Главная » Другие банки » Кому жаловаться на банк, Правовая защита

Кому жаловаться на банк, Правовая защита

Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).

  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
  • Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
  • Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками.

Куда пожаловаться на банк? куда можно пожаловаться на действия банка?

Прокуратура Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств.

Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации. Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом.

Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

  1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала.

Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.

  • Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов.

    Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.

  • Органы МВД (полиции, следствия, дознания).
  • Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

    Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас ;услышат ;, все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию.

    Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много. Антимонополисты Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

    Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы.

    Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

    К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство.

    В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы. Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным.

    Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим. Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

    Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

    Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать.

    Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий. Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал Банки.ру&. Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

    Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

    Жалобы оставлять в разделе Интернет приемная&.

    • Написать письмо почтой: Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)

    4. Жалоба в АРБ (Ассоциацию Российских банков) Сюда стоит подавать жалобу, если вы готовы принять компромисс, который может быть предложен финансовым омбудсменом (иначе говоря, примирителем).

    Особенно жалоба в АРБ будет актуальна, если у вас недостаточно доказательств об ошибке банка, но вы настроены эту ошибку исправить. 5. В ФАС (Федеральную антимонопольную службу) Принимаются обращения по нарушению правил конкуренции и неправильной рекламе. 6.

    В службу по надзору в сфере связи Можно подавать заявления о нарушении конфиденциальности предоставленных сведений. Когда информация о вас и вашей задолженности передается третьим лицам, на то не уполномоченным, это является нарушением.

    Это самое серьезное решение, которое вам придется принять. Запомните, основания для подобных жалоб должны быть действительно вескими.

    Просто так никто не будет заниматься проведением основательных проверок той или иной организации. Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается.

    Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть.

    Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон). После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании. Основания для обращения в Центробанк Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк.

    • Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

    Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников. В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней. Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд? Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

    Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии. Куда пожаловаться на банк, если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос.

    органы. Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона О защите прав потребителей&.

    Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

    Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

    1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
    2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
    3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
    4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

    Выводы Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

    Через форму обратной связи с банком (на официальном сайте всегда есть форма);

  • По номеру линии качества обслуживания (не обычной горячей линии, а специально выделенной – её номер обычно указан на доске информации в офисе);
  • Лично руководителям (если удастся найти их контакты ; на сайте или том же информационном стенде)
  • Заказным письмом по обычной почте России (адрес главного офиса вы можете найти в специальном разделе Банки России, открыв карточку Банка).
  • 2. Роспотребнадзор На официальной странице Роспотребнадзора в интернете можно заполнить форму обращения граждан.

    Субъект жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными организациями: Постарайтесь описать свою проблему кратко, потому что на петицию выделено всего 2000 символов.

    О admin

    x

    Check Also

    Карта Мир& �� РНКБ банка не работает в интернете при оплате на алиэкспресс, Пополнить карту МИР от РНКБ через терминал в Крыму

    Активное распространение новой отечественной платежной системы коснулось большинство банков на территории России, включая Крым. РНКБ – один из немногих действующих на территории Крыма банков. Карта ...

    Карта — Отличная — от Росгосстрах Банка

    Мое знакомство с банком началось полтора месяца назад, когда я сделала заявку на дебетовую карту «Отличная». Карту выпускали более двух недель. Банк никак не уведомляет ...

    Какой рейтинг надежности у Почта Банка в 2017 и 2018 годах

    Рейтинг надежности Почта Банка в 2017 и 2018 годах Почта Банк& создан совместно группой ВТБ& и Почтой России в 2015 году. Несмотря на то, что ...

    Как я работала в надзорном блоке центрального банка РФ: Экономика и бизнес Newsland – комментарии, дискуссии и обсуждения новости

    Как я работала в надзорном блоке центрального банка РФ В прошлую среду на эхо москвы прекрасный экономист и просто наиумнейший чувак Сергей Алексашенко , выступая ...