Главная » Другие банки » Жалоба на банк в 2017 году — обратиться, в ЦБ РФ, Роспотребнадзор

Жалоба на банк в 2017 году — обратиться, в ЦБ РФ, Роспотребнадзор

Обращаясь в банк, человек ждет качественного обслуживания с полным соблюдением его прав и интересов.

Но российские кредитные организации, стремясь за прибылью, часто забывают о интересах клиентов и допускают различные нарушения договоров и законодательства.

В этой ситуации для защиты своих прав ничего больше не остается, кроме как жаловаться в различные государственные органы и судебные инстанции.

Жалоба представляет собой обращение к вышестоящему руководству, в государственные органы или суд, для восстановления нарушенных прав и интересов.

Основное отличие данного типа обращений ; в наличии конкретных требований об устранении нарушения и восстановлении прав.

Все поступающие в соответствующие инстанции жалобы, обязательно регистрируются и рассматриваются, а заявителю, по результатам дается мотивированный ответ.

Нужно уделить внимание составлению оснований своего обращения, их четкое изложение и подтверждение помогут легче получить желаемый результат от подачи жалобы.

Жалоба может быть подана как на действия/бездействия конкретного сотрудника, например, если он грубил, угрожал и т.п., так и на сам банк, например, в ситуации, когда были введены незаконные комиссии.

В некоторых случаях самостоятельно подготовить заявление довольно сложно, ведь требуется обосновать обращение.

Причем желательно не только привести факты, но и подтвердить их, доказать нарушение прав. Для этого могут быть использованы различные документальные доказательства, аудио- и видеоматериалы, ссылки на нормативно-правовые акт и т. д.

Если с самостоятельной подготовкой жалобы возникли затруднения, то следует обязательно пользоваться помощью профессиональных юристов.

Они помогут доказать нарушение и грамотно сформулировать требования о его устранении, так же они помогут с подачей жалобы в соответствующие инстанции и получением компенсации в случае необходимости.

Обращения к любым должностным лицам и в различные организации возможны согласно нормам Конституции РФ.

Жалобы являются одним из видов обращений, а значит возможность их подачи, практически не ограничена.

Административные жалобы рассматриваются в соответствии с ФЗ №59 и внутренними инструкциями конкретной инстанции, получившей обращения.

К обращениям, подаваемым в суды различных инстанций, применяются уже нормы ГПК.

При составлении жалобы на банк обычно следует опираться на нормы ГК РФ, а также на различные Федеральные законы, например, ФЗ О потребительском кредите (займе)&, Об ипотеке& и другие в зависимости от конкретной ситуации.

Каких-либо ограничений на случаи, в которых можно направить жалобу на банковскую организацию, в законодательстве нет.

Это означает, что обращаться можно в любой ситуации, если есть признаки нарушения прав.

Рассмотрим, в каких ситуациях наиболее часто подаются жалобы на банки:

Существует довольно много способов обращения с претензиями и жалобами.

Для начала имеет смысл подать претензию непосредственно в отделение банка, на официальном сайте или по телефону горячей линии, результат она дает не всегда, но попробовать стоит, особенно если обращение связано с нарушениями, допущенными конкретным сотрудником.

Довольно высокую эффективность имеют размещенные на сайте банки.ру жалобы на банк.

В государственные органы и судебные инстанции можно обратиться в устной и письменной форме.

Для подачи устной жалобы, нужно обратиться по телефону или записаться на личный прием соответствующего должностного лица.

Но эффективность таких обращений не высока, часто они даже не фиксируются и не рассматриваются.

Совершенно иначе дело обстоит с жалобами, поданными в письменной форме. Их обязательно рассматривают, и решение сообщают заявителю.

Какими способами можно подать заявление в письменной форме:

Независимо от способа подачи заявления оно обязательно должно быть зарегистрировано.

Нет строгих форм для составления жалоб, подаваемых в различные государственные структуры и суды.

Но рекомендуется при их составлении использовать устоявшуюся структуру, что позволяет облегчить понимание сути обращения, а значит упростить решение проблемы.

В качестве шаблона, используйте образец жалобы на банк, который можно скачать здесь.

Приведем примерную структуру заявления в следующей таблице.

Видео: жалоба на банк ; советы юриста

Деятельность банков довольно строго регулируется законодательством и контролируется различными государственными структурами. Определять получателя, необходимо исходя из характера обращения.

Иногда имеет смысл жаловаться сразу в несколько инстанций, чтобы привлечь к нарушению максимальное внимание органов, отвечающих за функции контроля и надзора в банковской деятельности.

