Главная » Ипотека » Транскапиталбанк ипотека отзывы

Транскапиталбанк ипотека отзывы

В этой статье мы расскажем, какие «ТрансКапиталБанк» отзывы получает от своих сотрудников, а также клиентов. Вся полезная информация об организации будет представлена далее.

Ведь перед тем, как обращаться в ту или иную финансовую компанию, важно знать обо всех ее особенностях. Вполне вероятно, что где-то имеются не самые лучшие «подводные камни», способные доставить немало хлопот клиентам.

«ТрансКапиталБанк» — это крупная финансовая компания. Она распространена по всей стране. Имеет филиалы в разных городах России. Не является мошенником, как думают некоторые граждане. Тем не менее особой популярностью у населения не пользуется.

«ТрансКапиталБанк» отзывы получает разнообразные. Есть среди них и хорошие, и не очень. На какие же особенности стоит обращать внимание при сотрудничестве? Есть ли какие-то сомнительные или негативные моменты относительно оказания услуг? Чем вообще может помочь «ТрансКапиталБанк»?

Спектр услуг у компании не имеет никаких особенностей. Он стандартный для всех финансовых организаций, основное направление деятельности которых — оказание банковских услуг. Так, «ТрансКапиталБанк» предлагает своим клиентам:

  • услуги интернет-банкинга;
  • кредитование;
  • ипотеку;
  • открытие счетов и вкладов;
  • денежные переводы;
  • валютные операции.

Ничего особенного или специфичного. И это некоторых граждан радует. Все благодаря тому, что «ТрансКапиталБанк» — это самый обычный, хоть и не совсем крупный банк. А точнее, сеть банков. Можно обратиться сюда за стандартными услугами, которые оказывают финансовые организации.

Отдельное внимание привлекают вклады. Именно ими интересуется население чаще всего. За них «Транскапиталбанк» отзывы получает неоднозначные. Хотя в большинстве своем встречаются преимущественно положительные мнения.

Вкладов у организации много. Можно выбрать тот, что подходит конкретному человеку. Условия не всегда выгодные, но они лучше, чем у многих конкурентов. Процентные ставки составляют в среднем от 8 до 10% годовых. Немного, зато стабильно и надежно.

На сегодняшний день среди вкладов можно выделить следующие программы:

  • «Время роста. Осень» — 10% годовых в рублях;
  • «Пенсионный» — 8,8% годовых на срок 368 дней;
  • «Вклад в будущее»;
  • «Сберегательный сертификат» — 10,05% годовых;
  • «Универсальный»;
  • «До востребования»;
  • «Премиум универсальный» — до 8,55%.

Выбрать есть из чего. Но, как говорят клиенты, стоит за более подробной информацией о вкладах обращаться непосредственно в отделения организации. Там предоставят полные сведения о каждой из имеющихся программ и разъяснят условия сотрудничества с банком.

Многие люди сегодня берут кредиты: как потребительские, так и ипотечные. К слову, ставки по первым могут быть различными, в зависимости от программы. Так, пенсионеры могут взять кредит со ставкой от 19% годовых, а действующие клиенты банка — от 17%.

Ипотечное кредитование в России тоже стало крайне популярным. Поэтому многие интересуются, какие получает «ТрансКапиталБанк» отзывы по ипотеке. Стоит ли брать на себя такую ответственность?

Однозначного мнения здесь также нет. Организация получает разнообразные отзывы о своей ипотеке. Некоторые говорят, что именно «ТрансКапиталБанк» им помог без особого труда приобрести жилье. И сотрудничество с финансовой организацией не доставляет никаких неприятностей — нет ни постоянных напоминаний о платежах, ни задолженностей, ни таинственно появляющихся просрочек.

Наряду с этим некоторые жалуются на то, что «ТрансКапиталБанк» — это не совсем добросовестная финансовая организация. При малейших задолженностях руководство обращается к коллекторам, которые выбивают даже самые маленькие долги, причем всеми способами. Переплаты по ипотеке огромные, а предстоящая при оформлении документов бумажная волокита не всем под силу.

Чему верить? Скорее, лучше придерживаться нейтральной точки зрения. Стоит обратить внимание на то, что «ТрансКапиталБанк» отзывы клиентов положительного характера получает в основном за то, что выдает и кредиты, и ипотеку в случаях, когда в остальных финансовых организациях люди получают отказы.

Вообще, на практике отказ от кредита или ипотеки в «ТрансКапиталБанке» — редкость. Но они тоже бывают. В основном из-за неполного пакета документов или ввиду низкого дохода клиента. Тем не менее банк все равно получает претензии относительно ипотеки. Точно такие же, как и большинство аналогичных компаний. Но в целом, для заключения ипотечного договора «ТрансКапиталБанк» подходит.

Что можно сказать об обслуживании клиентов? Еще один крайне важный нюанс. Отзывы о банке «ТрансКапиталБанк» в данной области также неоднозначны — кто-то доволен обслуживанием, кто-то не очень.

Основные претензии, которые высказываются посетителями — это медлительные и неприветливые сотрудники, не умеющие давать ответы на конкретные вопросы. С должниками здесь общаться не любят, можно столкнуться и с некой грубостью.

Но встречаются и положительные мнения, где о работниках «ТрансКапиталБанка» отзываются как о честных и добросовестных сотрудниках. Они стараются по максимуму ответить на вопросы клиентов, каждому уделяют внимание. Хотя скорость обслуживания все равно оставляет желать лучшего.

Следует при этом заметить, что как негатив, высказанный в адрес компании, так и положительные отзывы ничем не подкреплены. Значит, рекомендуем просто учитывать, что в «ТрансКапиталБанке» обслуживание не слишком быстрое, а также то, что не все работники всегда смогут ответить на те или иные вопросы. Впрочем, как и в любом другом банке.

Довольно часто «ТрансКапиталБанк» отзывы положительного характера получает за помощь клиентам при оформлении тех или иных документов. Это крайне важный нюанс, который выделяется отдельно в обслуживании посетителей.

Некоторые подчеркивают, что при трудностях с заполнением заявлений и квитанций можно попросить работников банка сделать это за вас. Затем останется только проверить правильность данных и поставить свою подпись на документе.

Подобное не может не радовать, особенно если речь идет о пожилых или неопытных людях, которые с банками вообще ранее не имели дел. «ТрансКапиталБанк» старается сделать все для своих посетителей. И это достойно похвалы.

Как уже упоминалось, «ТрансКапиталБанк» отзывы получает разнообразные. Некоторые люди жалуются на то, что при оформлении кредита или ипотеки выясняется, что платить придется больше, чем обещают изначально. К счастью, подобные ситуации — редкость. Опасаться их не стоит. Почему? Руководство быстро решает возникающие проблемы и приносит извинения своим клиентам.

Рекомендуется просто внимательно изучать все условия договора, а также уточнять любые нюансы до заключения соответствующего соглашения у работников банка. Тогда никаких негативных моментов не возникнет. Особенно если речь идет о добросовестных клиентах. А у должников и неплательщиков претензии будут к любому, даже к идеальному банку.

В СМИ ползут слухи, что грозит организации под названием «Транскапиталбанк» отзыв лицензии. Миф это или реальная угроза? Бояться нечего. Никакого отзыва лицензии у банка нет и не будет. Во всяком случае в ближайшее время. Подобные новости — самый настоящий обман, который ничем не подкреплен. Особенно с учетом того, что население в основном работой «ТрансКапиталБанка» довольно и не имеет к нему сколько-нибудь серьезных претензий.

А вот как работодатель банк не слишком хорошо себя зарекомендовал. К сожалению, «Транскапиталбанк» отзывы сотрудников зарабатывает не самые лучшие. Основные претензии — низкий заработок, напряженная работа, постоянный поток посетителей и необходимость оставаться сверхурочно.

Тем не менее положительные стороны у «Транскапиталбанка» как у работодателя тоже есть. Это:

  • комфортные условия труда;
  • социальный пакет в полном объеме;
  • стабильный заработок;
  • «белая» зарплата;
  • карьерный рост;
  • саморазвитие;
  • льготные условия на услуги банка.

Как видно из сказанного, получает «Транскапиталбанк» отзывы разнообразного характера. В целом это неплохой банк, который предлагает стандартные услуги. Претензии же, высказываемые в адрес финансовой организации, как правило, шаблонные.

Как работодатель это тоже неплохая компания. Правда, со своими недостатками. Можно без опасений обращаться сюда и для трудоустройства, и для получения тех или иных услуг. Только не рекомендуется работать с крупными суммами денег. Ведь при возможном закрытии банка (а от этого никто не застрахован) вернуть денежные средства будет трудно.

Отзывы о вкладах Транскапиталбанка, мнения пользователей и клиентов банка

В претензионный отдел написал 4 жалобы, 2 предмета конкретно касались плохой организации претензионной работы, попросил руководителя претензионного отдела мне ответить. Видимо очень важный человек — послал ко мне очередного «дипломата» – поэтому пишу тут. Лучше 1 раз потрачу 4 часа, чтобы помогло всем клиентам банка, чем каждый бесполезно с операционисткой.

Люди, кто знает, как связаться с руководством Транскапиталбанка — киньте им ссылку на этот отзыв, пожалуйста, а то их претензионный жалобу сам на себя не понимает. И может в других банках такое? Тут типовое. Давайте исправим совместными усилиями. Понимаю, что кризис, денег мало (где только люди на Порш берут), но для общества же живут наши руководители высокие — по пирамиде Маслоу — как нас уверяют со школьной скамьи. Кстати, деньги банку давал кажется ЕБРР. Значит учредители со способностями к бизнес-общению на Западе, говорят на английском — по ссылкам на австралийские материалы прочитают и сотрудникам объяснят.

Итак:1. Взял 5млн под 12.5% в марте, особо не мурыжили, кроме нудных форм про где работают папа с мамой и сколько на мне кредитов, хотя видно в бюро историй. В течение 20 лет должен выплатить одних процентов на 10млн. Не считая того, что любезно предоставило банку «государство» руками правительства — ипотека с господдержкой (банков и рухнувших застройщиков, я понял — опять за мой счёт — мои же налоги мне в долг под проценты. Ну сам же согласился?

Претензии:2. Ни один известный мне банков РФ не предлагает услугу «пользуйся деньгами в размере залога в любой момент». То есть: взял 5млн, залог — квартира такой же стоимости. Выплатил половину. Получается, у банка в залоге объект на 5млн руб, а рискует он только 2.5млн. Теперь хочу взять ещё 1млн на гараж. Почему нельзя в рамках того же залога, опять надо формами по всем отделам? Простейший австралийский региональный банк (имел долю рынка в штате Квинсленд, население 4млн чел, основное — рабочие и крестьяне) — там услуга была в 2000 году, есть и сейчас: http://www.suncorpbank.com.au/home-loans/options/asset-line-home-loan- а банки РФ чего мнутся? Без проверок доп.кредит с залогом готовый же?

3. Про переоценку ипотечного залога в РФ тоже ничего не слышал. Например: граждане взяли ипотек на 100 млрд рублей в 2014г, залог стоил 100 млрд рублей. К 2016 они выплатили основного долга 3 млрд рублей, то есть должны 97 млрд рублей, но залог подешевел до 60 млрд рублей (у меня в подмосковном районе цены на квартиры с марта упали на 25% в рублях). Это не только вопрос регулирования отрасли и краха Bank of America, а лично для меня: почему в обратной ситуации: купил и заложил квартиру за $60тыс, а она подорожала до $150тыс — я не могу докредитоваться на $90тыс, банк держит залогом всю квартиру. Короче, re-valuation, который опять был и есть в сельском банке Австралии — в РФ загадочно отсутствует в 2016г. Спасибо, Набиуллина тоже. Кстати автоматизированно рейтинговать недвижимость и ежедневно учитывать её цены как по валюте — нет проблем. Просто кому-то не надо, приятнее когда налогоплательщик не только проценты банку, но и миллиарды «на санацию».

Поэтому за такое ругать ТКБ не будем, оставим регуляторам и избирателю. Отругаем за другое — тоже «как у всех», но за это можно:

4. Гасить только списаниями с потребованного и открытого мной (вручную! за день до оформления ипотеки!) текущего счёта. Послать деньги прямо на кредитный счёт я не могу. То есть: зарплату получаю 10 числа, кредит гасится по 9 числам — и банк принуждает меня стабильно держать 55 тыс.руб. на текущем счёте, то есть 55 тыс.руб. процентов из моего кармана за весь срок кредита. При 1000 заёмщиков = $500тыс = 2 х Феррари директору. Заработал, умный банкир!

5. Гасить ипотеку досрочно -только личным визитом в банк с заявлением и подписью от руки. По факсу и е-мэйлу нельзя, сообщением с цифровой подписью в онлайн-банке — парадоксально нельзя и вообще — просто так гасить вперёд нельзя. Написать код досрочного погашения с пересчётом остатка долга и ежемесячной выплаты занимает полчаса в любой компьютерной системе — проблемы нет. Моё рабочее время стоит 5,000 руб в час, поездка от работы в банк 1ч, обратно 1ч, в банке 30мин. Итого ежемесячно за попытку законного (требование ЦБ, не так ли?) досрочного погашения банк наносит мне ущерб 12,500руб., ежегодно 150,000 руб. Для 1,000 ипотечников ущерб обществу от «не заметил» ТКБ 150млн.руб в год, 1.5млрд рублей за 10 лет — не считая нагрузки на транспорт, ухудшение качества жизни людей (30 таких «рачительных» организаций в вашей жизни по разным поводам — и нет общения дома по рабочим).

Кстати, мне при развале СССР обещали эффективность общества — доступную якобы только при капитализме. Чем «эффективные банки» отличаются от Сберкассы 1980? Тогда просто не было средств связи и компьютеров, потратились на другие задачи. Сейчас в СССР было бы всё нормально и никакого ипотечного рабства + в соседних странах нормальная мирная работа. Не верите, что вы по уровню та самая заплёванная всеми СМИ советская Сберкасса и даже хуже? (в ней деньги дёшево давали).

Дальше:6. Сбережения (обычно есть в пределах 1млн у вменяемого собственника мос.жилья) разумно держать в банке, которому вы должны денег? Если лопнет — вы ему должны больше чем он вам (конечно на бумаге только, по общественному счёту частный банк, берущий денег у «никому не принадлежащего» ЦБ и правительства – нам задолжал по многим вопросам, а не мы ему). Пробую пользоваться текущим счётом (карту к нему выпустить внезапно нельзя): пару раз приезжаю положить сам, пару раз отправляю маму-работающую-пенсионерку, но не забываем, что это мне стоит несколько тысяч рублей за поездку, поэтому пишу жалобу в банк «доколе!»

Далее работа претензионного отдела:7. Номер и копия жалобы на емэйл мне не поступили, хотя адрес я указывал.8. Ответ в письменном виде я не получил.9. Сотрудник банка позвонила «можете открыть моментальную бесплатную карту погашения, к ней создаётся отдельный счёт — карта к нему привязана, и вы можете с неё снимать деньги». Как позже выяснится — это правдой не является. На карту погашения можно только класть деньги и куда они попадают — никто не знает. При личном визите в банк операционист после 1.5 часов хождений и совещаний с кол-центром банка и попытками сделать вид, что она знает ответ на вопрос — так и не смогла ответить, чем «Погасить кредит» отличается от «Внести деньги» в терминале для этой карты. Не смогла объяснить, почему эту карту после ввода ПИН-кода банкомат просто выплёвывает — сначала предложенния мной версия «что-то ещё не прошло в системе», вторая «потому что у вас на ней нет денег», третья мне уже не нужна была.

