Главная » Другие банки » Жалоба на банк – как это осуществить

Жалоба на банк – как это осуществить

Современную жизнь невозможно представить без банковских услуг. Вот только не всегда отношения между сторонами заканчиваются положительно. Претензии могут быть как стороны банка, так и в отношении его же самого. Столкнувшись с той или иной проблемой, клиент не всегда знает, куда обратиться и кому пожаловаться.

Клиент вправе оставить жалобу в любом случае. И даже тогда, когда он остался недоволен обслуживанием, нарвался на грубость и хамство специалиста. Но это лишь малое, с чем можно столкнуться. Нередко приходится иметь дело с незаконным списанием средств со счета, ошибками в начислении и расчете процентов, неисполнением кредитных условий, прописанных в договоре, предоставлением недостоверной информации и т.п. Одним словом, если так или иначе ущемлены ваши права, молчать не стоит.

В первую очередь нужно выйти на контакт с самим банком. Сделать это можно различными способами. Например, описав свою претензию в жалобной книге. Правда, не факт, что на нее быстро отреагируют. Поэтому лучше попасть на личный прием к начальнику или же написать письмо в главный офис (выслав по почте или переда лично). Еще один способ – пожаловаться через форму обратной связи, которая находится на официальном сайте кредитной организации.

Стоит отметить, что ваше обращение по закону должно быть обязательно рассмотрено. Делается это в течение 1-2 недель, но вот каков будет вердикт по вашей претензии, вынесенный банком, сказать сложно. И, к сожалению, нередко приходится обращаться в иные инстанции, чтобы добиться справедливости.

Если общение с банком не решило проблему и не принесло нужных результатов, следующим шагом может стать обращение в Роспотребнадзор. Не важно, как будет подана претензия – письмом или путем личного обращения, ее обязательно рассмотрят. Специалисты данного ведомства наделены немалыми полномочиями, и даже в случаи необходимости, могут составить исковое заявление по делу клиента в арбитражный суд.

Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу. Например, в таких случаях, когда банк предоставляет недостоверные сведения, принуждает клиентов пользоваться его услугами, не выполняет условия кредитного договора и т.д. В службу можно послать как письмо по почте, так и посредством электронной почты на сайте ведомства.

Если надзорные органы не помогли решить проблемы, жалобу следует переадресовать Центральному банку России. Данной организацией претензия будет рассмотрена практически под микроскопом. Самое главное, изложить четко и понятно претензию, ссылаясь на нарушение тех или иных норма банковского права.

Это еще одна инстанция, куда клиент может обратиться со своей претензией. В ее полномочия входит решение споров вне суда, но только в том случае, если сумма по предмету спора не превышает 300 тысяч рублей. Обращаться в омбудсмен можно только после того, как была отравлена жалоба непосредственно в кредитную организацию, была рассмотрена, но не поспособствовала решению проблемы.

Это уже крайняя мера, но если отстоять свои права не получается, то без суда не обойтись. При этом следует подготовиться к непредвиденным тратам на адвоката, походам на заседания и затягиванию процесса на долгие месяцы. Судиться с банком непросто, поэтому без профессионального адвоката никак не обойтись.

Существует немалое количество сайтов, которые собирают разнообразные отзывы о тех или иных банках. Отклики клиентов имеют огромное значение для таких кредитных организаций, ведь каждая из них дорожит своей репутацией. Так что, можно попробовать изложить свою претензию в виде отрицательного отзыва, и на нее наверняка обратят внимание.

Теперь стало понятно, куда и как можно пожаловаться на банк. Однозначно, молчать не стоит. И не важно, насколько серьезная проблема возникла у клиента. Каждая кредитная организация должна нести ответственность за то или иное нарушение своей деятельности.

Здравствуйте!В декабре 2017 года я заключила договор о кредитовании с Восточным банком,сотрудник банка мне объяснил,что если я исправно буду вносить платеж в течении 3х месяцев,то мне одобрят кредит.Но в январе 2018 года меня сократили,поэтому я не могу вносить платеж.Мне стали звонить,угрожать,даже предложили сходить в ломбард сдать золото,которого у меня нет.Я сходила в офис банка,звонила на горячую линию и просила расторгнуть договор,но мне отказали и сказали чтобы я принесла справку с места работы,но я не могу её предоставить так как работала у частного предпринимателя,я так поняла он вообще уехал за границу,а сумма уже выросла до 7563 рубля.Картой конечно я пользовалась,но на ней было 350 рублей,я готова оплатить 350 рублей и проценты,но не более того,тем более что кредит я у вас не брала.Прошу разобраться в моей ситуации и удовлетворить мои требования.

