителя.
Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:
- Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Если вы уличили педагога в противозаконных действиях или у вас возник неразрешимый конфликт,
«Жилищник» — управляющая компания или, согласно юридической терминологии, организация, которая на коммерческой основе
Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в