10. Взяв человека на низовую работу, организация такого размера и ответственности обязана иметь НОРМАЛЬНО ПОСТАВЛЕННЫЙ ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ, КОТОРОГО НЕТ, ЭТО ОЧЕВИДНО. И учить работе с клиентами начинать с: «клиент попросил решить вопрос снимать деньги с карты» — решать этот вопрос, а не повторять как автомат «ну да, приходите к операционисту». Например, инструкция: «Если не знаете ответ, сделайте паузу, посоветуйтесь с коллегами, позвоните в кол-центр, спросите у начальника или прямо у самого клиента» — увлекательно как «Кто хочет стать миллионером».

11.Плохая организация работы: «карту погашения» должны были дать в банке при оформлении ипотеки сразу, иначе зачем она?

12. Не сказали, что положена бесплатная дебетовая карта и нормальный (ещё один!) текущий счёт к ней, где я наконец могу снять по карте.

13. Иду открывать «карту погашения». Дойти до «а может ещё кредитка нужна» — заняло 2 часа и было по моей инициативе. В Макдональдсе это ровно 2 секунды: «Ваш латте, пирожок будете?» — даже «Крошка-картошка» в невыносимой жаре за 20тр/мес это освоила. Кто придумал платить операционисту 50-60тр/мес, требовать высшего финансового, если тут же никакого обучения и весь ваш «илитный» сотрудник не может с карточкой справиться? ПЛОХО ПОСТАВЛЕН ПРОЦЕСС ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТОВ КЛИЕНТАМ. Одобрили кредит на 9млн, ипотека взял на 5млн, а кредитку на 300 тыс.руб. «сдачи» нельзя сразу? А дебетовую? Зачем тогда все продукты в банке? Полно нишевиков: выдают кредит и никаких других продуктов, ноль расходов на офис. Учитесь — опять из австралийской деревни: http://www.esanda.com/personal/ — нишевое кредитование авто и никаких офисов.

14. В банк я должен тащиться за картой лично.15. И заявку на кредитку тоже от руки.

Есть же компьютер, люди! Давно уже за 20 минут любая форма для сбора данных онлайн, что вы мучаетесь, зря что ли платите за свои Oracle Siebel с стоимостью внедрения $15,000 сотрудника? Карты ПОЧТОЙ. У вас будто музей старинных банков рядом с синагогой открыли. Так реальные хардкор любители истории прям в синагогу ходят мимо вас, там дольше вас хранят — 3000 лет уже, ещё и не такие артефакты имеются — зря в такую конкуренцию вступили. Исход заведомо ясен. Не говорю о том, что с другой стороны до мечты рукой подать — и там древнее вас сидят, не будем о процентах. В общем, швейцарский банк и швейцарские часы — это две разные вещи, перепутали налёт старины на фасаде с тем, что под ним должно скрываться. Тиньков же смог из пива в банки, это как ему удалось?

(предвижу, претензионный отдел вокруг этого пункта страницу текста «заявку на кредитку можно подать онлайн, форма выложена на сайте в Word» и потом такие типа остальных претензий не заметили и «сам дурак»). 😉

16. Я чётко написал свои претензию к претензионной работе и попросил руководителя претензионной группы ответить. Вместо этого мне позвонил руководитель допофиса «Сущевская». Процессы в банке не он ставит, «руководитель допофиса» — это уровень «менеджер ресторана» в Макдональдсе — подгонятель персонала на готовых инструкциях, ничего не решает, ни один процесс в банке не меняет. Халтура и беспомощность претензионной группы.

17. Форма претензии на сайте 500 символов: http://www.tkbbank.ru/feedback/ — будто в чатике, а не юридически значимая претензия в банк. Крупных претензий быть не может?

18. В 2016 году — отсутствие возможности приложить к отзыву сканы, фотооперзала и т.п. Если в банке нет специалиста по ИТ — берите меня на 5,000 руб в час — и я вам как «предводитель апачей» объясню, кто вас обманул о том, сколько стоит сделать форму отзыва и сколько в ней должна быть длина текста. Долго не обещаю, но всё что смогу для вас сделаю честно.

19. Если бы вы нормально наладили работу — часовых визитов к операционистам не было бы, не то что 3-х часовых как сегодня с перерывами на колу из кафе.

20. Название сайта TKBBank.ru — это как РФФедерация, не кажется? Клиенту тяжело запомнить — не заметили? Кто не своё рабочее место занимает? Я про отдел кадров и управляющего: кто такой персонал нанял, который научился «рубить капусту» — получать дешёвые деньги и задорого их продавать с помощью государства, а услуги предоставить не может. Чем отличается от царских помещиков: земля есть, управлять — не умеем, даже управляющего нанять не можем, но нам бал и портянки бархатные. Зачем такой бизнес обществу? Такое «обеспечение перетока денег» не нужно.

Пункт, за который тоже можно зацепиться, на остальное не отвечать:

21. Ситуация гипотетическая:1 — Серёжа построил квартиру, готов продать за 1млн. Вася имеет 1 млн, хочет купить. Петя имеет 0.8млн, хочет купить, но в следующем году. Андрей имеет 0.3млн, квартира ему не положена, потому что лентяй и пьяница.2 — Внезапно Аристарх предлагает любому желающему займ 2млн при условии процентов 4млн за 20 лет.3 — Значит Вася, и Петя, и Андрей одновременно получают возможность купить квартиру и бегут к Серёже. 4 — Серёжа не дурак (кстати, брат Аристарха) — квартира одна, желающих трое — «по законам рынка» цена поднимается до приятных продавцу 2млн. Продаёт. Строит по квартире в год и продаёт по 2млн руб.

Результат:Вася и Петя должны Аристарху одних процентов на 3млн и переплатили Серёже вдвое. А могли бы спокойно купить квартиру каждый в своём году без долгов. Пожизненно вкалывают на «благодетеля» Аристарха и «надёжного застройщика» Серёжу. Спасибо за эту «саморегулируемую экономику». Главное смотрите, что Аристарх и Серёжа сделали с данной им деньгами властью: Вася и Петя всю взрослую жизнь батрачат на них и почему-то теперь ВМЕСТО ШКОЛЫ, ДЕТСАДА И КОСМИЧЕСКОГО КОРАБЛЯ — строят публичный дом, бар с «элитными напитками» (изобретёнными английскими нищебродами), «элитный» также дом с квартирами по 1000кв, годы на ручную сборку консервной банки Бентли и яхту с лично Аристархом одобренной надписью INDEPENDENCE. Ничего, что Аристарх «индепенденьсь» прочитать на английском не может, объяснили: «бабки — это независимость».

Объясните мне роль этих «капиталистов» в обществе. Известно, что можно обманывать всех, можно недолго, но нельзя всех бесконечно. Плохо закончится власть над людьми с такими целями и способностями осознавать реальные результаты.

22. Расчёт мощности кондиционера выполнен установившей его организацией неправильно, в претензии это было. Отдел претензий отработал? Кто «завхоз», кто взял его на работу и кому он отдал подряд? Дополнительная мощность стоит $150-200 — моих денег столько выкинули одной поездкой, могли бы так не прижиматься, нездоровая экономия.

23. Неорганизованная очередь в отделениях (Сберкасса-80). Зачем «в нормальные страны» ездите? Там металлическим барьером и указателями (и быстрым продуманным обслуживанием) вопрос отлично решён без электроники.

24. Почему в ТКБ операционисты только девушки? Отбор по половому признаку запрещён, дискриминация — не пускаете их на руководящие, на низовке держите? Вот и результат! Кстати, в рамках работы с клиентами: научите общаться приветливо, улыбаться — в Макдональдсе же удалось за 20 тыс.руб. при физической нагрузке и требовании мыть туалет по расписанию.

25. Текущий счет физлица банк обслуживает бесплатно, а ООО, у которого остатков и платных операций по счетам многократно больше — внезапно не нужно, требуете с него 1300 руб. в месяц. УБРиР объявил нулевой тариф и собрал десятки тысяч предпринимателей. Как это может быть: банк сделал продукт и не продаёт?Грамотное продвижение? Не нужно 100 тыс.руб. остатка на счету даром, а надо тариф в прайсе и сидеть без клиентов? Интересный бизнес.

Считаю, государству надо обратить внимание на вопрос расчётно-кассового обслуживания прямо в ЦБ. РКО — базовая инфраструктура, как автодорога. Зачем внезапно принадлежит людям, у которых в приоритете расходов бессмысленная заграничная недвижимость и все формы развлечений и показухи? Частный банк может через шлюз эту услугу транслировать и будут доп. функции. Сам факт кредитования меня деньгами ЦБ (моими же, народными) через частный банк при полном отсутствии рисков (квартира в залоге) — парадокс. Залог продам, сбегу с ним? Какую конкретно роль выполняет частный банк, зачем ему субсидируют проценты?

Отзывы о потребительских кредитах Транскапиталбанка, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являюсь клиентом Транскапиталбанка (город Рыбинск) уже почти 8 лет. Данный банк был выбран не случайно: в банке оформлялись кредиты, проводилось расчетно-кассовое обслуживание. Привлекательные ставки по кредитам. В банке работают вежливые сотрудники, которые оперативно и качественно решают все возникающие вопросы, не только при личном общении, но и по средством телефонной связи. Специалисты банка дают грамотные консультации. Читать далее

Являюсь клиентом Транскапиталбанка (город Рыбинск) уже почти 8 лет. Данный банк был выбран не случайно: в банке оформлялись кредиты, проводилось расчетно-кассовое обслуживание. Привлекательные ставки по кредитам. В банке работают вежливые сотрудники, которые оперативно и качественно решают все возникающие вопросы, не только при личном общении, но и по средством телефонной связи. Специалисты банка дают грамотные консультации, рекомендации, знакомят с новыми банковскими продуктами. Удобно расположен и сам офис банка.

С наилучшими пожеланиями и дальнейшей плодотворной работой, Сергей Юрьевич.

Сожалеем, но по правилам рейтинга заявленные условия в уровне обслуживания не учитываются.

Выражаем благодарность за положительный отзыв о нашем банке!

ТКБ уделяет особое внимание профессиональному, качественному и оперативному сервисному обслуживанию клиентов. Очень приятно, что Вы смогли это подтвердить!

Надеемся, что и в дальнейшем от сотрудничества с нашим банком у Вас будут оставаться исключительно положительные эмоции. Со своей стороны обещаем продолжать обеспечивать Вам первоклассный сервис и прекрасное настроение!

С уважением, ТКБ.

Почему банк нарушает срок выплаты по исполнительному листу? 05.06.2017 банку был вручен исполнительный лист ФС № 015448536от 25 мая 2017 года. Взыскатель — Ш-в М.В. В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ Об исполнительном производстве& и Положением Центрального Банка Российской Федерации от 10.04.2006 г. № 285-П О порядке приема и исполнения кредитными. Читать далее

Почему банк нарушает срок выплаты по исполнительному листу? 05.06.2017 банку был вручен исполнительный лист ФС № 015448536от 25 мая 2017 года. Взыскатель — Ш-в М.В. В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ Об исполнительном производстве& и Положением Центрального Банка Российской Федерации от 10.04.2006 г. № 285-П О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателем&.

Согласно положения ЦБ РФ О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями&, при принятии исполнительного документа, банком ставиться отметка с датой его принятия, далее на основании исполнительного акта, должно быть составлено инкассовое поручение. Исполнение инкассового поручения, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3 дней после принятия банком исполнительного документа.

За это время были сделаны перечисления в размере около 1-го! процента – похоже на издевательство, не правда ли? Прошло уже больше ТРЁХ! месяцев как исполнительный лист находится в вашем банке! Я был вашим ипотечным заемщиком и безупречно выполнил свои обязательства.

Почему банк не считает нужным выполнить свои обязательства в отношении меня? Почему не исполняете закон, и когда будут перечислены суммы? Вы не дорожите своей лицензией за номером 2210?

15.10.2017 В данной ситуации — без оценки.

Спасибо за отзыв!

Банк исполняет поступающие от взыскателей исполнительные листы в полном соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Согласно п. 9 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ Об исполнительном производстве& если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе требований, то банк перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе требований в полном объеме.

Ввиду недостаточности находящихся на расчетном счете должника денежных средств для исполнения предоставленного Вами в банк 05.06.2017 исполнительного листа в полном объеме, он был исполнен частично. При этом соответствующие инкассовые поручения были составлены банком своевременно.

Дополнительно сообщаем, что оставшаяся часть причитающейся Вам по данному исполнительному листу суммы будет перечислена банком при условии наличия на счете указанной организации-должника достаточных денежных средств и в очередности, установленной п. 2 ст. 855 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый всем день!

Хочу выразить благодарность специалисту отдела розничных продаж Ж-вой Ольге за быстрое решение по заявке на потребительский кредит. Сотрудники в главном офисе Воронежа очень приветливые и доброжелательные. Выдача кредита в короткие сроки, в назначенное время. Всем спасибо, все МОЛОДЦЫ! Очень понравилось, буду рада в дальнейшем сотрудничать с этим банком.

По нашим правилам положительное решение о выдаче кредита в Народном рейтинге не оценивается.

Искренне рады, что Вы остались довольны сотрудничеством с нами и поделились впечатлениями с пользователями Банки.ру.

Сотрудники всегда ориентируются на максимально качественное обслуживание и индивидуальный подход при работе с клиентами. Ваш отзыв неоспоримо значим для нас и является лучшим показателем того, что мы достигаем успехов в поставленных задачах.

С удовольствием передали Ваши слова благодарности всему коллективу Воронежского филиала и в особенности Жуковой Ольге.

Уверены, что в дальнейшем Вы не раз убедитесь в правильности выбора Банка и сможете так же высоко оценить качество предоставляемого сервиса. Мы со своей стороны продолжаем делать для этого все возможное.

Надеемся на долгое и успешное сотрудничество с Вами!

С уважением, ТКБ.

Здравствуйте, подала заявку на вашем сайте, в моей КИ есть просроченная задолженность, я ее закрыла, проверила КИ историю, там все без изменений, и не известно когда изменится, справка из банка о закрытии просрочки на руках. Прошу банк при принятии решения учесть этот факт и желание закрыть все свои финансовые проблемы, дабы сейчас появилась возможность это сделать, и никогда больше не допускать таких проблем. По поводу просрочки могу написать. Читать далее

Здравствуйте, подала заявку на вашем сайте, в моей КИ есть просроченная задолженность, я ее закрыла, проверила КИ историю, там все без изменений, и не известно когда изменится, справка из банка о закрытии просрочки на руках. Прошу банк при принятии решения учесть этот факт и желание закрыть все свои финансовые проблемы, дабы сейчас появилась возможность это сделать, и никогда больше не допускать таких проблем. По поводу просрочки могу написать объяснительную.

Спасибо за проявленный интерес к нашим продуктам!

