Главная » Другие банки » Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, как написать анонимное заявление, пример претензии на управляющую компанию, банк, интернет-магазин

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, как написать анонимное заявление, пример претензии на управляющую компанию, банк, интернет-магазин

Согласно действующему законодательству, жалобы могут подавать физические и юридические лица, а также законные представители.

Если же обращение будет от представителей, в обязательном порядке на них оформляется нотариально заверенная доверенность, в противном случае последует незамедлительный отказ.

Нередко встречаются ситуации, когда кроме некачественной продукции, потребитель сталкивается с особой наглостью реализаторов, которые вполне могут высказать нецензурной лексикой и доказать таким образом свою правоту. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо знать свои права.

В случае если качество товара/услуги не соответствует заявленному, покупатель имеет законное право подать соответствующую жалобу.

Согласно этим сведениям, покупатели имеют право обращаться по указанным адресам в такой информации с соответствующей жалобой и требовать исправить ситуацию.

Отличительной особенностью этого права считается то, что эту категорию регулируют на правительственном уровне.

Если же товар либо услугу предоставлялась по соглашению, то в нем должна быть прописана сумма неустойки, в противном случае (если нет договора), потребитель имеет законное право получить материальную компенсацию в полном либо частичном объеме.

Компетенция рассматриваемого органа заключается в непосредственном надзоре относительно выполнения и соблюдения законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм.

Исходя из этого, их трудовая деятельность направлена на исполнение в полном объеме:

  • Федерального закона №52, относительно санитарно-эпидемиологического благополучия граждан РФ;
  • Закона №2300-1, относительно соблюдения защиты прав потребителей.

Нередко населения формирует жалобы по вопросам ЖКХ, однако этот орган не рассматривает подобные вопросы.

Что касается самого правила обращения, то оно заключается в следующем:

  1. Необходимо собрать документы, подтверждающие факт правонарушения.
  2. Составление жалобы.
  3. Подача жалобы и документации (сопроводительной).
  4. Получение ответа.

На практике ответ можно получить спустя несколько недель после составления и подачи жалобы.

После того, как жалоба в Роспотребнадзор направлена, их представители обязаны в течение 30 календарных дней с момента принятия.

Спустя установленный период заявитель получит оповещение в письменном виде. К примеру, оно может прийти на действующей адрес электронной почты либо письмом через почту России.

Если же нет необходимости в разбирательствах, представители Роспотребнадзора предоставят ответ в устной форме.

При отсутствии аргументов в разбирательстве, последует отказ. По желанию можно потребовать его представить в письменном виде.

В процессе формирования жалобы по причине правонарушения жалобы прав покупателей, необходимо обращать внимание, что она принимается исключительно от потребителей либо их законных представителей.

В данной ситуации, под определением потребитель& подразумевается лицо, которое приобрело продукцию либо же услугу с целью личного использования.

В случае если продукция будет предназначена для коммерческого применения, в принятии жалобы будет отказано.

Компания, трудовая деятельность которой связана исключительно с применением товара, предоставляющего собой большую опасность для жизни и здоровья людей, относится к лицензиатам Роспотребнадзора.

К их трудовой деятельности использую жесткие условия относительно соблюдения санитарно-эпидемиологических норм. Это напрямую относится к производственным помещениям, их удаленности от жилых и муниципальных возведений и так далее.

Нарушения подобного рода лицензионных условий может повлечь за собой серьезные последствия, которые относятся к физическим лицам и компаниям. По этой причине жалобу на компанию, которая не соблюдает установленные лицензированием нормы, может сформировать как физическое, так и юридическое лицо.

Структура жалобы заключается в следующем:

  • вступительная часть, включающая в себя сведения относительно каждой стороны;
  • основная часть, в которой излагает суть претензии;
  • часть требований ( о принятии мер сотрудниками рассматриваемого органа по отношению к нарушителю).

К документу обязательно следует приложить дополнительные документы, которые способны подтвердить факт противоправных действий нарушителем.

Физические лица составляют жалобу по форме обращения. Причем необходимо обращать внимание на то, что порядок обращения указан в Федеральном законе Относительно порядка рассмотрения обращения населения РФ&.

Соответствующая жалоба может быть предоставлена доверенным лицом. Для этого Форма обращения стандартная, однако, дополнительно следует оформить на представителя нотариально заверенную доверенность.

Несмотря на то, что юридические лица не относятся к потребителям, они могут предоставлять таких непосредственно в процессе обжалования возникших правонарушений. Стоит отметить, что допускается возможность становиться на их защиту общественным организациям.

Юридические лица, согласно действующему законодательству РФ не являются уполномоченными законодательством РФ на формирование обращения в госорганы, что автоматически предоставляет им право на составление жалобы только в тех ситуациях, которые прямо определены нормативными актами РФ, деятельность которых регулируется уполномоченными госорганами либо конкретными службами.

Несмотря на достаточно широкие полномочия рассматриваемого органа, у них не предусмотрено возможности защищать права потребителей в судебном органе.

Однако они вполне могут обеспечить хорошую доказательную базу. По этой причине необходимо уведомить в жалобе сотрудников Роспотребнадзора, что в дальнейшем возможно обращение в суд. На основании этого оповещения можно будет получить соответствующий акт проверки, который и будет являться основным доказательством.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из нескольких способов, а именно:

  • путем личного обращения либо с помощью доверенного представителями в территориальный орган Роспотребнадзор;
  • отправить заказное письмо с оповещением о вручении через почту РФ;
  • сформировать жалобу в режиме онлайн с помощь официального портала Госуслуг www.gosuslugi.ru либо же сайта Роспотребнадзора.

Наиболее лучшим вариантом подачи соответствующей жалобы по праву считается онлайн режим (через официальный сайт Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru).

Для удобства пользователей там же можно изучить образец составления. При необходимости есть возможность загружать копии документации.

Обязательно помнить об одном нюансе: при подаче онлайн жалобы следует указывать действующий адрес электронной почты, поскольку на нее поступит ответ.

Дополнительно следует учитывать, что согласно Федеральному закону ;Относительно порядка рассмотрения жалоб ; вне зависимости от варианта подачи жалобы, на сроки это не оказывает влияния.

В процессе формирования жалобы важно помнить о таких нюансах:

  • сведения должны предоставлять четко и по делу;
  • категорически запрещается допускать какие-либо опечатки и помарки;
  • всегда необходимо по возможности прикладывать подтверждающую нарушение документацию.

Если Роспотребнадзор отказывает в принятии жалобы, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Подробности по составлению жалоб можно узнать из данного видео.

О admin

x

Check Also

Все способы проверки баланса карты Московского Индустриального Банка

Как проверить баланс карты Московского Индустриального Банка 1 апр. 2016, 07:58 Проверка баланса банковской карты необходима любому ее держателю для получения информации о доступном остатке. ...

Все актуальные реквизиты Юникредит банка — ИНН, БИК

Абсолютно любому человеку в своей жизни приходится пользоваться реквизитами, не только реквизитами Юникредит банка. Что же подразумевается под таким термином? Под реквизитами понимаются специальные данные ...

ВС РФ объяснил, когда клиент банка не получит свой вклад наличными, Публикации, Российское агентство правовой и судебной информации

ВС РФ объяснил, когда клиент банка не получит свой вклад наличными Верховный суд РФ подтвердил право кредитных организаций не выдавать клиенту деньги со вклада, если ...

Время работы офисов Почта Банка — со скольки

Время работы офисов Почта Банка& ; со скольки и до скольки они работают Банк Почты России за 2 года своего существования развивался огромными шагами, предлагая ...