Райфайзен банк ужасный банк, год как закрыли кредитный договор звонки продолжаются с требованиями погасить долг, поехали разбираться в чем дело, оказывается в центральный офис документы не дошли и долг продолжает висеть, дважды привезли справки от пристава об отсутствии долга перед банком, платежные документы и каждый раз ответ документы потерялись. Это говорит об организации труда в банке, складывается впечатление что это умышленное затягивание решения проблемы что бы получить дополнительные платежи с клиента.

люди не берите никогда кредит в РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ,платишь досрочно кредит, теряют заявления,деньги по несколько месяцев висят на счету просто так в г.Калининске, ул.Советская,Саратовская область.

Я брала кредит в ;русь финанс банк ;, обманщики. Представитель банка предложила кредит, последний платеж в подарок, НО как и все потребители не всегда могут провести платёж вовремя. В итоге ЭТОТ банк требует внести лишний платеж, при чем у них грабительские проценты 42% годовых. И угрожают, ЧТО ;вас поместим с отрицательный банк кредитных историй, кот хранится 10 лет ;. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ КРЕДИТЫ, ОБХОДИТЕСЬ САМИ. ОСОБЕННО В русьфинансбанке. МОШЕННИКИ.

В ОТП банке какой то Дмитрий Николаевич взял кредит и привязал или привязали его на мой номер телефона. Я его не знаю. Теперь операторы банка все звонят, угрожают и отправляют смс. У меня не железные же нервы. Перед тем как оформить не могут что ли проверить данные на достоверность?

АО Россельхозбанк в городе Ярославле в лице управляшего Кузнецова О.П высасиваеть кровь уместных фермеров и специалисти в этом банке очень плохо знают свою профессию.из-за дорогозни кредитов и комисии за обслуживание счета все юр. лица от туда убегают.помогите пожалуста от этого тирана.

ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК. Ужасно относиться к своим клиентам! Оплатив в очередной раз ежемесячный платеж, который до них не дошел,а потом как оказалось денежки лежат на дебетовой карте, они накладывают на меня штраф.Что бы оплатить это целая эпопея Выдали именную пластиковую карту, чтобы оплачивать через терминал, а счет к ней не привязан как оказалось, теперь деньги лежат на карте ВОСТОЧНОГО банка, а меня облагают штрафом. Так и еще и заявляют, что я сама лично должна переводить деньги со своей карты на свой счет. А зарегистрироваться теперь не могу, так как висит, не по моей вине штраф за не ;своевременную ; оплату. ВЕЧНО чтобы оплатить в их банк постоянно возникают проблемы.

Так как работаю и я и они с 9:00 до 19:00. В банке, что бы попасть к терминалу после окончания своего и их рабочего дня НЕВОЗМОЖНО, так как дебетовая карта для входа к терминалу не работает.

Как они пишут это временно. Это ;временно ; длится 5 месяцев. Полный ДЕБЕЛИЗМ.

Уважаемый Президент банка! Зачем Вы вводите людей в заблуждение? Я обратилась к Вам по поводу кредита и мне отказали, поверили вашей службе безопасности. Я не брала кредит, а была просто поручителем. В Вашем банке у меня карточка, и туда перечисляют мою пенсию. Мою пенсию видят. и видят что я ее получаю полностью и нет никаких удержаний. Тогда скажите мне почему мне приходят SMS, что я могу получит кредит живя в сельской местности. Даже прилагают расчет, но не дают. Скажите мне почему у Вас отбор клиентов по Дарвину? Хочу дам хочу не дам.

ВТБ 24 ужасный банк! Работают люди с улицы: безграмотные, незнание элементарных вещей! Хамят, не отвечают на вопросы! Как такие банки существуют. Почему не наказывают. Чтобы кредит взять элементарно, в интернете заполни заявку и все! А как жалобу, как недовольствами так езжайте в тот-то офис и там разбирайтесь! Вообще хотела сделать частично досрочное погашение кредита, позвонила на горячую линию и узнала что для этого надо. Сказали писать заявление в офисе банка. Пришла. Заявление отказались принимать, даже не объяснили ничего, нахамили! Я беременная и должна из-за этих уродрв нервничать! Надеюсь эту шарашкину контору прикроют с их нереальными процентами и не желанием помогать своим клиентам!