Рассмотрение банком кредитных заявок клиентов производится в индивидуальном порядке. Для предоставления подробной консультации по Вашим вопросам и условиям интересующего продукта с Вами связался представитель банка, по результатам чего с Вами достигнута договоренность о посещении нашего офиса. Учитывая специфику ситуации, просим Вас дополнительно к комплекту документов приложить справку о погашении просроченной задолженности (по возможности с указанием количества дней просроченной задолженности).

Будем искренне рады видеть Вас в числе наших клиентов!

В Пт. 10.03 оформила договор на займ, по многочисленным обстоятельствам, пришлось сделать это в микрофинансовой компании ООО «Домашние деньги». Ко мне домой приехал менеджер, оформил заявку, выдал карту Трансапиталбанка и сказал, что сумма поступит в течение 24 часов. Сегодня уже 14.03, денег до сих пор нет, я оборвала весь телефон горячей линии, мне никак не комментируют данную ситуацию, я связалась с Транскапиталбанком, мне сказали. Читать далее

В Пт. 10.03 оформила договор на займ, по многочисленным обстоятельствам, пришлось сделать это в микрофинансовой компании ООО «Домашние деньги». Ко мне домой приехал менеджер, оформил заявку, выдал карту Трансапиталбанка и сказал, что сумма поступит в течение 24 часов. Сегодня уже 14.03, денег до сих пор нет, я оборвала весь телефон горячей линии, мне никак не комментируют данную ситуацию, я связалась с Транскапиталбанком, мне сказали что карта есть, на Ваше имя, но документы не предоставлены. Какие документы. Кто их должен был предоставить. позвонила менеджеру, она тоже говори ждите, я ничего не знаю.

Помогите, пожалуйста решить данную ситуацию, я в шоке, договор подписан денег нет, разговариваю с неадекватными людьми.

В данной ситуации — без оценки.

Разрешите пояснить ситуацию.

В рамках совместного проекта с ТКБ Микрофинансовая компания Домашние деньги& (ООО) предоставляет своим клиентам предоплаченные неперсонализированные карты. Привязка карт к клиентам и их активация производится банком после получения соответствующей информации из данной организации. До указанного момента информация по счету карты не может быть предоставлена контакт-центром ТКБ ввиду отсутствия возможности идентификации обратившегося клиента в качестве ее держателя. Зачисление суммы займа также производится ООО Домашние деньги&.

После получения Вашего отзыва мы сообщили в ООО Домашние деньги& о необходимости установления с Вами обратной связи по данному вопросу. Надеемся, что ситуация разрешится положительно и в ближайшее время.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Я оставила заявку на кредит в Транскапиталбанке. Мне позвонил менеджер из Транскапиталбанка для консультации по кредитным продуктам этого банка. Меня реально удивила работа этого менеджера. Консультировала меня девушка (жалко что забыла ее имя) очень профессионально и в то же время тепло. Все разъяснила, все пояснила быстро, четко и доходчиво Чувствуется что в Транскапиталбанке дорожат клиентами. Очень приятный банк))

Благодарим Вас за высокую оценку и уделенное для написания отзыва о нашей коллеге время! Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом!

Сотрудники банка всегда ориентируются на максимально качественное обслуживание и индивидуальный подход при работе с клиентами. Ваш отзыв неоспоримо значим для нас и является лучшим показателем того, что мы достигаем успехов в поставленных задачах.

Мы определили сотрудника, который предоставил Вам консультацию по кредитным продуктам, и передали ей и ее руководителю Ваши приятные слова.

Обещаем продолжать обеспечивать Вам первоклассное обслуживание и прекрасное настроение. Будем рады слышать Вас в нашем контакт-центре снова!

Хочу отметить профессиональный подход отдела по работе с корпоративными клиентами доп.офиса «Петровский», и лично Куренкову Анну. Мой первый (положительный) опыт получения кредита через данного сотрудника очень сильно контрастировал со вторым (негативным) случаем получения кредита через опер.зал данного офиса.В 2015 году я впервые обратился в ТКБ банк за небольшим кредитом. Меня вела Куренкова Анна, которая приняла все мои документы в. Читать далее

Хочу отметить профессиональный подход отдела по работе с корпоративными клиентами доп.офиса «Петровский», и лично Куренкову Анну. Мой первый (положительный) опыт получения кредита через данного сотрудника очень сильно контрастировал со вторым (негативным) случаем получения кредита через опер.зал данного офиса.В 2015 году я впервые обратился в ТКБ банк за небольшим кредитом. Меня вела Куренкова Анна, которая приняла все мои документы в электронном виде, помогла заполнить заявку и сопроводила меня на выдаче данного кредита.

В начале 2017 года моё общение проходило с сотрудниками опер.зала, крайне медлительными и непрофессиональными. Мне очень повезло, что при получении кредита снова подключилась Анна. Мне одобрили меньшую сумму, но Аня посоветовала другую программу, по которой мне в итоге выдали первоначально запрашиваемую. Очень ей благодарен. Побольше бы таких сотрудников в банке! Желаю ей профессионального роста!

Спасибо, что Вы отметили в отзыве работу нашей коллеги! Всегда приятно получать одобрение от клиентов, как с профессиональной, так и с человеческой точки зрения.

Ваша благодарность уже передана Анне. Для нас крайне важно, чтобы наши сотрудники были исключительно профессионалами своего дела.

Мы стремимся совершенствовать качество обслуживания каждый день, это одна из наших приоритетных задач. Мы приняли во внимание Ваш отзыв и сделаем все возможное, чтобы обеспечивать сервис самого высокого уровня и предотвратить какие-либо недочеты.

Ждем Вас снова в отделениях Банка и надеемся на долгосрочное плодотворное сотрудничество!

Операционный зал в доп.офисе «Петровский» — ужасное обслуживание! Медленно и непрофессионально.

1) По индивидуальному предложению о выгодной ставке я обратился в этот офис 13/01/17 для уточнения всей информации. Сначала меня приняла одна сотрудница и попросила подождать. После 5 минут ожидания, она попросила меня перейти к другой сотруднице, но другая сотрудница сказала, что ей некогда и сказала, что ничем помочь не может, и. Читать далее

Операционный зал в доп.офисе «Петровский» — ужасное обслуживание! Медленно и непрофессионально.

1) По индивидуальному предложению о выгодной ставке я обратился в этот офис 13/01/17 для уточнения всей информации. Сначала меня приняла одна сотрудница и попросила подождать. После 5 минут ожидания, она попросила меня перейти к другой сотруднице, но другая сотрудница сказала, что ей некогда и сказала, что ничем помочь не может, и попросила снова вернуться к предыдущей сотруднице. Это было моё первое удивление.

После того как я снова подсел к первоначально принявшей меня сотруднице, я ждал еще минут 15. На мои призывы принять меня, а потом заниматься текущими делами она не отреагировала. В итоге, моя консультация состоялась только после 20-25 минут ожидания.

2) Предварительно я с собой взял уже заполненную заявку и справку по форме банка, у меня с собой не было только копии трудовой книжки. Я попросил сотрудницу принять мои документы, а трудовую выслать позже, по электронной почте. Если заявка будет одобрена, я принесу оригинал этой копии, если нет, то еще раз приходить в офис у меня не было ни желания, ни возможности. Вообще, это нормальная практика, особенно у корпоративных клиентов ( и я к ней привык), что все документы высылаются по электронной почте, а потом при личном посещении офиса я приношу все оригиналы.

Сотрудница видимо первый раз слышала о такой практике, долго не хотела брать документы, и только после моей настойчивости мне пошли на встречу (пришлось привлечь кого-то из руководителей). Сама консультация была очень долгой, я не планировал потратить столько времени, сколько в итоге у меня заняла данная процедура.

3) В итоге, когда мне одобрили кредит, я попал к той же сотруднице, 23/01/16. Так долго мне никогда не выдавали кредит. С момента моего прихода в банк (18-35) и до получения кредита прошло 2 часа 15 минут. Сотрудница очень долго всё заполняла и несколько раз куда-то убегала на продолжительное время. Я также хотел заказать дебетовую карту, но в итоге так её и не получил. Не могу даже себе предположить сколько бы еще заняло времени для оформления карты. Сотрудница сослалась на то, что у неё не работает база, по которой она не может проверить мой ИНН. Звучит как какой-то бред. Очень нелояльные сотрудники во всех отношениях.

За то время, которое меня обслуживали столпилось большое кол-во народа (около 5-7 человек). Все были очень возмущены обслуживанием, а точнее его отсутствием. В зале находилась только еще одна сотрудница.Это мой не первый опыт получения кредита в ТКБ, и хочу отметить, что получение моего первого кредита вызвало у меня только положительные эмоции (быстро, лояльно, очень профессионально). Правда в первый раз, изначально, моё общение проходило с отделом по работе с корпоративными клиентами.

В общем, хотелось обратиться к руководству банка, что пора бы что-то поменять в подходе к обслуживанию в опер.зале. А также научить персонал более лояльно обращаться к формальностям.

В данной ситуации — без оценки.

Спасибо за обратную связь!

На момент Ваших обращений в дополнительный офис Петровский& взаимодействовавшему с Вами сотруднику Банка действительно потребовалось время для проведения тщательной проверки предоставленной Вами документации, а также консультирования Вас по вопросам дозаполнения заявления-анкеты на предоставление кредита (при Вашем первичном обращении). Искренне сожалеем, если ожидание доставило Вам неудобства.

Между тем при открытии счета карты Банк обязан провести проверку клиента, включающую в себя запрос по ИНН. К сожалению, по независящим от Банка техническим причинам в момент Вашего визита в офис проведение данного мероприятия не представилось возможным. Одновременно с этим Вами было сообщено о намерении самостоятельного заказа интересующей Вас банковской карты дистанционно через сайт Банка.

Мы понимаем, как важно нашим клиентам осуществлять банковские операции с минимальными затратами личного времени, и нам очень жаль, что Вы испытали неудобства, а взаимодействие с одним из наших сотрудников оставило негативные впечатления.

Надеемся, что в дальнейшем у нас будет возможность изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону, и наше сотрудничество будет успешно развиваться.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

30 ноября 2016 года обратилась в ОВСК ОО «Алтайский» Новосибирского филиала ТКБ БАНК ПАО за потребительским кредитом. Порадовало качество обслуживания: сотрудники банка оказали помощь при составлении заявления, формировании пакета документов, подробно проконсультировали по условиям кредитного договора; быстрое рассмотрение заявления, положительный ответ был получен уже через два дня. Отдельную благодарность хотелось бы высказать в адрес. Читать далее

30 ноября 2016 года обратилась в ОВСК ОО «Алтайский» Новосибирского филиала ТКБ БАНК ПАО за потребительским кредитом. Порадовало качество обслуживания: сотрудники банка оказали помощь при составлении заявления, формировании пакета документов, подробно проконсультировали по условиям кредитного договора; быстрое рассмотрение заявления, положительный ответ был получен уже через два дня. Отдельную благодарность хотелось бы высказать в адрес сотрудников банка — Э. Ларисы Ю-ны и Н. Екатерины И-ны за оказанную помощь, доброжелательное и внимательное отношение. Являюсь владельцем кредитной карты данного банка уже более трех лет, поэтому регулярно посещаю офис банка, при этом затрачиваю минимум времени на все операции, поскольку очереди отсутствуют, а сотрудники отделения являются высокопрофессиональными специалистами, всегда приветливы и оперативны. Продолжу сотрудничество с этим банком в будущем.

Благодарим Вас за высокую оценку! Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом!

Сотрудники всегда ориентируются на максимально качественное обслуживание и индивидуальный подход при работе с клиентами. Ваш отзыв неоспоримо значим для нас и является лучшим показателем того, что мы достигаем успехов в поставленных задачах.

С удовольствием передали Ваши теплые слова всему коллективу операционного офиса «Алтайский» и в особенности Эрмиш Ларисе и Новиковой Екатерине.

Благодарим Вас за долгое и успешное сотрудничество. Обещаем продолжать обеспечивать Вам первоклассное обслуживание и прекрасное настроение.

Ждем Вас снова в отделениях Банка!

Оформил рефинансирование, общался с Ж-ой Ольгой С-ой. Было очень приятно. Забыл заполнить анкету при первом посещении, думал развернут, ан нет — помогла, более того что-то сама заполнила, чтобы сберечь моё время. Очень приятно, поскольку времени у меня всегда в обрез. Все движения заняли два дня, это и проверка истории и созвоны и решение головного офиса. Грамотные специалисты и отличный банк.

В данной ситуации — без оценки.

Спасибо за положительный отзыв!

Команда ТрансКапиталБанка уделяет работе с клиентами самое пристальное внимание и всегда старается подобрать для клиентов максимально удобные и выгодные варианты сотрудничества. Спасибо, что Вы выбрали нас в качестве финансового партнера. Уверены, что мы сможем полностью оправдать Ваш выбор высоким качеством обслуживания и удобством сотрудничества с нами.

Ваши слова благодарности переданы Ольге и ее коллегам.

Будем искренне рады видеть Вас снова в наших офисах и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

В общем попал в типичный обман со стороны банка, в который, наверно, многие попадали. Являюсь корпоративным клиентом, вроде как даже персональный менеджер по этим вопросам был, позвонил в банк, приехал в отделение, менеджер сам указал на то, что страховку вернут при досрочном погашении, никаких проблем, страховка 60.000. Прошло 5 месяцев, я досрочно гашу весь кредит и тут начинается.

Звоню в банк узнать как вернуть страховку, говорят. Читать далее

В общем попал в типичный обман со стороны банка, в который, наверно, многие попадали. Являюсь корпоративным клиентом, вроде как даже персональный менеджер по этим вопросам был, позвонил в банк, приехал в отделение, менеджер сам указал на то, что страховку вернут при досрочном погашении, никаких проблем, страховка 60.000. Прошло 5 месяцев, я досрочно гашу весь кредит и тут начинается.

Звоню в банк узнать как вернуть страховку, говорят идите в любое отделение, там спросите у операциониста. Хорошо, приезжаю в отделение, мне говорят, что это по телефону надо решать вопрос, дают доб.1630. Звоню, по добавочному не переключают сразу, сначала данные — потом переключают, никто не ответил, переключают снова на оператора, тот составляет заявку, чтоб мне перезвонили.

Прошли сутки, никто не позвонил, снова звоню, дозваниваюсь, ну и тут по стандартной схеме: «Ничего не знаем», «Да вам такого никто не мог сказать», «Решайте этот вопрос с тем, кто Вам это сказал», «Надо было читать, что подписываете». Спрашиваю, это был обман? Ответ: вы можете написать претензию в любом отделении банка, и банк вам даст письменный развернутый отказ в возврате страховой премии.

Естественно писать что-то не имеет смысл, банк просто «разводит» людей, просто будтье бдительны и не ведитесь на возврат страховки при досрочном погашении.

Спасибо за отзыв. Позвольте предоставить наши комментарии.

Выбор процентной ставки по кредиту происходит до заключения кредитного договора в соответствии с условиями программы потребительского кредитования. Клиенту предоставляется возможность выбора базовой процентной ставки на весь период кредитования либо более низкой процентной ставки с учетом дополнительной опции страхования, подключение и оплата которой осуществляется исключительно на добровольной основе и не влияет на решение Банка по кредитной заявке.

