Главная » Другие банки » Вопрос — ответ: ЮниКредит Банк: Горячая линия

Вопрос — ответ: ЮниКредит Банк: Горячая линия

С 2013 года являлась специалистом в группе поддержки телефонного обслуживания информационного центра, занималась обработкой запросов клиентов, в том числе поступивших через электронные каналы связи.

В 2015 году присоединилась к команде отдела по работе и анализу обращений клиентов, имеет опыт по работе с запросами от Центрального банка РФ.

В настоящий момент — эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов, отвечает на обращения, поступающие в банк посредством электронных каналов связи, а также поступающие через дополнительные офисы банка, работает с отзывами о качестве обслуживания клиентов и работы АО ЮниКредит Банк в разделе Народный рейтинг& портала Банки.ру.

В 2012 году закончила РАНХиГС (Российская Академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ) по специальности Мировая экономика&.

«>информация об эксперте

С 2014 года — главный эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов, имеет опыт по работе с запросами от Центрального банка РФ, отвечает на обращения клиентов, поступающие в банк посредством электронных каналов связи, а также через дополнительные офисы банка, работает с отзывами о качестве обслуживания клиентов и в разделе Народный рейтинг& портала Банки.ру.

«>информация об эксперте

Прошу помощи. История такая. Супруга разместила в Юникредит на депозит небольшую сумму с условием ежемесячного перечисления процентов на текущий счет и запретом автопролонгирования. В рамках комплексного обслуживания открыт текущий счет и карта. У меня доверенность на операции по счетам и картам. За три дня до окончания срока депозита вижу в личном кабинете, что он уже пролонгирован на новый срок с даты окончания старого. Одновременно вижу на текущем счете некую сумму из остатка перечисляемых процентов с депозита. Вешаю платежку на перечисление этой суммы на карту внутри банка, подтверждаю кодом из СМС. Четыре дня платежка не исполняется. В личном кабинете ее не видно. На следующий день после окончания срока первичного депозита обращаюсь в допофис Первомайский за разъяснениями. Сотрудники отвечают что на текущем счете денег недостаточно для перевода и поэтому он не исполнен, а информация в личном кабинете о средствах на счете неверная. Но платежка по прежнему висит в системе. Прошу удалить. Ответ — невозможно. Через банкомат обнуляю карту и прошу расторгнуть договор, досрочно закрыть пролонгированный депозит, карту и текущий счет. Заявление принимают. Начинают с карты. Она закрывается. Статус — заблокирована. Счет закроется через 35 дней. Все логично. Досрочно закрываю пролонгированный депозит. На текущий счет уходит вся сумма депозита с процентами. И тут же исполняется висящая в системе платежка. На карте появляется некая сумма, но карта уже ЗАБЛОКИРОВАНА. Получаю в кассе остаток суммы с текущего счета и интересуюсь как получить остаток со счета заблокированной карты. Предлагают подписать некое служебное письмо-распоряжение о переводе этой суммы со счета карты на текущий счет и дальнейшее ее получение через кассу. Соглашаюсь и подписываю. Обещают за 1—2 дня. Проходит неделя, но никаких изменений. Деньги по прежнему на счете заблокированной карты. Обращаюсь в отделение. Ответ — документ в очереди на исполнение, ждите. Спрашиваю как ускорить. Ответ — никак. Предлагаю разблокировать карту. Ответ — невозможно. Предлагаю перевыпустить карту к этому же карточному счету. Ответ — невозможно. Предлагаю при мне позвонить в соответствующее подразделение и выяснить в чем причина задержки. Ответ — невозможно. Предлагаю самому обратиться в техподдержку и дать мне копию или реквизиты пресловутого служебного письма-распоряжения для аргументированного запроса. Ответ — невозможно. Ухожу не солоно хлебавши. Риторический вопрос к Вам — в вашем банке что-нибудь возможно? Когда мне отдадут мои деньги? Жду у моря погоды.

Здравствуйте! Информацию проверили. Действительно, Вами было оформлено поручение на перевод средств с текущего счета на карточный, а для его исполнения средств на счете было недостаточно, поскольку часть была уже заблокирована под исполнение оформленного ранее регулярного поручения на перевод средств в другой банк. При недостаточности средств для исполнения перевода система ожидает поступление денег в течение трех рабочих дней, а затем, если средства так и не поступают, отказывает в исполнении перевода. Перевод был оформлен Вами 31.03.2018 года (суббота), в понедельник 02.04.2018 года исполнено регулярное поручение за счет имеющихся на счете средств, 03.04.2018 года на текущий счет зачислены средства досрочно истребованного вклада, что позволило исполнить поручение на перевод с текущего счета на карточный, т. к. средств стало достаточно на его исполнение. Поскольку карта заблокирована и разблокировке не подлежит, перевод с карточного счета обратно на текущий возможен по специальной служебной записке. Видим, что коллеги предложили Вам такой вариант, оформили поручение, и сегодня, 06.04.2018 года, средства с карточного счета были переведены на текущий. Вы можете получить их в кассе или перевести в другой банк самостоятельно в личном кабинете.

Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства.

О admin

x

Check Also

ЦБ лишил лицензии московский банк Легион&

Легион& занимал 157 место в банковской системе РФ по величине активов. Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у банка Легион (Москва). Лицензия отозвана ...

Хлынов банк личный кабинет онлайн вход

Банк Хлынов& зарегистрирован в лице акционерного сообщества и начал свою деятельность в 1990 году. Сегодня он позиционирует себя, как современный банк с новыми технологиями, который ...

Ханты-Манскийский банк& больше не принадлежит ХМАО, ЯМАЛПРО

Опубликовано: 2 октября 2012, 13:03 | Служба новостей ЯмалPRO На прошлой неделе была завершена сделка по продаже структурам НОМОС-банка 44,2 % акций ОАО Ханты-Мансийский банк& ...

ФРС типа Центральный банк: master_vict

В этой статье я покажу что вся критика и разоблачения , касающиеся ФРС в книге Николая Старикова в равной степени можно отнести к центральному банку ...