Главная » Другие банки » Куда пожаловаться на банк: куда писать жалобу на банк, Финансовый портал

Куда пожаловаться на банк: куда писать жалобу на банк, Финансовый портал

Часто бывают ситуации, когда между кредитором и заемщиком возникает конфликт. И зачастую именно клиент банка оказывается в невыгодном положении при возникновении таких споров. Кредиты.ру объясняют что делать, если есть уверенность в собственной правоте, а банк не признает претензий, и куда можно пожаловаться на банк, если договориться не получается.

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал Кредиты.ру рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом О защите прав потребителей должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела. У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал Кредиты.ру советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 .

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

  • Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;

  • Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;

  • Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;

  • Ограничение досрочных платежей банком;

  • Увеличение банком процентной ставки;

  • Навязывание страховки при получении кредита.

    Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

    Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

    На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

    Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон О рекламе , следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

    ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  • Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;

  • Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.

  • Если были ограничения конкуренции по закону О защите конкуренции .

    Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

    Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

    Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

    Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

    Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

    Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

    В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

    Анфиса Храмова, редактор-эксперт

  • О admin

    x

    Check Also

    ЮниКредит Банк&

    Главное управление: 119034, Москва, Пречистенская наб., д. 9 Телефоны: 8 800 700 10 20, +7 (495) 258-72-00 Присутствие в регионах: представлен в 34-х регионах Сайт ...

    ЮниКредит банк: телефон горячей линии — Как связаться с поддержкой банка ЮниКредит Банк& по телефону и онлайн, бесплатная горячая линия 8-800

    ЮниКредит банк: телефон горячей линии ; Как связаться с поддержкой банка ЮниКредит Банк& по телефону и онлайн, бесплатная горячая линия 8-800 Опубликовал: admin в Банки ...

    ЮниКредит Банк: реквизиты, отделения, контакты

    6 мая 2015, 18:53 У вас возникла необходимость перевести денежные средства на счет, открытый в ЗАО ЮниКредит Банке, но вы сомневаетесь в правильности имеющихся данных? ...

    Юникредит банк: регистрация и вход в личный кабинет

    ЮниКредит Банк был основан в 1989 году как ММБ. Акционерами выступали крупнейшие советские и международные банки. Современное название банковское учреждение получило в 2014 году. Головной ...