При оформлении кредита сотрудники Банка предоставляют максимально подробную консультацию по его условиям. Также со всеми подробностями клиенту в установленном законодательством порядке предлагается ознакомиться с помощью кредитной документации в письменной форме и после этого принять взвешенное решение о ее подписании самостоятельно и добровольно.

Хотим отметить, что, согласно условиям договора страхования, расторжение кредитного договора не является основанием для прекращения действия договора страхования. Таким образом, несмотря на погашение кредита, Вы остаетесь застрахованным в соответствии с условиями договора страхования лицом до окончания срока его действия. По инициативе застрахованного лица договор страхования может быть расторгнут. При этом в подписанном Вами заявлении на страхование указано, что возврат страховой премии или ее части при досрочном прекращении договора страхования по требованию страхователя не производится, что является условием договора страхования. Это соответствует ч.2 п.3 ст.958 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

Дополнительно сообщаем, что в рамках телефонного разговора сотрудником Банка Вам была предоставлена корректная и подробная информация по существу данного вопроса.

Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.

17 июня пришла в офис банка на Трубной, чтобы проконсультироваться по поводу потребительского кредита. Обратилась впервые по рекомендации друзей, у которых в этом банке ипотека.

Сначала поразило то, что в зале нет никакого разделения по операциям — общая очередь на все. Люди стоят чуть ли не на голове друг у друга. Введите что ли электронную очередь. Все же я решила подождать, т.к. мои друзья были в полном восторге.

Одни и те же. Читать далее

17 июня пришла в офис банка на Трубной, чтобы проконсультироваться по поводу потребительского кредита. Обратилась впервые по рекомендации друзей, у которых в этом банке ипотека.

Сначала поразило то, что в зале нет никакого разделения по операциям — общая очередь на все. Люди стоят чуть ли не на голове друг у друга. Введите что ли электронную очередь. Все же я решила подождать, т.к. мои друзья были в полном восторге.

Одни и те же специалисты и платежи принимают, и, как я поняла, сделки по ипотеке оформляют. Извините, сделка это не пятиминутное дело. Работали всего три оператора, один из которых, как я понимаю, ни бум-бум. Еще у одной в глазах написано, что она нас всех ненавидит и мы ей помешали заниматься делами.. Самая первая девушка вроде ничего, приветливая, приятная. Пусть равняются хотя бы на нее, а то я бы не думая сразу развернулась бы. Уважаемый банк, клиентоориентированный сервис это не новшество, а устоявшаяся практика ведения бизнеса. Тем более, это частный банк, а не Сбер.

Худшее и самое главное, что заставило меня встать и уйти, было полное пренебрежение хранением персональных данных. На одном из столов, там там вроде никого не было, в открытом доступе валялись по всей видимости клиентские справки о зарплате, которые при желании легко можно было сфотографировать на мобильник. Для подачи заявки на кредит я тоже принесла свои справки о зарплате, а также копию трудовой и совершенно не хотелось бы, чтобы любой желающий смог спокойно ознакомиться с уровнем моих доходов, узнать адрес, телефон и место работы, чтобы потом этими данными воспользоваться. Тем более планировала обратиться за крупной суммой. Копии паспортов валяются на столах, папки с клиентскими документами тоже там в открытом доступе.

Это просто вопиюще. Просто шарага какая-то, а не банк. Мы доверяем свои деньги и раскрываем о себе информацию, которой даже с близкими не всегда делимся (неважно беру ли я кредит или хочу открыть вклад), а тут такое. Разве сотрудники банка будут нести ответственность за то, что преступник вот так вот случайно подсмотрел в валявшейся справке о зарплате все мои данные и решил в аккурат в день зарплаты в темном углу моего же подъезда меня кокнуть?

В итоге, во время ожидания я передумала обращаться в этот банк, т.к. не хочу, чтобы с моими документами обошлись точно так же. Кстати, клиентом того же Сбера являются 9 из 10 жителей страны, а вам с таким отношением надо позаботиться хотя бы о сохранении уже имеющихся. Друзьям я уже рассказала и посоветовала поискать адекватный вариант рефинансирования ипотеки.

Спасибо за отзыв. Разрешите прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Для обеспечения максимально оперативного и качественного обслуживания должностными обязанностями сотрудников дополнительного офиса Петровский& предусмотрено выполнение всего спектра услуг, оказываемых Банком клиентам – физическим лицам. Мы искренне сожалеем, если ожидание в очереди доставило Вам неудобства.

Отдельное спасибо за конструктивное пожелание, мы обязательно учтем его в процессе дальнейшего развития.

Касательно второй части вопроса. Хотим отметить, что конфиденциальные данные клиентов надежно защищены Банком от доступа к ним со стороны третьих лиц. Кроме того, каждый сотрудник Банка проходит обязательное обучение правилам работы с конфиденциальной информацией клиентов, включая их персональные данные.

Любые документы, переданные клиентом персоналу Банка, всегда хранятся в местах и способом, исключающим возможность доступа к ним других клиентов и посетителей офисов Банка.

К сожалению, посетители и клиенты Банка не всегда относятся к сохранности своих персональных данных так ответственно, как Вы, и оставляют неверно заполненные или не пригодившиеся экземпляры документов на столах, где они доступны другим посетителям. Описанная Вами ситуация, вероятно, относится именно к такому случаю, когда документы были оставлены кем-либо из клиентов Банка.

Надеемся, что наши разъяснения помогут изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. Мы, в свою очередь, приняли во внимание отмеченные Вами моменты и сделаем все возможное для исключения подобных недочетов.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Просьба выразить благодарность К-ну А.В. Являюсь корпоративным клиентом ТКБ. Брал потребительскиий кредит. Алексей помог оформить все необходимые документы без лишней волокиты, возможность выдачи кредита подтвердили в кратчайшие сроки. Я сам из Владимира, приезжал в Москву на выдачу кредита. Алексей встретил, сопроводил на всех этапах сделки, грамотно и четко.

Успехов ТКБ, побольше благодарных клиентов!

Спасибо за отзыв и высокий балл!

Искренне рады, что при работе с нашим специалистом все было слаженно и оперативно! Мы уже передали Алексею Вашу благодарность. Уверены, что Ваш отзыв послужит для сотрудника прекрасным стимулом для дальнейшей отличной работы.

Надеемся, что оформленный Вами кредитный продукт поможет Вам в осуществлении намеченных планов!

Замечательное обслуживание, гибкие проценты, быстрота и легкость принятия решения, очень помогла К-ва Анна Главный менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами. Провела рефинансирование кредита в этом банке с более меньшим годовым процентом. В течение трех дней одобрили кредит, провели сделку.

Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не оценивается.

Спасибо за обратную связь!

Очень рады, что Вы остались довольны выбором Банка и подчеркнули преимущества нашего сервиса. Для нас принципиально важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов.

С удовольствием передали Ваши замечательные слова Анне и ее коллегам.

Обещаем не останавливаться на достигнутом и продолжать радовать Вас и всех клиентов Банка новыми выгодными предложениями!

Пользуюсь услугами Транскапиталбанка несколько лет, в марте этого года в очередной (третий) раз обратился за потребкредитом к сотруднице банка Е-ой Татьяне (новую должность к сожалению не запомнил). Как обычно, все документы были подготовлены очень оперативно и без проволочек, через 3 дня после обращения необходимая сумма была получена. Несмотря на то, что к моменту моего обращения Татьяна получила повышение и с новыми клиентами по данному. Читать далее

Пользуюсь услугами Транскапиталбанка несколько лет, в марте этого года в очередной (третий) раз обратился за потребкредитом к сотруднице банка Е-ой Татьяне (новую должность к сожалению не запомнил). Как обычно, все документы были подготовлены очень оперативно и без проволочек, через 3 дня после обращения необходимая сумма была получена. Несмотря на то, что к моменту моего обращения Татьяна получила повышение и с новыми клиентами по данному продукту уже не работает, тем не менее, всю необходимую работу она сделала сама, как всегда быстро и профессионально!

Прошу руководство банка учесть мой отзыв в вопросах возможных поощрений/повышений для Татьяны.

Сожалеем, но кредитная политика банка в НР не оценивается.

Спасибо, что уделили время для написания отзыва о работе нашей коллеги!

Ваши теплые слова переданы Татьяне и ее руководству. Профессионализм данного сотрудника олицетворяет основные цели Банка — индивидуальный подход и комфортное для клиента сотрудничество.

Мы приложим все усилия для того, чтобы в дальнейшем сотрудничество с нами приносило Вам только положительные впечатления. Всегда рады видеть Вас снова!

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу сказать огромное спасибо Е-ой Татьяне (отделение на Покровке). Очень грамотный специалист. В 2015 году она проконсультировала и помогла мне в получении потребительского кредита на очень, на тот момент, выгодных условиях. Всё оформили очень быстро. Недавно обратился к ней за информацией, так же всё оперативно было решено. Спасибо еще раз.

Спасибо за отзыв!

Нам искренне приятно, что Вы высоко оценили профессионализм и оперативность работы нашей коллеги – Татьяны. С радостью передали ей Ваши замечательные слова! Уверены, что они послужат сотруднику дополнительным стимулом для достижения новых профессиональных успехов.

Обещаем продолжать обеспечивать Вам первоклассное обслуживание и прекрасное настроение!

Я являюсь клиентом Транскапиталбанка не первый год. Брала потребительские кредиты на личные нужды несколько раз. В марте 2016 денежные средства потребовались вновь. По рекомендации коллег обратилась к персональному менеджеру, ведущему нашу организацию, К-ну Алексею.

Хочу отметить профессионализм данного работника. Алексей грамотно проконсультировал меня, предоставил несколько вариантов расчетов кредита, доступно, понятно и терпеливо. Читать далее

Я являюсь клиентом Транскапиталбанка не первый год. Брала потребительские кредиты на личные нужды несколько раз. В марте 2016 денежные средства потребовались вновь. По рекомендации коллег обратилась к персональному менеджеру, ведущему нашу организацию, К-ну Алексею.

Хочу отметить профессионализм данного работника. Алексей грамотно проконсультировал меня, предоставил несколько вариантов расчетов кредита, доступно, понятно и терпеливо ответил на все мои вопросы. Помог с оформлением документов. Рассмотрели заявку очень быстро, и денежные средства были получены в важные для меня сжатые сроки. Алексей на всех этапах сделки был максимально профессионально внимателен ко мне, за что ему отдельная благодарность.

Банк не первый раз помогает решить финансовые вопросы на выгодных условиях кредитования, а его работники уже стали для нашей компании и сотрудников добрыми друзьями.

Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.

Большое спасибо за Ваш отзыв.

Мы очень рады, что стали для Вас надежным финансовым партнером. Искренне приятно, что за время нашего сотрудничества у Вас осталось столько положительных впечатлений.

Отдельное спасибо за высокую оценку профессионализма нашего коллеги – Алексея. Мы уже передали ему Ваши замечательные слова благодарности.

Обещаем и в дальнейшем оправдывать Вашу высокую оценку качественным сервисом, удобством и надежностью сотрудничества с нами!

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Этот банк предлагает программу «один кредит», которая подразумевает рефинансирование, только непонятно зачем они ее предлагают. Оформил заявку, сначала вынесли весь мозг по документам (по кредиту, который я хотел рефинансировать) и вынесли вердикт. Вердикт такой: запрашивал 700 тысяч, позвонили и сказали вот мол урезали вам сумму вашего рефинансирования до 89. меня убеждали, что все эти документы нужны для того, чтобы у меня не оказалось 2. Читать далее

Этот банк предлагает программу «один кредит», которая подразумевает рефинансирование, только непонятно зачем они ее предлагают. Оформил заявку, сначала вынесли весь мозг по документам (по кредиту, который я хотел рефинансировать) и вынесли вердикт. Вердикт такой: запрашивал 700 тысяч, позвонили и сказали вот мол урезали вам сумму вашего рефинансирования до 89. меня убеждали, что все эти документы нужны для того, чтобы у меня не оказалось 2 кредита, чтобы «там» а в ТКБ образовался. В итоге 89 тыс.руб. короче я недоумеваю. Для чего то мне выносили мозг я писал письма в альфа банк, чтобы мне выдали справку с указанием ссудного счета. Почему нельзя предварительно провести полный анализ, а потом собирать документы?

Позвольте прокомментировать ситуацию после проверки Вашего отзыва.

В перечень документов, обязательных для подачи заявления на кредит по программе Один кредит& в ТрансКапиталБанке, входит справка из первоначального банка-кредитора об остатке ссудной задолженности с указанием целевого назначения кредита и реквизитов ссудного / текущего счета. При первичном обращении Вами была предоставлена некорректно оформленная справка, в которой отсутствовала необходимая информация. Так как Банк рассматривает возможность оформления кредита только после предоставления клиентом полного пакета документов, Вам было рекомендовано получить корректную справку.

При рассмотрении кредитной заявки мы, безусловно, учитываем потребности клиента, указанные в заявлении-анкете. В то же время при принятии решения о выдаче кредита мы анализируем широкий спектр критериев, которые определяют итоговые параметры кредитования, в том числе текущую финансовую нагрузку заемщика. Вы подали заявление на рефинансирование потребительского кредита, оформленного в другом банке. При проверке информации выяснилось, что у Вас также имеются другие кредитные обязательства, не указанные Вами в заявлении-анкете. С учетом новых обстоятельств Банком была одобрена сумма кредита меньше заявленной Вами.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за проявленный к продуктам ТрансКапиталБанка интерес.

С уважением, ТрансКапиталБанк.

Хочу выразить искреннюю благодарность и глубокую признательность главному менеджеру по потребительскому кредитованию П-ну Павлу, за плодотворное сотрудничество с компанией Объединенный капитал&. Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Наш коллектив желает Вам успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе. Павел приложил максимум усилий. Читать далее

Хочу выразить искреннюю благодарность и глубокую признательность главному менеджеру по потребительскому кредитованию П-ну Павлу, за плодотворное сотрудничество с компанией Объединенный капитал&. Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Наш коллектив желает Вам успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе. Павел приложил максимум усилий, настойчивости и терпения, в решении проблем различной сложности, в нашем общем деле.

В данной ситуации — без оценки.

Благодарим Вас за отзыв!

Искренне приятно, что Вы высоко оценили профессионализм и личные качества нашего сотрудника! Ваши замечательные слова благодарности уже переданы Павлу и доведены до сведения его руководства.

Мы прикладываем много усилий, чтобы каждый сотрудник Банка ориентировался на индивидуальный подход при работе с клиентами. Искренне надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком также будет приносить только положительные эмоции!