Лариса. Ренессанс банк не пользуйтесь услугами этого банка . Оплачивала кредит ошиблась в двух последних цифрах деньги попали на счёт другого человека . Написала заявление в банк на корректировку платежа банк отказал в этом . Сказав при этом что сама виновата .Деньги вернуть не можем. А на эту сумму банк начисляют штрафы и проценты .Я борюсь с ними с июня 2015 года. Помогите пожалуйста куда можно обратиться и найти управу на банк?

Столкнулись вот с такой ситуацией! Заказали справку, о том,что мы вовремя платим ипотеку,сказали,готова будет через три дня,приехали через 5,т.к. до этого работали. Справки нет,потеряна,заявления как тоже выяснилось-не оказалось,ЕЩЁ ХВАТАЕТ СОВЕСТИ БРАТЬ ЗА НЕЁ ДЕНЬГИ. Написали заявление, заказали СНОВА,прошло три дня-НЕ ГОТОВА. Звонили,звонили в пятницу,всё ещё не готова. Я спрашиваю,в СБ можно будет забрать её,если сегодня до вечера подпишут,конечно можно,мы работаем в обычном режиме. В субботу с горем пополам дозвонились, справка на подписи говорят. Сегодня не готова опять,уже 8 число,заказывали 2. У нас все остальные документы зависли из-за этой именно справки. Утром позвонила 8 февраля,на подписи,приходите после обеда,звоню после обеда,всё ещё на подписи. Я говорю,когда можно прийти уже,когда будет готова. После четырёх приходите,точно будет подписана. Я говорю,чтоб мне не зря ехать. Он говорит,лучше позвоните тогда,прежде чем ехать. Вот ждём 16 часов

Заполнила предварительную интернет заявку онлайн на понравившуюся машину. Мне пришел ответ с Росбанка, что заявку одобрили. Перезванивает менеджер и спрашивает, когда удобно подъехать на оформление документов, отвечаю что нужно посоветоваться с мужем, и что это предварительная заявка ни к чему не обязывающая. Менеджер бросает трубку и в ответ приходит смс: За халатное отношение Ваша кредитная заявка закрыта, с присвоением отрицательной банковской характеристикой. Мораторий на повторное обращение в банки через 3 месяца. Служба безопасности Росбанка.

Вот так вот граждане, только нажал на кнопочку, уже должен! Поостерегитесь иметь любые отношения с этим банком, иначе будете должны до конца жизни не рассчитаетесь!

Один вопрос когда займуться за банки и действительно начнут их наказывать людей можно наказывать оставлять без средств а их нет ВТБ-24жулье, мафия конкретная опг отдыхает

Как хочеться справедливости жулье не наказано как снять деньги они быстро ни смс ничего, говорят мы звонили беру распечатку звонков никто не звонил втб 24 варует в наглую че там у вас осталось 50тысяч отдать за чем вам реконструкция а пол года без з.п это в порядке вещей

Втб банк забрал командировочные средства теперь организация удерживает их получается я не плачу кредит проценты падают вынесена просрочка по кредиту смс оповещение не приходят теперь уже есть нечего жулье воры на реконструкцию кредита то едите туда то сюда то неделю подождите.

Звонки по чужому кредиту.

Здравствуйте! На мой телефон 8908280**52 по нескольку раз в день звонят сотрудники Восточного экспресс банка по-поводу долга Гращенковой Светланы Александровны. Своего согласия на использования моих данных я не давала, клиентом банка не являюсь.

Убедительная просьба, удалить мой номер телефона из базы данных вашего банка или я буду обращаться в соответствующие органы, так как надоело хамство ваших сотрудников.

Моя мама взяла кредит в Восточном экспресс банке ,выплачивать вовремя не может . Отдел взыскания банка названивает мне с 7 утра каждый день,выходные не исключение. Каждый раз я им объясняю что передал информацию ,что живу в другом городе , мы почти не видимся и мало общаемся . Они мне все её долги рассказали , сколько должна в месяц и в общем ,какие штрафы уже накопились и т.д. Бывают вежливые сотрудники ,а в общем разговаривают как вымогатели в подворотни ,даже было что матами говорили . Жаль что не записал тот разговор.

