Главная » Другие банки » Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать

Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец, как подать

Действия банков, особенно когда дело касается предоставления кредитов населению, подчас нарушают всевозможные права граждан – в том числе, и потребительские. Связываться с банковскими организациями приходится почти каждый день для проведения расчетов, оплаты счетов/покупок или получения заработной платы, стало быть, в любой момент может возникнуть повод подать жалобу на неправомерные действия финансовой организации.

Качество обслуживания страдает из-за человеческого фактора, но нельзя же просто так терпеть откровенную несправедливость. Нет, лучше решить проблему – и такая организация, как Роспотребнадзор, вполне способна помочь.

Следует знать, что Роспотребнадзор занимается лишь регулировкой отношений продавец товаров или услуг – клиент&, и в случае с банковскими нарушениями не поможет взыскать с финансовой организации средства. Однако, при этом, причины жалоб, подлежащих рассмотрению этой организацией, весьма многочисленны. Так, подать свое обращение насчет противоправных действий банка можно, если:

  • Вы не получили достоверные сведения о процентах по кредиту или при выполнении каких-либо банковских операций (процент оказался больше указанного или не один);
  • Ваш долг перед банком был продан коллекторскому агентству, хотя вы не подписывали разрешение на это;
  • Ставка банковского процента по кредиту начала расти – об изменениях в договоре вас не поставили в известность и не истребовали согласия на новые условия;
  • Банк отказал вам в досрочном закрытии кредита при оплате вами всех средств, установленных договорными отношениями на дату обращения;
  • С ваших счетов были сняты деньги ни за что& или за услуги, которые вы не подключали;
  • С вас требуют дополнительную комиссию за обслуживание, хотя ее не должно быть в ваших обстоятельствах;
  • Вам настойчиво навязывают дополнительные услуги за деньги под видом обязательных&;
  • Финансовая организация нарушает действующее законодательство РФ;
  • Вам отказали в удовлетворении правомерных требований в самом банке.

Таким образом, любая проблема, которая касается договорных отношений о предоставлении банком услуг, может быть решена при помощи разбирательства Роспотребнадзора. При этом инстанция будет ссылаться на закон о деятельности банков и на закон О защите прав потребителей&. Если вы столкнулись с ситуацией, которая не попадает под нарушение ваших прав, как потребителя, следует обратиться с жалобой в другую инстанцию – например, в прокуратуру.

Однако, если банк ненадлежащим образом выполняет взятые на себя обязательства (да еще и за деньги), именно Роспотребнадзор сможет помочь решить возникший спор.

Роспотребнадзор принимает жалобы лишь по официальным каналам подачи. Для того, чтобы направить свое обращение, оно должно быть подкреплено доказательствами – аудио, фото, видео, копиями договоров, бумагой отказа банка и любыми другими документами. Помните, что любые действия по записи разговоров должны предваряться предупреждением с вашей стороны о том, что вы собираетесь записывать слова собеседника. В противном случае, доказательство может быть расценено как полученное незаконным путем.

После сбора доказательств (если они есть), необходимо составить жалобу, и передать ее инстанции одним из следующих способов:

  • Обратившись лично в региональное представительство Роспотребнадзора по адресам, указанным здесь: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
  • Направив заказное письмо в региональное управление Роспотребнадзора вашего города или области – адреса те же;
  • Заполнив электронную форму здесь: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

При подаче лично и через почтовые сервисы жалобу необходимо будет распечатать. Если вы решили прийти на прием в Роспотребнадзор, следует предоставить два экземпляра текста – один из них в обязательном порядке будет подписан уполномоченным служащим и останется у вас. При почтовой пересылке достаточно вложить в конверт один экземпляр. Доказательства ваших слов подаются копиями, оригиналы следует оставлять у себя. Если подаете через онлайн-ресурс, ознакомьтесь с условиями подачи – к вашему обращению можно будет прикрепить отсканированные и оцифрованные доказательства, однако в ограниченном количестве и размере.

Если у вас много доказательств и невозможно к онлайн-форме прикрепить все из них, Роспотребнадзор советует воспользоваться сервисами Почты России для подачи вашей жалобы.

Правила составления жалобы на банк универсальны для подачи любых жалоб:

  • Придерживайтесь строгого, делового стиля переписки – вольности и невежливые обращения не допускаются;
  • Нельзя употреблять бранные слова, угрозы в адрес банковских служащих или Роспотребнадзора – это может привести даже к подаче встречной претензии на вас или правонарушению по закону;
  • Нельзя использовать домыслы в тексте жалобы – все факты приводятся аккуратно и подтверждаются документально. Спекулятивные заявления будут отклонены как несущественные;
  • Следует приводить список инстанций, куда еще вы направили жалобу вместе с обращением в Роспотребнадзор – наименования организаций следует приводить полностью (с территориальными обозначениями);
  • Следует сделать опись всех документов, которыми вы располагаете для подтверждения факта произошедшего нарушения условий договора;
  • Обязательно указывать свое имя, адрес прописки и проживания, а также действующие контактные данные – анонимные жалобы и жалобы от подставных лиц не рассматриваются.

Сама жалоба должна иметь следующую структуру и содержать в себе такую информацию:

  1. Вступительная часть – шапка справа вверху листа (не составляется при подаче через онлайн сервисы – генерируется системой автоматически после заполнения полей формы). В ней указываются: полное наименование территориального органа Роспотребнадзора с адресом, ваши данные, наименование банковского учреждения или отделения, где возникло правонарушение;
  2. Основная часть для изложения проблемы. Здесь необходимо описать ситуацию подробно, ссылаясь на нарушение пунктов закона о банковском обслуживании и О защите прав потребителей&, а также об игнорировании банком пунктов договора, который вы с ним заключили;
  3. Требовательная часть, где необходимо выдвинуть свои предложения по решению возникшего вопроса. Обязательно просите зарегистрировать жалобу и рассмотреть ее, а далее проверить факт нарушения или вынести одно из законных решений;
  4. Формальная часть. Завершает жалобу и состоит из мелочей, вроде вашей подписи, даты составления, а также списка прилагаемых к обращению документов.

к содержанию ↑

О admin

x

Check Also

Банки-партнеры ЮниКредит банка: где снять деньги без комиссии

Банки-партнеры ЮниКредит банка, особенности снятия денег без комиссии ЮниКредит – это банк, который предоставляет своим клиентам возможность беспроцентного вывода средств. Тогда как обналичивание денег через ...

Банки-партнеры Юникредит банка — максимальный лимит по снятию, размер комиссии, Самое лучшее для вас

Банки-партнеры Юникредит банка ; максимальный лимит по снятию, размер комиссии Опубликовал: admin в Банки 13.03.2018 0 4 Просмотров Один банк редко бывает достаточно крупным, чтобы ...

Банки-партнеры Юникредит банка — максимальный лимит по снятию, размер комиссии

Один банк редко бывает достаточно крупным, чтобы охватить всю территорию какого либо региона страны (Сбербанк исключение), поэтому для создания дополнительного удобств для своих клиентов любое ...

Банки-партнеры ЮниКредит банка

Современная банковская система напоминает паутину: все финансовые организации тесно переплетены между собой, имеют корреспондентские счета, совместные сети банкоматов и совершают двухсторонние операции. Если вы ищете ...