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

В Транскапиталбанке у меня потребительский кредит, просрочка по нему около недели. За неделю не было от банка ни одного звонка на мой сотовый телефон. Сегодня утром сотрудники банка позвонили по стационарному телефону по месту моей прошлой регистрации. Когда у меня изменилась прописка это номер телефона я в заявлении банка просила убрать этот номер из базы дозвона, так как к той квартире никакого отношения я не имею. Живу по месту новой. Читать далее

В Транскапиталбанке у меня потребительский кредит, просрочка по нему около недели. За неделю не было от банка ни одного звонка на мой сотовый телефон. Сегодня утром сотрудники банка позвонили по стационарному телефону по месту моей прошлой регистрации. Когда у меня изменилась прописка это номер телефона я в заявлении банка просила убрать этот номер из базы дозвона, так как к той квартире никакого отношения я не имею. Живу по месту новой регистрации. Также был звонок из банка на сотовый номер моего брата, хотя его номер как контактного лица при оформлении кредита, я не оставляла. Он также не давал согласия на обработку своих персональных данных. Сегодня вечером позвонила сама в банк, чтобы узнать сумму задолженности с учетом начисленных неустоек, чтобы внести платеж и выйти из просрочки, сотрудник банка Даниил в не очень вежливой форме поинтересовался почему я внесла номер банка в черный список, хотя сделать я этого не могла, так как звонков из банка на мой телефон не было и номер телефона, с которого мне могли бы позвонить я не знаю. На мой вопрос почему проигнорирована моя просьба исключить номер из обзвона сказал, что будут звонить по всем возможным номерам. Мой сотовый номер не заблокирован, он актуальный. Прошу принять во внимание мое заявление и прекратить разглашение персональных данных.

Позвольте предоставить комментарии по итогам проведенной нами проверки.

Так как Вы не исполнили своевременно обязательства по кредиту, сотрудники Банка неоднократно пытались связаться с Вами по Вашему контактному номеру телефона. Также 26.11.2015 Вам было отправлено SMS-сообщение о необходимости погасить просроченную задолженность. Попытки установить с Вами контакт оказались безрезультатными, и поэтому сотрудники осуществили ряд телефонных звонков на Ваши дополнительные номера, имеющиеся в Банке. В рамках данных мероприятий выяснилось, что номера телефонов принадлежат третьим лицам. Разговоры с третьими лицами были проведены корректно и в соответствии с законодательством Российской Федерации – конфиденциальная информация не разглашалась.

С уважением, ТрансКапиталБанк.

22.10.2015 обратился в отделение ТКБ на Воронцовской. Отсутствие очереди и высокое качество обслуживания очень понравилось. Заявка простая, заполнил без проблем. Минимальный пакет документов, хотя я принес все что у меня было. Теперь жду решения. Надеюсь на положительное решение, т.к. у меня хорошая кредитная история и немаленькая официальная зарплата, и не разочаруюсь в этом банке.

Пока ставлю пять балов. Обязательно напишу отзыв после. Читать далее

22.10.2015 обратился в отделение ТКБ на Воронцовской. Отсутствие очереди и высокое качество обслуживания очень понравилось. Заявка простая, заполнил без проблем. Минимальный пакет документов, хотя я принес все что у меня было. Теперь жду решения. Надеюсь на положительное решение, т.к. у меня хорошая кредитная история и немаленькая официальная зарплата, и не разочаруюсь в этом банке.

Пока ставлю пять балов. Обязательно напишу отзыв после решения.

В данной ситуации без оценки.

Благодарим Вас за высокую оценку и проявленный интерес к продуктам нашего Банка!Ваши слова обязательно будут переданы всему коллективу дополнительного офиса Ипотечный центр&. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы сотрудничество с нами было простым, комфортным и приносило только положительные впечатления. Оформленная Вами заявка на получение кредита уже рассматривается нашими специалистами.

Будем искренне рады видеть Вас в числе клиентов Банка!

С уважением, ТрансКапиталБанк.

ОЦЕНКА: 4 НЕ ЗАСЧИТАНА

Сегодня закрывал потребительские кредиты в офисе на Покровке. Обслуживание в лице Колокольниковой Марии в общем мне понравилось. Мне были непонятны суммы при закрытии кредитов. И я получил понятное объяснение. Из мелких приятностей — нет очередей.

Теперь буду рассматривать варианты взять ипотечный кредит.

Расскажите подробнее о разъяснениях сотрудника. Сколько времени провели в отделении?

Большое спасибо за Ваш отзыв!

Мы стараемся сделать все возможное, чтобы сотрудничество с нами было максимально комфортным. Банк постоянно совершенствует качество оказываемых услуг, и мы надеемся, что в дальнейшем сможем получить от Вас максимальный балл!

Мы будем искренне рады, если Вы примете решение продолжить сотрудничество с нами, и уверены, что оно принесет Вам только положительные впечатления.

Дополнительно сообщаем, что с подробными условиями программ ипотечного кредитования Вы можете либо самостоятельно ознакомиться на официальном интернет-сайте ТКБ БАНК ПАО (www.tkbbank.ru), либо оставить заявку на консультацию по интересующему Вас кредитному продукту, перейдя по ссылке http://www.tkbbank.ru/private/all/call/.

Также операторы Контакт-центра Банка профессионально подберут для Вас наиболее подходящую программу кредитования и подробно расскажут о ее условиях, если Вы позвоните нам по телефонам: +7 800 100 32 00 (звонок по России бесплатный), +7 495 777 41 50.

Ждем Вас в наших отделениях снова!

С уважением, ТрансКапиталБанк.

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Хочу оставить благодарность «Департаменту розничных продаж через корпоративную сеть» и лично Куренковой Анне и Алексею.

Нужно было оформить срочно потребительский кредит, я попросил максимально ускорить срок. За 3 дня все проверили оформили и выдали деньги. Приезжал в офис только один раз на выдачу денег и подписание документов. В итоге впритык все успел сделать.

Анна всегда была на связи всегда быстро брала трубку и отвечала. Читать далее

Хочу оставить благодарность «Департаменту розничных продаж через корпоративную сеть» и лично Куренковой Анне и Алексею.

Нужно было оформить срочно потребительский кредит, я попросил максимально ускорить срок. За 3 дня все проверили оформили и выдали деньги. Приезжал в офис только один раз на выдачу денег и подписание документов. В итоге впритык все успел сделать.

Анна всегда была на связи всегда быстро брала трубку и отвечала на письма. Алексей хоть и был в отпуске тоже активно помогал, за что ему тоже благодарность.

В качестве пожелания: Пожалуйста, расширьте варианты и точки погашения кредита без комиссий.

Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату оформления кредита.

Большое спасибо за высокую оценку профессиональных качеств наших сотрудников, а также за конструктивное предложение! Ваши слова благодарности будут обязательно переданы Анне, Алексею и их руководству. Мы также учтем пожелание по расширению вариантов погашения и постепенно постараемся реализовать его. Банк заинтересован в постоянном развитии, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. Мы искренне стараемся сделать все возможное, чтобы сотрудничество с нами было комфортным и приносило только положительные впечатления.

Надеемся, что в дальнейшем Вы сможете так же высоко оценить качество обслуживания клиентов в Банке!

С уважением, ТрансКапиталБанк.

Доброго дня уважаемые сотрудники банка. Обращаюсь к вам с большой просьбой. Хоть человек я вежливый и культурный, но терпению любого есть предел.

Итак, моя дочь является заемщиком в вашем банке. Из-за сложной финансовой ситуации платежи вносит позже установленного срока. НО ВНОСИТ! ВСЕГДА. Так же, в своё время по доброте душевной оставила я вам свой номер телефона. Одному вежливому молодому человеку, который приходил КО МНЕ домой, а не к. Читать далее

Доброго дня уважаемые сотрудники банка. Обращаюсь к вам с большой просьбой. Хоть человек я вежливый и культурный, но терпению любого есть предел.

Итак, моя дочь является заемщиком в вашем банке. Из-за сложной финансовой ситуации платежи вносит позже установленного срока. НО ВНОСИТ! ВСЕГДА. Так же, в своё время по доброте душевной оставила я вам свой номер телефона. Одному вежливому молодому человеку, который приходил КО МНЕ домой, а не к заемщику. Что опять же как то странно. Но в принципе это все никому не интересно.

А суть моего письма Вам такова. Очень Вас прошу, уберите номер 8-917-524-ХХ-83 из базы Вашего банка. Я не Ваш клиент, я не несу перед Вами никаких обязательств, я не давала письменного согласия использовать мой номер телефона в качестве контактного. Иначе господа, я буду жаловаться в Роспотребнадзор. Надоело. Дочь платит Вам кредит, и если человек не берет трубку в выходные дни, что я считаю вполне нормальным, она сама вам позвонит в будни. Никто от вас не скрывается. Надеюсь на понимание. Светлана Михайловна С.

В связи с урегулированием ситуации — оценку снимаем.

Спасибо, что написали нам.Наши сотрудники действительно пытались передать информацию заемщику Банка путем осуществления звонков на предоставленный Вами контактный номер телефона. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С настоящего момента звонки Банка на указанный в отзыве номер телефона более не будут поступать.

С уважением, ТрансКапиталБанк.

У меня потребительский кредит в этом банке. Ежемесячные платежи делаю с частично-досрочным погашением. То есть веду себя, как добросовестный заемщик.

17 Июля заранее внес оплату по кредиту с частично-досрочным погашением. 25 Июля дата списания (дата платежа по кредиту). Сижу жду когда пришлют на электронку пересчитанный график платежей. Обычно пересчитанный график приходит в течение 1-3 дня. И вот сегодня 06. Читать далее

У меня потребительский кредит в этом банке. Ежемесячные платежи делаю с частично-досрочным погашением. То есть веду себя, как добросовестный заемщик.

17 Июля заранее внес оплату по кредиту с частично-досрочным погашением. 25 Июля дата списания (дата платежа по кредиту). Сижу жду когда пришлют на электронку пересчитанный график платежей. Обычно пересчитанный график приходит в течение 1-3 дня. И вот сегодня 06 августа, а на почте пусто. Пишу по одному адресу в банк, с которого приходил прошлый график — приходит отлуп. Пишу по второму адресу зам. начальнику отдела сопровождения. И звоню в банк (между 15 и 15:30). Со стороны банка некий Валентин.

Спрашиваю у него когда будет график. Как я понял Валентин пальцами совсем не хотел шевелить. Потому что в ответ я услышал:

— Ждите.- А сколько ждать?- неделю.

Просто парень вот так из головы отфутболил. Позвонил еще раз (между 15 и 15:3. Сотрудник Елена. Елена уже сделала все что положено. Вначале попросила повисеть на трубке. Потом сказала, что сейчас не может связаться с кем нужно и сказала, что направила заявку в «отдел сопровождения». И также Елена сказала, что график должны были прислать уже на следующий рабочий день после даты списания. Это получается 27-28 июля. И в 15:55 пришло пустое письмо с вложением графика от зам. начальника отдела сопровождения.

Ни здравствуйте, ни извините. Ничего. Пустое письмо с графиком. Вот такой вот сервис в транскапитале, вот такое отношение к клиентам. Если повезет на хорошего человек нарваться — радуйся. Не повезло — получишь низкий сервис.

Итого резюмирую — служба сервиса в лице Валентина — полный пофигизм. Не прислали график вовремя и в письме даже не извинились.

Благодарим Вас за отзыв и предоставленную возможность улучшить качество обслуживания клиентов Банка!Нами была проведена проверка информации, в связи с чем позвольте предоставить следующие комментарии.

В результате технических трудностей график платежей c расчетом полной стоимости кредита после его частичного досрочного погашения не был направлен Вам своевременно. 06.08.2015 Вы обратились в Контакт-центр Банка с целью уточнения информации о дате поступления вышеуказанного файла. Нам очень жаль, что нашим оператором была осуществлена неполная консультация по Вашему вопросу . К сотруднику применены дисциплинарные меры. В рамках Вашего повторного обращения в Контакт-центр Банка Вам были предоставлены корректные сведения. После Вашего обращения в Контакт-центр Банка график платежей был направлен на Вашу электронную почту без сопроводительного текста ввиду недочета сотрудника. Мы признаем такой формат взаимодействия с нашими клиентами неприемлемым. К сотруднику Банком также будут применены меры, направленные на предотвращение подобных ситуаций в будущем. Дополнительно данным сотрудником Вам были принесены извинения в процессе телефонного разговора. 10.08.2015 график платежей с расчетом полной стоимости кредита направлен на адрес Вашей электронной почты.

Мы сожалеем, что взаимодействие с Банком доставило Вам неудобства. Приносим Вам наши искренние извинения! Ваш отзыв помог нам сделать выводы, необходимые для дальнейшего совершенствования качества нашего сервиса. Мы приложим все усилия для того, чтобы в дальнейшем сотрудничество с Банком приносило Вам только положительные впечатления.

Ждем Вас в наших отделениях и в нашем Контакт-центре снова!

С уважением, ТрансКапиталБанк.

Отзывы об обслуживании юрлиц Транскапиталбанка, мнения пользователей и клиентов банка

В претензионный отдел написал 4 жалобы, 2 предмета конкретно касались плохой организации претензионной работы, попросил руководителя претензионного отдела мне ответить. Видимо очень важный человек — послал ко мне очередного «дипломата» – поэтому пишу тут. Лучше 1 раз потрачу 4 часа, чтобы помогло всем клиентам банка, чем каждый бесполезно с операционисткой.

Люди, кто знает, как связаться с руководством Транскапиталбанка — киньте им ссылку на этот отзыв, пожалуйста, а то их претензионный жалобу сам на себя не понимает. И может в других банках такое? Тут типовое. Давайте исправим совместными усилиями. Понимаю, что кризис, денег мало (где только люди на Порш берут), но для общества же живут наши руководители высокие — по пирамиде Маслоу — как нас уверяют со школьной скамьи. Кстати, деньги банку давал кажется ЕБРР. Значит учредители со способностями к бизнес-общению на Западе, говорят на английском — по ссылкам на австралийские материалы прочитают и сотрудникам объяснят.

Итак:1. Взял 5млн под 12.5% в марте, особо не мурыжили, кроме нудных форм про где работают папа с мамой и сколько на мне кредитов, хотя видно в бюро историй. В течение 20 лет должен выплатить одних процентов на 10млн. Не считая того, что любезно предоставило банку «государство» руками правительства — ипотека с господдержкой (банков и рухнувших застройщиков, я понял — опять за мой счёт — мои же налоги мне в долг под проценты. Ну сам же согласился?

Претензии:2. Ни один известный мне банков РФ не предлагает услугу «пользуйся деньгами в размере залога в любой момент». То есть: взял 5млн, залог — квартира такой же стоимости. Выплатил половину. Получается, у банка в залоге объект на 5млн руб, а рискует он только 2.5млн. Теперь хочу взять ещё 1млн на гараж. Почему нельзя в рамках того же залога, опять надо формами по всем отделам? Простейший австралийский региональный банк (имел долю рынка в штате Квинсленд, население 4млн чел, основное — рабочие и крестьяне) — там услуга была в 2000 году, есть и сейчас: http://www.suncorpbank.com.au/home-loans/options/asset-line-home-loan- а банки РФ чего мнутся? Без проверок доп.кредит с залогом готовый же?

