Главная » Другие банки » Образец жалобы — в Роспотребнадзор на банк: как составить и подать, Жалоба Москва

Образец жалобы — в Роспотребнадзор на банк: как составить и подать, Жалоба Москва

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона О защите прав потребителей& и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  • Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  • Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
  • Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  • Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  • Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  • Разглашение персональных данных;
  • Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  • Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит по следующему образцу:

  • Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
  • Информационная часть. Будет содержать сведения о нарушении, которое допустил банк, данные самого банка (наименование, адрес, реквизиты), сведения о развитии конфликта и попытках его мирного урегулирования, перечень просьб к Роспотребнадзору и обоснование этих самых просьб с точки зрения законодательства. Если с банком имелся договор то нужно его подробно описать и указать, какой конкретно пункт нарушен;
  • Заключение. В него будут входить опись всех материалов и документов, приложенных к исковому заявлению, а так же подпись заявителя и дату подачи жалобы в Роспотребнадзор.

При этом следует запомнить некоторые правила, которые важно соблюдать при написании обращения:

  • Пишите последовательно, понятно, четко формулируйте свои мысли;
  • Избегайте неточностей и, что более важно, противоречий;
  • Не допускайте помарок, опечаток, правок и иной грязи& в тексте;
  • Используйте деловой стиль письма;
  • Постарайтесь писать кратко, отметайте информацию, не имеющую отношения к делу;
  • Ни в коем случае не используйте нецензурную лексику и оскорбления;
  • Указывайте только подтвержденные данные, помните, что клевета уголовно наказуема.

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

  1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
  2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
  3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами Почты России&. При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д. Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок. Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ). В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием. Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

О admin

x

Check Also

ЮниКредит Банк&

Главное управление: 119034, Москва, Пречистенская наб., д. 9 Телефоны: 8 800 700 10 20, +7 (495) 258-72-00 Присутствие в регионах: представлен в 34-х регионах Сайт ...

ЮниКредит банк: телефон горячей линии — Как связаться с поддержкой банка ЮниКредит Банк& по телефону и онлайн, бесплатная горячая линия 8-800

ЮниКредит банк: телефон горячей линии ; Как связаться с поддержкой банка ЮниКредит Банк& по телефону и онлайн, бесплатная горячая линия 8-800 Опубликовал: admin в Банки ...

ЮниКредит Банк: реквизиты, отделения, контакты

6 мая 2015, 18:53 У вас возникла необходимость перевести денежные средства на счет, открытый в ЗАО ЮниКредит Банке, но вы сомневаетесь в правильности имеющихся данных? ...

Юникредит банк: регистрация и вход в личный кабинет

ЮниКредит Банк был основан в 1989 году как ММБ. Акционерами выступали крупнейшие советские и международные банки. Современное название банковское учреждение получило в 2014 году. Головной ...