Центральный банк РФ является основным надзорным органом в сфере банковской деятельности.

Именно он проверяет соблюдение нормативов, установленных законодательством, осуществляет оперативный контроль за работой банков и т. д.

Существует интернет-приемная, которая позволяет пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления.

Несмотря на достаточно широкие функции регулятора, вмешиваться в оперативную работу банка он не имеет возможности.

Обычно при небольших или единичных случаях проблем ЦБ просто пересылает жалобы руководству банка.

Но даже это имеет довольно высокую эффективность, ведь письмо, полученное от регулятора, уже не остается без внимания, а обязательно рассматривается в установленном порядке.

Поэтому первое, куда нужно направлять жалобу на банк ; ЦБ РФ.

Наиболее просто сделать это на официальном сайте территориального отделения ЦБ, но можно отправить обращение также по факсу, письмом или лично, передав в отдел по работе с корреспонденцией.

Услуги, оказываемые банком, должны предоставляться должным образом и в установленном качестве. Образец жалобы можно скачать здесь.

В случае, если права потребителя оказались нарушенными, то он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, в том числе с требованием о проведении внеплановой проверки.

Сотрудники ведомства должны проверить все факты, изложенные в заявлении и если они подтвердятся, то принять соответствующие меры для их устранения.

Подать обращение можно по почте, лично или через официальный сайт. В последнем случае может потребоваться авторизация через сервис Госуслуг, если по жалобе требуется проводить дополнительную проверку.

Сотрудники Роспотребнадзора не отказываются помочь и с подготовкой документов для судебного разбирательства с банком, а их мнение может иметь большое значение при принятии решения судебной инстанцией.

Федеральная Антимонопольная Служба занимается вопросами, связанными с законодательством о защите конкуренции, а также в сфере рекламы.

Именно ФАС наиболее активно борется с банками, пытающимися ввести комиссии, ограничить пополнение вклада или задним числом изменить тарифы и условия договоров.

Сюда же следует писать жалобы, если банковская организация рекламой намеренно вводит клиентов в заблуждения.

Подать жалобу в ФАС можно через сайт, но внутренний регламент организации требует наличия в этом случае электронной подписи.

Если необходимой подписи нет, то лучше отправить заявление обычной почтой, это уменьшит вероятность отказа в рассмотрении заявления.

Следует учитывать при обращении в ФАС, что заявление должно указывать на получение банком в результате незаконных действий конкурентных преимуществ, а не просто на нарушение прав клиентов. Иначе жалоба будет просто передана в Роспотребнадзор.

Если банк допустил не только нарушение интересов клиента, но и действующего законодательства, то имеет смысл обратиться с заявлением в прокуратуру.

В этом случае будет проведена обязательная проверка на наличие нарушений в деятельности банковского учреждения.

При необходимости прокурорские работники помогут консультацией и подскажут план дальнейших действий по защите прав и интересов.

Обращение в суд требует гораздо больших затрат времени и средств от заявителя, чем подача жалобы в другие инстанции.

Обычно иски подаются в ситуации, когда банк не устраняет допущенные нарушения, даже получив соответствующие предписания от контрольных и надзорных органов.

В суде заявитель может требовать, не только устранения допущенных нарушений, но и выплаты компенсации за причинение материального и морального вреда.

Возможность подачи различных жалоб на банки позволяет клиентам защитить в полной мере свои права и интересы.

Но первым делом стоит попробовать урегулировать вопрос с самим кредитным учреждением, обратившись к руководителю отделения, по телефону горячей линии или разместив соответствующее обращение на популярных интернет-ресурсах.

О admin

x

Check Also

Как узнать БИК банка по номеру карты или расчетного счета

Узнаем БИК банка по расчетному счета или номеру карты БИК — это банковский идентификационный код, который предназначен для четкого обозначения названия банковской организации, его корреспондентского ...

Как узнать баланс на карте московского индустриального банка — Кредитно-финансовый портал

Телебанк – интернет-банк Московского Индустриального Банка Телебанк интернет-сервис Московского индустриального банка (МИБ), который позволяет управлять своим счетом и получать информацию по нему в режиме 24/7 ...

Как снять наличные с карты в банкомате другого банка?

Как снять наличные с карты в банкомате другого банка? Зачастую возникают ситуации, когда кровно заработанные деньги находятся на дебетовой карте, а необходимо их срочно обналичить. ...

Как снять деньги с карты ргс банка

Ниже представлен перечень банкоматов банков-партнеров, в которых клиенты этих банков могу снимать деньги на льготных условиях. Альфа-банк стал одним из первых банков, который начал строить ...