3. Про переоценку ипотечного залога в РФ тоже ничего не слышал. Например: граждане взяли ипотек на 100 млрд рублей в 2014г, залог стоил 100 млрд рублей. К 2016 они выплатили основного долга 3 млрд рублей, то есть должны 97 млрд рублей, но залог подешевел до 60 млрд рублей (у меня в подмосковном районе цены на квартиры с марта упали на 25% в рублях). Это не только вопрос регулирования отрасли и краха Bank of America, а лично для меня: почему в обратной ситуации: купил и заложил квартиру за $60тыс, а она подорожала до $150тыс — я не могу докредитоваться на $90тыс, банк держит залогом всю квартиру. Короче, re-valuation, который опять был и есть в сельском банке Австралии — в РФ загадочно отсутствует в 2016г. Спасибо, Набиуллина тоже. Кстати автоматизированно рейтинговать недвижимость и ежедневно учитывать её цены как по валюте — нет проблем. Просто кому-то не надо, приятнее когда налогоплательщик не только проценты банку, но и миллиарды «на санацию».

Поэтому за такое ругать ТКБ не будем, оставим регуляторам и избирателю. Отругаем за другое — тоже «как у всех», но за это можно:

4. Гасить только списаниями с потребованного и открытого мной (вручную! за день до оформления ипотеки!) текущего счёта. Послать деньги прямо на кредитный счёт я не могу. То есть: зарплату получаю 10 числа, кредит гасится по 9 числам — и банк принуждает меня стабильно держать 55 тыс.руб. на текущем счёте, то есть 55 тыс.руб. процентов из моего кармана за весь срок кредита. При 1000 заёмщиков = $500тыс = 2 х Феррари директору. Заработал, умный банкир!

5. Гасить ипотеку досрочно -только личным визитом в банк с заявлением и подписью от руки. По факсу и е-мэйлу нельзя, сообщением с цифровой подписью в онлайн-банке — парадоксально нельзя и вообще — просто так гасить вперёд нельзя. Написать код досрочного погашения с пересчётом остатка долга и ежемесячной выплаты занимает полчаса в любой компьютерной системе — проблемы нет. Моё рабочее время стоит 5,000 руб в час, поездка от работы в банк 1ч, обратно 1ч, в банке 30мин. Итого ежемесячно за попытку законного (требование ЦБ, не так ли?) досрочного погашения банк наносит мне ущерб 12,500руб., ежегодно 150,000 руб. Для 1,000 ипотечников ущерб обществу от «не заметил» ТКБ 150млн.руб в год, 1.5млрд рублей за 10 лет — не считая нагрузки на транспорт, ухудшение качества жизни людей (30 таких «рачительных» организаций в вашей жизни по разным поводам — и нет общения дома по рабочим).

Кстати, мне при развале СССР обещали эффективность общества — доступную якобы только при капитализме. Чем «эффективные банки» отличаются от Сберкассы 1980? Тогда просто не было средств связи и компьютеров, потратились на другие задачи. Сейчас в СССР было бы всё нормально и никакого ипотечного рабства + в соседних странах нормальная мирная работа. Не верите, что вы по уровню та самая заплёванная всеми СМИ советская Сберкасса и даже хуже? (в ней деньги дёшево давали).

Дальше:6. Сбережения (обычно есть в пределах 1млн у вменяемого собственника мос.жилья) разумно держать в банке, которому вы должны денег? Если лопнет — вы ему должны больше чем он вам (конечно на бумаге только, по общественному счёту частный банк, берущий денег у «никому не принадлежащего» ЦБ и правительства – нам задолжал по многим вопросам, а не мы ему). Пробую пользоваться текущим счётом (карту к нему выпустить внезапно нельзя): пару раз приезжаю положить сам, пару раз отправляю маму-работающую-пенсионерку, но не забываем, что это мне стоит несколько тысяч рублей за поездку, поэтому пишу жалобу в банк «доколе!»

Далее работа претензионного отдела:7. Номер и копия жалобы на емэйл мне не поступили, хотя адрес я указывал.8. Ответ в письменном виде я не получил.9. Сотрудник банка позвонила «можете открыть моментальную бесплатную карту погашения, к ней создаётся отдельный счёт — карта к нему привязана, и вы можете с неё снимать деньги». Как позже выяснится — это правдой не является. На карту погашения можно только класть деньги и куда они попадают — никто не знает. При личном визите в банк операционист после 1.5 часов хождений и совещаний с кол-центром банка и попытками сделать вид, что она знает ответ на вопрос — так и не смогла ответить, чем «Погасить кредит» отличается от «Внести деньги» в терминале для этой карты. Не смогла объяснить, почему эту карту после ввода ПИН-кода банкомат просто выплёвывает — сначала предложенния мной версия «что-то ещё не прошло в системе», вторая «потому что у вас на ней нет денег», третья мне уже не нужна была.

10. Взяв человека на низовую работу, организация такого размера и ответственности обязана иметь НОРМАЛЬНО ПОСТАВЛЕННЫЙ ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ, КОТОРОГО НЕТ, ЭТО ОЧЕВИДНО. И учить работе с клиентами начинать с: «клиент попросил решить вопрос снимать деньги с карты» — решать этот вопрос, а не повторять как автомат «ну да, приходите к операционисту». Например, инструкция: «Если не знаете ответ, сделайте паузу, посоветуйтесь с коллегами, позвоните в кол-центр, спросите у начальника или прямо у самого клиента» — увлекательно как «Кто хочет стать миллионером».

11.Плохая организация работы: «карту погашения» должны были дать в банке при оформлении ипотеки сразу, иначе зачем она?

12. Не сказали, что положена бесплатная дебетовая карта и нормальный (ещё один!) текущий счёт к ней, где я наконец могу снять по карте.

13. Иду открывать «карту погашения». Дойти до «а может ещё кредитка нужна» — заняло 2 часа и было по моей инициативе. В Макдональдсе это ровно 2 секунды: «Ваш латте, пирожок будете?» — даже «Крошка-картошка» в невыносимой жаре за 20тр/мес это освоила. Кто придумал платить операционисту 50-60тр/мес, требовать высшего финансового, если тут же никакого обучения и весь ваш «илитный» сотрудник не может с карточкой справиться? ПЛОХО ПОСТАВЛЕН ПРОЦЕСС ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТОВ КЛИЕНТАМ. Одобрили кредит на 9млн, ипотека взял на 5млн, а кредитку на 300 тыс.руб. «сдачи» нельзя сразу? А дебетовую? Зачем тогда все продукты в банке? Полно нишевиков: выдают кредит и никаких других продуктов, ноль расходов на офис. Учитесь — опять из австралийской деревни: http://www.esanda.com/personal/ — нишевое кредитование авто и никаких офисов.

14. В банк я должен тащиться за картой лично.15. И заявку на кредитку тоже от руки.

Есть же компьютер, люди! Давно уже за 20 минут любая форма для сбора данных онлайн, что вы мучаетесь, зря что ли платите за свои Oracle Siebel с стоимостью внедрения $15,000 сотрудника? Карты ПОЧТОЙ. У вас будто музей старинных банков рядом с синагогой открыли. Так реальные хардкор любители истории прям в синагогу ходят мимо вас, там дольше вас хранят — 3000 лет уже, ещё и не такие артефакты имеются — зря в такую конкуренцию вступили. Исход заведомо ясен. Не говорю о том, что с другой стороны до мечты рукой подать — и там древнее вас сидят, не будем о процентах. В общем, швейцарский банк и швейцарские часы — это две разные вещи, перепутали налёт старины на фасаде с тем, что под ним должно скрываться. Тиньков же смог из пива в банки, это как ему удалось?

(предвижу, претензионный отдел вокруг этого пункта страницу текста «заявку на кредитку можно подать онлайн, форма выложена на сайте в Word» и потом такие типа остальных претензий не заметили и «сам дурак»). 😉

16. Я чётко написал свои претензию к претензионной работе и попросил руководителя претензионной группы ответить. Вместо этого мне позвонил руководитель допофиса «Сущевская». Процессы в банке не он ставит, «руководитель допофиса» — это уровень «менеджер ресторана» в Макдональдсе — подгонятель персонала на готовых инструкциях, ничего не решает, ни один процесс в банке не меняет. Халтура и беспомощность претензионной группы.

17. Форма претензии на сайте 500 символов: http://www.tkbbank.ru/feedback/ — будто в чатике, а не юридически значимая претензия в банк. Крупных претензий быть не может?

18. В 2016 году — отсутствие возможности приложить к отзыву сканы, фотооперзала и т.п. Если в банке нет специалиста по ИТ — берите меня на 5,000 руб в час — и я вам как «предводитель апачей» объясню, кто вас обманул о том, сколько стоит сделать форму отзыва и сколько в ней должна быть длина текста. Долго не обещаю, но всё что смогу для вас сделаю честно.

19. Если бы вы нормально наладили работу — часовых визитов к операционистам не было бы, не то что 3-х часовых как сегодня с перерывами на колу из кафе.

20. Название сайта TKBBank.ru — это как РФФедерация, не кажется? Клиенту тяжело запомнить — не заметили? Кто не своё рабочее место занимает? Я про отдел кадров и управляющего: кто такой персонал нанял, который научился «рубить капусту» — получать дешёвые деньги и задорого их продавать с помощью государства, а услуги предоставить не может. Чем отличается от царских помещиков: земля есть, управлять — не умеем, даже управляющего нанять не можем, но нам бал и портянки бархатные. Зачем такой бизнес обществу? Такое «обеспечение перетока денег» не нужно.

Пункт, за который тоже можно зацепиться, на остальное не отвечать:

21. Ситуация гипотетическая:1 — Серёжа построил квартиру, готов продать за 1млн. Вася имеет 1 млн, хочет купить. Петя имеет 0.8млн, хочет купить, но в следующем году. Андрей имеет 0.3млн, квартира ему не положена, потому что лентяй и пьяница.2 — Внезапно Аристарх предлагает любому желающему займ 2млн при условии процентов 4млн за 20 лет.3 — Значит Вася, и Петя, и Андрей одновременно получают возможность купить квартиру и бегут к Серёже. 4 — Серёжа не дурак (кстати, брат Аристарха) — квартира одна, желающих трое — «по законам рынка» цена поднимается до приятных продавцу 2млн. Продаёт. Строит по квартире в год и продаёт по 2млн руб.

Результат:Вася и Петя должны Аристарху одних процентов на 3млн и переплатили Серёже вдвое. А могли бы спокойно купить квартиру каждый в своём году без долгов. Пожизненно вкалывают на «благодетеля» Аристарха и «надёжного застройщика» Серёжу. Спасибо за эту «саморегулируемую экономику». Главное смотрите, что Аристарх и Серёжа сделали с данной им деньгами властью: Вася и Петя всю взрослую жизнь батрачат на них и почему-то теперь ВМЕСТО ШКОЛЫ, ДЕТСАДА И КОСМИЧЕСКОГО КОРАБЛЯ — строят публичный дом, бар с «элитными напитками» (изобретёнными английскими нищебродами), «элитный» также дом с квартирами по 1000кв, годы на ручную сборку консервной банки Бентли и яхту с лично Аристархом одобренной надписью INDEPENDENCE. Ничего, что Аристарх «индепенденьсь» прочитать на английском не может, объяснили: «бабки — это независимость».

Объясните мне роль этих «капиталистов» в обществе. Известно, что можно обманывать всех, можно недолго, но нельзя всех бесконечно. Плохо закончится власть над людьми с такими целями и способностями осознавать реальные результаты.

22. Расчёт мощности кондиционера выполнен установившей его организацией неправильно, в претензии это было. Отдел претензий отработал? Кто «завхоз», кто взял его на работу и кому он отдал подряд? Дополнительная мощность стоит $150-200 — моих денег столько выкинули одной поездкой, могли бы так не прижиматься, нездоровая экономия.

23. Неорганизованная очередь в отделениях (Сберкасса-80). Зачем «в нормальные страны» ездите? Там металлическим барьером и указателями (и быстрым продуманным обслуживанием) вопрос отлично решён без электроники.

24. Почему в ТКБ операционисты только девушки? Отбор по половому признаку запрещён, дискриминация — не пускаете их на руководящие, на низовке держите? Вот и результат! Кстати, в рамках работы с клиентами: научите общаться приветливо, улыбаться — в Макдональдсе же удалось за 20 тыс.руб. при физической нагрузке и требовании мыть туалет по расписанию.

25. Текущий счет физлица банк обслуживает бесплатно, а ООО, у которого остатков и платных операций по счетам многократно больше — внезапно не нужно, требуете с него 1300 руб. в месяц. УБРиР объявил нулевой тариф и собрал десятки тысяч предпринимателей. Как это может быть: банк сделал продукт и не продаёт?Грамотное продвижение? Не нужно 100 тыс.руб. остатка на счету даром, а надо тариф в прайсе и сидеть без клиентов? Интересный бизнес.

Считаю, государству надо обратить внимание на вопрос расчётно-кассового обслуживания прямо в ЦБ. РКО — базовая инфраструктура, как автодорога. Зачем внезапно принадлежит людям, у которых в приоритете расходов бессмысленная заграничная недвижимость и все формы развлечений и показухи? Частный банк может через шлюз эту услугу транслировать и будут доп. функции. Сам факт кредитования меня деньгами ЦБ (моими же, народными) через частный банк при полном отсутствии рисков (квартира в залоге) — парадокс. Залог продам, сбегу с ним? Какую конкретно роль выполняет частный банк, зачем ему субсидируют проценты?

Отзывы о Транскапиталбанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

В претензионный отдел написал 4 жалобы, 2 предмета конкретно касались плохой организации претензионной работы, попросил руководителя претензионного отдела мне ответить. Видимо очень важный человек — послал ко мне очередного «дипломата» – поэтому пишу тут. Лучше 1 раз потрачу 4 часа, чтобы помогло всем клиентам банка, чем каждый бесполезно с операционисткой.

Люди, кто знает, как связаться с руководством Транскапиталбанка — киньте им ссылку на этот отзыв, пожалуйста, а то их претензионный жалобу сам на себя не понимает. И может в других банках такое? Тут типовое. Давайте исправим совместными усилиями. Понимаю, что кризис, денег мало (где только люди на Порш берут), но для общества же живут наши руководители высокие — по пирамиде Маслоу — как нас уверяют со школьной скамьи. Кстати, деньги банку давал кажется ЕБРР. Значит учредители со способностями к бизнес-общению на Западе, говорят на английском — по ссылкам на австралийские материалы прочитают и сотрудникам объяснят.

Итак:1. Взял 5млн под 12.5% в марте, особо не мурыжили, кроме нудных форм про где работают папа с мамой и сколько на мне кредитов, хотя видно в бюро историй. В течение 20 лет должен выплатить одних процентов на 10млн. Не считая того, что любезно предоставило банку «государство» руками правительства — ипотека с господдержкой (банков и рухнувших застройщиков, я понял — опять за мой счёт — мои же налоги мне в долг под проценты. Ну сам же согласился?

Претензии:2. Ни один известный мне банков РФ не предлагает услугу «пользуйся деньгами в размере залога в любой момент». То есть: взял 5млн, залог — квартира такой же стоимости. Выплатил половину. Получается, у банка в залоге объект на 5млн руб, а рискует он только 2.5млн. Теперь хочу взять ещё 1млн на гараж. Почему нельзя в рамках того же залога, опять надо формами по всем отделам? Простейший австралийский региональный банк (имел долю рынка в штате Квинсленд, население 4млн чел, основное — рабочие и крестьяне) — там услуга была в 2000 году, есть и сейчас: http://www.suncorpbank.com.au/home-loans/options/asset-line-home-loan- а банки РФ чего мнутся? Без проверок доп.кредит с залогом готовый же?

