Главная » Другие банки » Кому и куда жаловаться на банк? Народный СоветникЪ

Кому и куда жаловаться на банк? Народный СоветникЪ

Куда жаловаться на банк, если вам были оказаны некачественные банковские услуги или совершены иные действия, которые вы расцениваете как нарушение своих прав? Куда жаловаться на банк гражданам, столкнувшимся с проблемами при оформлении займов, договоров вклада или ипотечного кредита? На все эти вопросы мы ответим ниже.

Куда пожаловаться на банк? этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, куда можно обратиться?

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См. Как правильно написать претензию в банк (образец) ). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой. Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию. Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы. Прежде всего в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец ). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей . Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение. Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию. Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

В службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина, не обеспечивая их абсолютную сохранность. Банк обязан сохранять в тайне ваши личные данные, и доступ к ним должны иметь только специально уполномоченные на это должностные лица банковской структуры. Банк не имеет права передавать такую информацию третьим лицам без прямого согласия гражданина. Поэтому внимательно знакомьтесь с теми документами, которые вы подписываете в банке, и читайте соглашение об обработке и хранении персональных данных, прежде чем его подписывать.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов (См . Как написать жалобу в прокуратуру? Можно ли подать жалобу онлайн? ). Если в вашей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства, то вы можете обратиться за помощью и в этот гос. орган.

И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства. Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

  • нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
  • нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
  • отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

Таким образом, если банк нарушает ваши права не бойтесь принимать меры к их восстановлению. Все вышеперечисленные меры достаточно действенны и помогут вам справиться с возникшей проблемой.

О admin

x

Check Also

Карта Мир& �� РНКБ банка не работает в интернете при оплате на алиэкспресс, Пополнить карту МИР от РНКБ через терминал в Крыму

Активное распространение новой отечественной платежной системы коснулось большинство банков на территории России, включая Крым. РНКБ – один из немногих действующих на территории Крыма банков. Карта ...

Карта — Отличная — от Росгосстрах Банка

Мое знакомство с банком началось полтора месяца назад, когда я сделала заявку на дебетовую карту «Отличная». Карту выпускали более двух недель. Банк никак не уведомляет ...

Какой рейтинг надежности у Почта Банка в 2017 и 2018 годах

Рейтинг надежности Почта Банка в 2017 и 2018 годах Почта Банк& создан совместно группой ВТБ& и Почтой России в 2015 году. Несмотря на то, что ...

Как я работала в надзорном блоке центрального банка РФ: Экономика и бизнес Newsland – комментарии, дискуссии и обсуждения новости

Как я работала в надзорном блоке центрального банка РФ В прошлую среду на эхо москвы прекрасный экономист и просто наиумнейший чувак Сергей Алексашенко , выступая ...