Я взяла потребительский кредит в Россельхозбанке платила вовремя как положено по графику погашения Кредита (основного долга) и уплаты начисленных процентов,сегодня 18.11.2014 года оказалось задолженность с октября месяца этого года в сумме 1500 рублей стала выяснять почему, а они ответили что я вовремя не заплатила за СМС сообщение 25 рублей и мне начислили такую сумму, я пенсионерка, мне должны были сотрудники банка сообщить, а они даже не сообщили. Нагклость со стороны банка.Куда мне обратиться?

У меня тоже с Россельхозбанком подобная ситуация. Когда заключала договор на кредитную карту, спросила. Как буду понимать, сколько я должна, сколько внести, чтобы уложиться во льготный период, если не хочу оплачивать дополнительных сумм? Мне пояснили ; Вам при внесении платежа будут сообщать сумму. До этого подобным способом я пользовалась в ЮниКредите 6 лет. И ни разу не обманули. Тут обманули на следующий месяц. Мне сразу, когда назвали сумму, показалось, что сумма должна быть больше. И я с сомнением спросила девушку, которая меня обслуживала ;Вы уверены? мне думается сумма больше ; ; она сказала что уверена и выписала приходник. Потом оказалось, что я дожна банку дополнительно 800 рублей. Всю сознательную деятельность я клиентка разных банков. Тут ситуация очевидная. ошибся или обманул их человек. Не сама же я себе выписывала приходник. Я попросила поднять видео. Есть же у них видео. Мне в итоге отказали. Сейчас планирую обратиться проверяющие органы. Не советую с этим банком иметь дел. Уж каких я банков только не видела. Такого не было.

У меня кредит в Восточном экспрес банке. В этом месяце я заплотила на 3 дня позже по пречине задержки зарплаты и мне начислили штрафы в размере 2000 р ,начали звонить мне обзывать,позвонили моей дочки обозвали недоразвитой,и сказали что приедут ей ноги переломают,а их выездная группа заберет все наше имущество! и что мы будем их умолять чтобы оставили хоть утюг. Проценты в договоте 36 а на самом деле больше 60! и я не одна жертва этого банка людей которые страдают от него и его сотрудников тысячи! на терминале когда оплачиваешь написано без процентов а на самом деле 200 рублей с каждой тысячи! у меня сейчас проблемы с ногами мне дают вторую группу спрашиваю у сотрудников банка по поводу страховки которую они подключили без моего согласия,а они говорят что она ничего выплачивать не будет будете даже в гробу плотить!

Добрый день! Сегодня обратился в Тамбовское отделение ;АБ ;Россия ; за потребительским кредитом как физическое лицо. Как законопослушный, и просто честный человек я ответил на все вопросы заданные старшим менеджером-кассиром Куртяевой Ольгой Евгеньевной.

Получил отказ.Даже документы не стали смотреть. Причина отказа, вы не поверите, то что я являюсь учредителем в нескольких ООО и в одном из них занимаю должность директора. Это дискриминация меня, как гражданина РФ, по признакам имущественного положения и социального статуса.

Я с таким сталкиваюсь впервые.

В действиях банка усматриваю нарушение моих конституциооных прав.

О admin

x

Check Also

Все способы проверки баланса карты Московского Индустриального Банка

Как проверить баланс карты Московского Индустриального Банка 1 апр. 2016, 07:58 Проверка баланса банковской карты необходима любому ее держателю для получения информации о доступном остатке. ...

Все актуальные реквизиты Юникредит банка — ИНН, БИК

Абсолютно любому человеку в своей жизни приходится пользоваться реквизитами, не только реквизитами Юникредит банка. Что же подразумевается под таким термином? Под реквизитами понимаются специальные данные ...

ВС РФ объяснил, когда клиент банка не получит свой вклад наличными, Публикации, Российское агентство правовой и судебной информации

ВС РФ объяснил, когда клиент банка не получит свой вклад наличными Верховный суд РФ подтвердил право кредитных организаций не выдавать клиенту деньги со вклада, если ...

Время работы офисов Почта Банка — со скольки

Время работы офисов Почта Банка& ; со скольки и до скольки они работают Банк Почты России за 2 года своего существования развивался огромными шагами, предлагая ...