3. Про переоценку ипотечного залога в РФ тоже ничего не слышал. Например: граждане взяли ипотек на 100 млрд рублей в 2014г, залог стоил 100 млрд рублей. К 2016 они выплатили основного долга 3 млрд рублей, то есть должны 97 млрд рублей, но залог подешевел до 60 млрд рублей (у меня в подмосковном районе цены на квартиры с марта упали на 25% в рублях). Это не только вопрос регулирования отрасли и краха Bank of America, а лично для меня: почему в обратной ситуации: купил и заложил квартиру за $60тыс, а она подорожала до $150тыс — я не могу докредитоваться на $90тыс, банк держит залогом всю квартиру. Короче, re-valuation, который опять был и есть в сельском банке Австралии — в РФ загадочно отсутствует в 2016г. Спасибо, Набиуллина тоже. Кстати автоматизированно рейтинговать недвижимость и ежедневно учитывать её цены как по валюте — нет проблем. Просто кому-то не надо, приятнее когда налогоплательщик не только проценты банку, но и миллиарды «на санацию».

Поэтому за такое ругать ТКБ не будем, оставим регуляторам и избирателю. Отругаем за другое — тоже «как у всех», но за это можно:

4. Гасить только списаниями с потребованного и открытого мной (вручную! за день до оформления ипотеки!) текущего счёта. Послать деньги прямо на кредитный счёт я не могу. То есть: зарплату получаю 10 числа, кредит гасится по 9 числам — и банк принуждает меня стабильно держать 55 тыс.руб. на текущем счёте, то есть 55 тыс.руб. процентов из моего кармана за весь срок кредита. При 1000 заёмщиков = $500тыс = 2 х Феррари директору. Заработал, умный банкир!

5. Гасить ипотеку досрочно -только личным визитом в банк с заявлением и подписью от руки. По факсу и е-мэйлу нельзя, сообщением с цифровой подписью в онлайн-банке — парадоксально нельзя и вообще — просто так гасить вперёд нельзя. Написать код досрочного погашения с пересчётом остатка долга и ежемесячной выплаты занимает полчаса в любой компьютерной системе — проблемы нет. Моё рабочее время стоит 5,000 руб в час, поездка от работы в банк 1ч, обратно 1ч, в банке 30мин. Итого ежемесячно за попытку законного (требование ЦБ, не так ли?) досрочного погашения банк наносит мне ущерб 12,500руб., ежегодно 150,000 руб. Для 1,000 ипотечников ущерб обществу от «не заметил» ТКБ 150млн.руб в год, 1.5млрд рублей за 10 лет — не считая нагрузки на транспорт, ухудшение качества жизни людей (30 таких «рачительных» организаций в вашей жизни по разным поводам — и нет общения дома по рабочим).

Кстати, мне при развале СССР обещали эффективность общества — доступную якобы только при капитализме. Чем «эффективные банки» отличаются от Сберкассы 1980? Тогда просто не было средств связи и компьютеров, потратились на другие задачи. Сейчас в СССР было бы всё нормально и никакого ипотечного рабства + в соседних странах нормальная мирная работа. Не верите, что вы по уровню та самая заплёванная всеми СМИ советская Сберкасса и даже хуже? (в ней деньги дёшево давали).

Дальше:6. Сбережения (обычно есть в пределах 1млн у вменяемого собственника мос.жилья) разумно держать в банке, которому вы должны денег? Если лопнет — вы ему должны больше чем он вам (конечно на бумаге только, по общественному счёту частный банк, берущий денег у «никому не принадлежащего» ЦБ и правительства – нам задолжал по многим вопросам, а не мы ему). Пробую пользоваться текущим счётом (карту к нему выпустить внезапно нельзя): пару раз приезжаю положить сам, пару раз отправляю маму-работающую-пенсионерку, но не забываем, что это мне стоит несколько тысяч рублей за поездку, поэтому пишу жалобу в банк «доколе!»

Далее работа претензионного отдела:7. Номер и копия жалобы на емэйл мне не поступили, хотя адрес я указывал.8. Ответ в письменном виде я не получил.9. Сотрудник банка позвонила «можете открыть моментальную бесплатную карту погашения, к ней создаётся отдельный счёт — карта к нему привязана, и вы можете с неё снимать деньги». Как позже выяснится — это правдой не является. На карту погашения можно только класть деньги и куда они попадают — никто не знает. При личном визите в банк операционист после 1.5 часов хождений и совещаний с кол-центром банка и попытками сделать вид, что она знает ответ на вопрос — так и не смогла ответить, чем «Погасить кредит» отличается от «Внести деньги» в терминале для этой карты. Не смогла объяснить, почему эту карту после ввода ПИН-кода банкомат просто выплёвывает — сначала предложенния мной версия «что-то ещё не прошло в системе», вторая «потому что у вас на ней нет денег», третья мне уже не нужна была.

10. Взяв человека на низовую работу, организация такого размера и ответственности обязана иметь НОРМАЛЬНО ПОСТАВЛЕННЫЙ ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ, КОТОРОГО НЕТ, ЭТО ОЧЕВИДНО. И учить работе с клиентами начинать с: «клиент попросил решить вопрос снимать деньги с карты» — решать этот вопрос, а не повторять как автомат «ну да, приходите к операционисту». Например, инструкция: «Если не знаете ответ, сделайте паузу, посоветуйтесь с коллегами, позвоните в кол-центр, спросите у начальника или прямо у самого клиента» — увлекательно как «Кто хочет стать миллионером».

11.Плохая организация работы: «карту погашения» должны были дать в банке при оформлении ипотеки сразу, иначе зачем она?

12. Не сказали, что положена бесплатная дебетовая карта и нормальный (ещё один!) текущий счёт к ней, где я наконец могу снять по карте.

13. Иду открывать «карту погашения». Дойти до «а может ещё кредитка нужна» — заняло 2 часа и было по моей инициативе. В Макдональдсе это ровно 2 секунды: «Ваш латте, пирожок будете?» — даже «Крошка-картошка» в невыносимой жаре за 20тр/мес это освоила. Кто придумал платить операционисту 50-60тр/мес, требовать высшего финансового, если тут же никакого обучения и весь ваш «илитный» сотрудник не может с карточкой справиться? ПЛОХО ПОСТАВЛЕН ПРОЦЕСС ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТОВ КЛИЕНТАМ. Одобрили кредит на 9млн, ипотека взял на 5млн, а кредитку на 300 тыс.руб. «сдачи» нельзя сразу? А дебетовую? Зачем тогда все продукты в банке? Полно нишевиков: выдают кредит и никаких других продуктов, ноль расходов на офис. Учитесь — опять из австралийской деревни: http://www.esanda.com/personal/ — нишевое кредитование авто и никаких офисов.

14. В банк я должен тащиться за картой лично.15. И заявку на кредитку тоже от руки.

Есть же компьютер, люди! Давно уже за 20 минут любая форма для сбора данных онлайн, что вы мучаетесь, зря что ли платите за свои Oracle Siebel с стоимостью внедрения $15,000 сотрудника? Карты ПОЧТОЙ. У вас будто музей старинных банков рядом с синагогой открыли. Так реальные хардкор любители истории прям в синагогу ходят мимо вас, там дольше вас хранят — 3000 лет уже, ещё и не такие артефакты имеются — зря в такую конкуренцию вступили. Исход заведомо ясен. Не говорю о том, что с другой стороны до мечты рукой подать — и там древнее вас сидят, не будем о процентах. В общем, швейцарский банк и швейцарские часы — это две разные вещи, перепутали налёт старины на фасаде с тем, что под ним должно скрываться. Тиньков же смог из пива в банки, это как ему удалось?

(предвижу, претензионный отдел вокруг этого пункта страницу текста «заявку на кредитку можно подать онлайн, форма выложена на сайте в Word» и потом такие типа остальных претензий не заметили и «сам дурак»). 😉

16. Я чётко написал свои претензию к претензионной работе и попросил руководителя претензионной группы ответить. Вместо этого мне позвонил руководитель допофиса «Сущевская». Процессы в банке не он ставит, «руководитель допофиса» — это уровень «менеджер ресторана» в Макдональдсе — подгонятель персонала на готовых инструкциях, ничего не решает, ни один процесс в банке не меняет. Халтура и беспомощность претензионной группы.

17. Форма претензии на сайте 500 символов: http://www.tkbbank.ru/feedback/ — будто в чатике, а не юридически значимая претензия в банк. Крупных претензий быть не может?

18. В 2016 году — отсутствие возможности приложить к отзыву сканы, фотооперзала и т.п. Если в банке нет специалиста по ИТ — берите меня на 5,000 руб в час — и я вам как «предводитель апачей» объясню, кто вас обманул о том, сколько стоит сделать форму отзыва и сколько в ней должна быть длина текста. Долго не обещаю, но всё что смогу для вас сделаю честно.

19. Если бы вы нормально наладили работу — часовых визитов к операционистам не было бы, не то что 3-х часовых как сегодня с перерывами на колу из кафе.

20. Название сайта TKBBank.ru — это как РФФедерация, не кажется? Клиенту тяжело запомнить — не заметили? Кто не своё рабочее место занимает? Я про отдел кадров и управляющего: кто такой персонал нанял, который научился «рубить капусту» — получать дешёвые деньги и задорого их продавать с помощью государства, а услуги предоставить не может. Чем отличается от царских помещиков: земля есть, управлять — не умеем, даже управляющего нанять не можем, но нам бал и портянки бархатные. Зачем такой бизнес обществу? Такое «обеспечение перетока денег» не нужно.

Пункт, за который тоже можно зацепиться, на остальное не отвечать:

21. Ситуация гипотетическая:1 — Серёжа построил квартиру, готов продать за 1млн. Вася имеет 1 млн, хочет купить. Петя имеет 0.8млн, хочет купить, но в следующем году. Андрей имеет 0.3млн, квартира ему не положена, потому что лентяй и пьяница.2 — Внезапно Аристарх предлагает любому желающему займ 2млн при условии процентов 4млн за 20 лет.3 — Значит Вася, и Петя, и Андрей одновременно получают возможность купить квартиру и бегут к Серёже. 4 — Серёжа не дурак (кстати, брат Аристарха) — квартира одна, желающих трое — «по законам рынка» цена поднимается до приятных продавцу 2млн. Продаёт. Строит по квартире в год и продаёт по 2млн руб.

Результат:Вася и Петя должны Аристарху одних процентов на 3млн и переплатили Серёже вдвое. А могли бы спокойно купить квартиру каждый в своём году без долгов. Пожизненно вкалывают на «благодетеля» Аристарха и «надёжного застройщика» Серёжу. Спасибо за эту «саморегулируемую экономику». Главное смотрите, что Аристарх и Серёжа сделали с данной им деньгами властью: Вася и Петя всю взрослую жизнь батрачат на них и почему-то теперь ВМЕСТО ШКОЛЫ, ДЕТСАДА И КОСМИЧЕСКОГО КОРАБЛЯ — строят публичный дом, бар с «элитными напитками» (изобретёнными английскими нищебродами), «элитный» также дом с квартирами по 1000кв, годы на ручную сборку консервной банки Бентли и яхту с лично Аристархом одобренной надписью INDEPENDENCE. Ничего, что Аристарх «индепенденьсь» прочитать на английском не может, объяснили: «бабки — это независимость».

Объясните мне роль этих «капиталистов» в обществе. Известно, что можно обманывать всех, можно недолго, но нельзя всех бесконечно. Плохо закончится власть над людьми с такими целями и способностями осознавать реальные результаты.

22. Расчёт мощности кондиционера выполнен установившей его организацией неправильно, в претензии это было. Отдел претензий отработал? Кто «завхоз», кто взял его на работу и кому он отдал подряд? Дополнительная мощность стоит $150-200 — моих денег столько выкинули одной поездкой, могли бы так не прижиматься, нездоровая экономия.

23. Неорганизованная очередь в отделениях (Сберкасса-80). Зачем «в нормальные страны» ездите? Там металлическим барьером и указателями (и быстрым продуманным обслуживанием) вопрос отлично решён без электроники.

24. Почему в ТКБ операционисты только девушки? Отбор по половому признаку запрещён, дискриминация — не пускаете их на руководящие, на низовке держите? Вот и результат! Кстати, в рамках работы с клиентами: научите общаться приветливо, улыбаться — в Макдональдсе же удалось за 20 тыс.руб. при физической нагрузке и требовании мыть туалет по расписанию.

25. Текущий счет физлица банк обслуживает бесплатно, а ООО, у которого остатков и платных операций по счетам многократно больше — внезапно не нужно, требуете с него 1300 руб. в месяц. УБРиР объявил нулевой тариф и собрал десятки тысяч предпринимателей. Как это может быть: банк сделал продукт и не продаёт?Грамотное продвижение? Не нужно 100 тыс.руб. остатка на счету даром, а надо тариф в прайсе и сидеть без клиентов? Интересный бизнес.

Считаю, государству надо обратить внимание на вопрос расчётно-кассового обслуживания прямо в ЦБ. РКО — базовая инфраструктура, как автодорога. Зачем внезапно принадлежит людям, у которых в приоритете расходов бессмысленная заграничная недвижимость и все формы развлечений и показухи? Частный банк может через шлюз эту услугу транслировать и будут доп. функции. Сам факт кредитования меня деньгами ЦБ (моими же, народными) через частный банк при полном отсутствии рисков (квартира в залоге) — парадокс. Залог продам, сбегу с ним? Какую конкретно роль выполняет частный банк, зачем ему субсидируют проценты?

Отзывы о Транскапиталбанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

В претензионный отдел написал 4 жалобы, 2 предмета конкретно касались плохой организации претензионной работы, попросил руководителя претензионного отдела мне ответить. Видимо очень важный человек — послал ко мне очередного «дипломата» – поэтому пишу тут. Лучше 1 раз потрачу 4 часа, чтобы помогло всем клиентам банка, чем каждый бесполезно с операционисткой.

Люди, кто знает, как связаться с руководством Транскапиталбанка — киньте им ссылку на этот отзыв, пожалуйста, а то их претензионный жалобу сам на себя не понимает. И может в других банках такое? Тут типовое. Давайте исправим совместными усилиями. Понимаю, что кризис, денег мало (где только люди на Порш берут), но для общества же живут наши руководители высокие — по пирамиде Маслоу — как нас уверяют со школьной скамьи. Кстати, деньги банку давал кажется ЕБРР. Значит учредители со способностями к бизнес-общению на Западе, говорят на английском — по ссылкам на австралийские материалы прочитают и сотрудникам объяснят.

Итак:1. Взял 5млн под 12.5% в марте, особо не мурыжили, кроме нудных форм про где работают папа с мамой и сколько на мне кредитов, хотя видно в бюро историй. В течение 20 лет должен выплатить одних процентов на 10млн. Не считая того, что любезно предоставило банку «государство» руками правительства — ипотека с господдержкой (банков и рухнувших застройщиков, я понял — опять за мой счёт — мои же налоги мне в долг под проценты. Ну сам же согласился?

Претензии:2. Ни один известный мне банков РФ не предлагает услугу «пользуйся деньгами в размере залога в любой момент». То есть: взял 5млн, залог — квартира такой же стоимости. Выплатил половину. Получается, у банка в залоге объект на 5млн руб, а рискует он только 2.5млн. Теперь хочу взять ещё 1млн на гараж. Почему нельзя в рамках того же залога, опять надо формами по всем отделам? Простейший австралийский региональный банк (имел долю рынка в штате Квинсленд, население 4млн чел, основное — рабочие и крестьяне) — там услуга была в 2000 году, есть и сейчас: http://www.suncorpbank.com.au/home-loans/options/asset-line-home-loan- а банки РФ чего мнутся? Без проверок доп.кредит с залогом готовый же?

3. Про переоценку ипотечного залога в РФ тоже ничего не слышал. Например: граждане взяли ипотек на 100 млрд рублей в 2014г, залог стоил 100 млрд рублей. К 2016 они выплатили основного долга 3 млрд рублей, то есть должны 97 млрд рублей, но залог подешевел до 60 млрд рублей (у меня в подмосковном районе цены на квартиры с марта упали на 25% в рублях). Это не только вопрос регулирования отрасли и краха Bank of America, а лично для меня: почему в обратной ситуации: купил и заложил квартиру за $60тыс, а она подорожала до $150тыс — я не могу докредитоваться на $90тыс, банк держит залогом всю квартиру. Короче, re-valuation, который опять был и есть в сельском банке Австралии — в РФ загадочно отсутствует в 2016г. Спасибо, Набиуллина тоже. Кстати автоматизированно рейтинговать недвижимость и ежедневно учитывать её цены как по валюте — нет проблем. Просто кому-то не надо, приятнее когда налогоплательщик не только проценты банку, но и миллиарды «на санацию».

Поэтому за такое ругать ТКБ не будем, оставим регуляторам и избирателю. Отругаем за другое — тоже «как у всех», но за это можно:

4. Гасить только списаниями с потребованного и открытого мной (вручную! за день до оформления ипотеки!) текущего счёта. Послать деньги прямо на кредитный счёт я не могу. То есть: зарплату получаю 10 числа, кредит гасится по 9 числам — и банк принуждает меня стабильно держать 55 тыс.руб. на текущем счёте, то есть 55 тыс.руб. процентов из моего кармана за весь срок кредита. При 1000 заёмщиков = $500тыс = 2 х Феррари директору. Заработал, умный банкир!

5. Гасить ипотеку досрочно -только личным визитом в банк с заявлением и подписью от руки. По факсу и е-мэйлу нельзя, сообщением с цифровой подписью в онлайн-банке — парадоксально нельзя и вообще — просто так гасить вперёд нельзя. Написать код досрочного погашения с пересчётом остатка долга и ежемесячной выплаты занимает полчаса в любой компьютерной системе — проблемы нет. Моё рабочее время стоит 5,000 руб в час, поездка от работы в банк 1ч, обратно 1ч, в банке 30мин. Итого ежемесячно за попытку законного (требование ЦБ, не так ли?) досрочного погашения банк наносит мне ущерб 12,500руб., ежегодно 150,000 руб. Для 1,000 ипотечников ущерб обществу от «не заметил» ТКБ 150млн.руб в год, 1.5млрд рублей за 10 лет — не считая нагрузки на транспорт, ухудшение качества жизни людей (30 таких «рачительных» организаций в вашей жизни по разным поводам — и нет общения дома по рабочим).

Кстати, мне при развале СССР обещали эффективность общества — доступную якобы только при капитализме. Чем «эффективные банки» отличаются от Сберкассы 1980? Тогда просто не было средств связи и компьютеров, потратились на другие задачи. Сейчас в СССР было бы всё нормально и никакого ипотечного рабства + в соседних странах нормальная мирная работа. Не верите, что вы по уровню та самая заплёванная всеми СМИ советская Сберкасса и даже хуже? (в ней деньги дёшево давали).

Дальше:6. Сбережения (обычно есть в пределах 1млн у вменяемого собственника мос.жилья) разумно держать в банке, которому вы должны денег? Если лопнет — вы ему должны больше чем он вам (конечно на бумаге только, по общественному счёту частный банк, берущий денег у «никому не принадлежащего» ЦБ и правительства – нам задолжал по многим вопросам, а не мы ему). Пробую пользоваться текущим счётом (карту к нему выпустить внезапно нельзя): пару раз приезжаю положить сам, пару раз отправляю маму-работающую-пенсионерку, но не забываем, что это мне стоит несколько тысяч рублей за поездку, поэтому пишу жалобу в банк «доколе!»

Далее работа претензионного отдела:7. Номер и копия жалобы на емэйл мне не поступили, хотя адрес я указывал.8. Ответ в письменном виде я не получил.9. Сотрудник банка позвонила «можете открыть моментальную бесплатную карту погашения, к ней создаётся отдельный счёт — карта к нему привязана, и вы можете с неё снимать деньги». Как позже выяснится — это правдой не является. На карту погашения можно только класть деньги и куда они попадают — никто не знает. При личном визите в банк операционист после 1.5 часов хождений и совещаний с кол-центром банка и попытками сделать вид, что она знает ответ на вопрос — так и не смогла ответить, чем «Погасить кредит» отличается от «Внести деньги» в терминале для этой карты. Не смогла объяснить, почему эту карту после ввода ПИН-кода банкомат просто выплёвывает — сначала предложенния мной версия «что-то ещё не прошло в системе», вторая «потому что у вас на ней нет денег», третья мне уже не нужна была.

10. Взяв человека на низовую работу, организация такого размера и ответственности обязана иметь НОРМАЛЬНО ПОСТАВЛЕННЫЙ ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ, КОТОРОГО НЕТ, ЭТО ОЧЕВИДНО. И учить работе с клиентами начинать с: «клиент попросил решить вопрос снимать деньги с карты» — решать этот вопрос, а не повторять как автомат «ну да, приходите к операционисту». Например, инструкция: «Если не знаете ответ, сделайте паузу, посоветуйтесь с коллегами, позвоните в кол-центр, спросите у начальника или прямо у самого клиента» — увлекательно как «Кто хочет стать миллионером».

11.Плохая организация работы: «карту погашения» должны были дать в банке при оформлении ипотеки сразу, иначе зачем она?

12. Не сказали, что положена бесплатная дебетовая карта и нормальный (ещё один!) текущий счёт к ней, где я наконец могу снять по карте.

13. Иду открывать «карту погашения». Дойти до «а может ещё кредитка нужна» — заняло 2 часа и было по моей инициативе. В Макдональдсе это ровно 2 секунды: «Ваш латте, пирожок будете?» — даже «Крошка-картошка» в невыносимой жаре за 20тр/мес это освоила. Кто придумал платить операционисту 50-60тр/мес, требовать высшего финансового, если тут же никакого обучения и весь ваш «илитный» сотрудник не может с карточкой справиться? ПЛОХО ПОСТАВЛЕН ПРОЦЕСС ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТОВ КЛИЕНТАМ. Одобрили кредит на 9млн, ипотека взял на 5млн, а кредитку на 300 тыс.руб. «сдачи» нельзя сразу? А дебетовую? Зачем тогда все продукты в банке? Полно нишевиков: выдают кредит и никаких других продуктов, ноль расходов на офис. Учитесь — опять из австралийской деревни: http://www.esanda.com/personal/ — нишевое кредитование авто и никаких офисов.

14. В банк я должен тащиться за картой лично.15. И заявку на кредитку тоже от руки.

Есть же компьютер, люди! Давно уже за 20 минут любая форма для сбора данных онлайн, что вы мучаетесь, зря что ли платите за свои Oracle Siebel с стоимостью внедрения $15,000 сотрудника? Карты ПОЧТОЙ. У вас будто музей старинных банков рядом с синагогой открыли. Так реальные хардкор любители истории прям в синагогу ходят мимо вас, там дольше вас хранят — 3000 лет уже, ещё и не такие артефакты имеются — зря в такую конкуренцию вступили. Исход заведомо ясен. Не говорю о том, что с другой стороны до мечты рукой подать — и там древнее вас сидят, не будем о процентах. В общем, швейцарский банк и швейцарские часы — это две разные вещи, перепутали налёт старины на фасаде с тем, что под ним должно скрываться. Тиньков же смог из пива в банки, это как ему удалось?

(предвижу, претензионный отдел вокруг этого пункта страницу текста «заявку на кредитку можно подать онлайн, форма выложена на сайте в Word» и потом такие типа остальных претензий не заметили и «сам дурак»). 😉

16. Я чётко написал свои претензию к претензионной работе и попросил руководителя претензионной группы ответить. Вместо этого мне позвонил руководитель допофиса «Сущевская». Процессы в банке не он ставит, «руководитель допофиса» — это уровень «менеджер ресторана» в Макдональдсе — подгонятель персонала на готовых инструкциях, ничего не решает, ни один процесс в банке не меняет. Халтура и беспомощность претензионной группы.

17. Форма претензии на сайте 500 символов: http://www.tkbbank.ru/feedback/ — будто в чатике, а не юридически значимая претензия в банк. Крупных претензий быть не может?

18. В 2016 году — отсутствие возможности приложить к отзыву сканы, фотооперзала и т.п. Если в банке нет специалиста по ИТ — берите меня на 5,000 руб в час — и я вам как «предводитель апачей» объясню, кто вас обманул о том, сколько стоит сделать форму отзыва и сколько в ней должна быть длина текста. Долго не обещаю, но всё что смогу для вас сделаю честно.

19. Если бы вы нормально наладили работу — часовых визитов к операционистам не было бы, не то что 3-х часовых как сегодня с перерывами на колу из кафе.

20. Название сайта TKBBank.ru — это как РФФедерация, не кажется? Клиенту тяжело запомнить — не заметили? Кто не своё рабочее место занимает? Я про отдел кадров и управляющего: кто такой персонал нанял, который научился «рубить капусту» — получать дешёвые деньги и задорого их продавать с помощью государства, а услуги предоставить не может. Чем отличается от царских помещиков: земля есть, управлять — не умеем, даже управляющего нанять не можем, но нам бал и портянки бархатные. Зачем такой бизнес обществу? Такое «обеспечение перетока денег» не нужно.

Пункт, за который тоже можно зацепиться, на остальное не отвечать:

21. Ситуация гипотетическая:1 — Серёжа построил квартиру, готов продать за 1млн. Вася имеет 1 млн, хочет купить. Петя имеет 0.8млн, хочет купить, но в следующем году. Андрей имеет 0.3млн, квартира ему не положена, потому что лентяй и пьяница.2 — Внезапно Аристарх предлагает любому желающему займ 2млн при условии процентов 4млн за 20 лет.3 — Значит Вася, и Петя, и Андрей одновременно получают возможность купить квартиру и бегут к Серёже. 4 — Серёжа не дурак (кстати, брат Аристарха) — квартира одна, желающих трое — «по законам рынка» цена поднимается до приятных продавцу 2млн. Продаёт. Строит по квартире в год и продаёт по 2млн руб.

Результат:Вася и Петя должны Аристарху одних процентов на 3млн и переплатили Серёже вдвое. А могли бы спокойно купить квартиру каждый в своём году без долгов. Пожизненно вкалывают на «благодетеля» Аристарха и «надёжного застройщика» Серёжу. Спасибо за эту «саморегулируемую экономику». Главное смотрите, что Аристарх и Серёжа сделали с данной им деньгами властью: Вася и Петя всю взрослую жизнь батрачат на них и почему-то теперь ВМЕСТО ШКОЛЫ, ДЕТСАДА И КОСМИЧЕСКОГО КОРАБЛЯ — строят публичный дом, бар с «элитными напитками» (изобретёнными английскими нищебродами), «элитный» также дом с квартирами по 1000кв, годы на ручную сборку консервной банки Бентли и яхту с лично Аристархом одобренной надписью INDEPENDENCE. Ничего, что Аристарх «индепенденьсь» прочитать на английском не может, объяснили: «бабки — это независимость».

Объясните мне роль этих «капиталистов» в обществе. Известно, что можно обманывать всех, можно недолго, но нельзя всех бесконечно. Плохо закончится власть над людьми с такими целями и способностями осознавать реальные результаты.

22. Расчёт мощности кондиционера выполнен установившей его организацией неправильно, в претензии это было. Отдел претензий отработал? Кто «завхоз», кто взял его на работу и кому он отдал подряд? Дополнительная мощность стоит $150-200 — моих денег столько выкинули одной поездкой, могли бы так не прижиматься, нездоровая экономия.

23. Неорганизованная очередь в отделениях (Сберкасса-80). Зачем «в нормальные страны» ездите? Там металлическим барьером и указателями (и быстрым продуманным обслуживанием) вопрос отлично решён без электроники.

24. Почему в ТКБ операционисты только девушки? Отбор по половому признаку запрещён, дискриминация — не пускаете их на руководящие, на низовке держите? Вот и результат! Кстати, в рамках работы с клиентами: научите общаться приветливо, улыбаться — в Макдональдсе же удалось за 20 тыс.руб. при физической нагрузке и требовании мыть туалет по расписанию.

25. Текущий счет физлица банк обслуживает бесплатно, а ООО, у которого остатков и платных операций по счетам многократно больше — внезапно не нужно, требуете с него 1300 руб. в месяц. УБРиР объявил нулевой тариф и собрал десятки тысяч предпринимателей. Как это может быть: банк сделал продукт и не продаёт?Грамотное продвижение? Не нужно 100 тыс.руб. остатка на счету даром, а надо тариф в прайсе и сидеть без клиентов? Интересный бизнес.

Считаю, государству надо обратить внимание на вопрос расчётно-кассового обслуживания прямо в ЦБ. РКО — базовая инфраструктура, как автодорога. Зачем внезапно принадлежит людям, у которых в приоритете расходов бессмысленная заграничная недвижимость и все формы развлечений и показухи? Частный банк может через шлюз эту услугу транслировать и будут доп. функции. Сам факт кредитования меня деньгами ЦБ (моими же, народными) через частный банк при полном отсутствии рисков (квартира в залоге) — парадокс. Залог продам, сбегу с ним? Какую конкретно роль выполняет частный банк, зачем ему субсидируют проценты?

О admin

x

Check Also

Тач банк — интернет банк — Все о кредитах онлайн, ипотеке, займах

В современном мире научно-технический прогресс и новые информационные технологии оказывают существенное влияние на развитие банковского дела. Если еще десять, пятнадцать лет назад мы не могли ...

ЛОКО Банк ипотека — калькулятор ипотеки ЛокоБанка

ЛОКО-Банк является одним из лидеров российского ипотечного кредитования, как для частных лиц, так и для малого и среднего бизнеса. На сегодняшний день он предоставляет на ...

Ипотека Югра — субсидии, списки и очередь

Есть достаточно много выгодный предложений для оформления договора ипотечного кредитования. Вы должны понимать, что не каждое предложение может оказаться для вас оптимальным. Ипотека югра – ...

Локо-Банк отзывы по кредитам, кредитным картам, ипотеке

Бесплатно подобрать кредит по телефону: Задайте свой вопрос о любом банке России и получите квалифицированный ответ Напишите отзыв о вашем любимом банке и станьте участником ...