Главная » Роспотребнадзор » Образец жалобы в Роспотребнадзор — Как и куда жаловаться

Образец жалобы в Роспотребнадзор — Как и куда жаловаться

Иринка42 25 Июн 2013 22:18

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Пишется в свободной форме. К жалобе следует приложить все имеющиеся документы по кредиту.

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

ЖАЛОБА на незаконные действия КБ Ренессанс капитал&, ООО

В 2011 г. я заключила кредитный договор с КБ Ренессанс Капитал& сроком на 36 месяцев (копию договора прилагаю).

Считаю, что банк нарушил мои права как потребителя.

1. Договор в нарушение СанПин 1.2.1253-03 напечатан шрифтом примерно в 4-5 кеглей вместо положенных 8, прочитать его без увеличительного прибора весьма затруднительно.

При заключении договора я не смогла получить необходимую и достоверную информацию об условиях договора, представитель банка не смог дать мне объяснения о том, какие мне придется нести дополнительные расходы и платежи в связи с получением кредита, каковы штрафные санкции банка при просрочке платежей. Текст договора умышленно напечатан мелким шрифтом, не пригодным для прочтения.

2. Договор, заключенный между мной и банком, можно квалифицировать как публичный договор присоединения.

Согласно ч. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

В соответствии с ч. 1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Применительно к банкам действительно действуют типовые формы о потребительском кредитовании, в т.ч. и рекомендованные к применению ЦБ РФ (Положение о порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения), утвержденное Центральным Банком Российской Федерации 31.08.1998 N 54-П (зарегистрировано в Минюсте РФ 29.09.1998 N 1619). Я акцептовала типовую форму предоставления кредитов в данном банке.

Поскольку я присоединилась к типовой форме договора, то нарушаются мои права как потребителя (например, выбор суда по разрешению спора о защите прав потребителя).

Как отмечалось в одном из постановлений Конституционного Суда Российской Федерации, посвященном отношениям между банками и их клиентами-вкладчиками, гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т.е. для банков&, а …конституционная свобода договора не является абсолютной, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод&. В моем случае, чтобы получить кредит, я должна была безоговорочно согласиться с условиями кредитования, навязанными банком. То, что Банк всем без исключения предлагает единственную типовую форму договора, свидетельствует о том, что возможности повлиять на то или иное условие у граждан нет.

3. В текст кредитного договора были против моей воли включены условия о страховании моей жизни и здоровья. Причём в условиях кредитного договора банком определена и конкретная страховая организация. Вместе с тем по действующему законодательству у потребителя есть право выбора страховой организации, и он самостоятельно вправе определить страховую организацию.

4. Следующее нарушение заключается в том, что в договоре содержится информация о том, что споры, возникающие между Сторонами из Договора или в связи с ним, подлежат решению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Банка&. Считаю, что данное условие нарушает право потребителя, поскольку в соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года № 7 О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей& Закон РФ О защите прав потребителей& применяется к отношениям, вытекающим из договоров потребительского кредита, и в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей& иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Статья 28 Гражданского процессуального Кодекса (ГПК РФ) определяет, что иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации. Кроме того, п.7 ст.29 ГПК РФ устанавливает, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или по месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Наличие данного условия в Условиях ущемляет право потребителя по сравнению правилом, установленным п.7 ст. 29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ О защите прав потребителей&.

Включение в кредитный договор условий, лишающих потребителя его законного права выбора способа защиты в суде по территориальному признаку, в том числе по месту его пребывания, составляет объективную сторону административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ.

На основании вышеизложенного ПРОШУ принять предусмотренные действующим законодательством меры к КБ Ренессанс Капитал&, ООО.

АВТОР ТЕМЫ Иринка42 30 Июн 2013 06:28

Нарушение порядка рассмотрения жалоб влечет административную ответственность, как тут:

Постановление Санкт-Петербургского городского суда от 11.06.2013 N 4а-952/13

Постановление Санкт-Петербургского городского суда от 11.06.2013 N 4а-951/13

АВТОР ТЕМЫ Иринка42 31 Авг 2013 20:10

Бездействие РПН признано незаконным:

АВТОР ТЕМЫ Иринка42 12 Ноя 2013 14:01

Определение Санкт-Петербургского городского суда от 23.09.2013 N 33-12519/2013

от 23 сентября 2013 г. N 33-12519/2013

председательствующего Бакуменко Т.Н.

судей Селезневой Е.Н., Ильичевой Е.В.

при секретаре У.

рассмотрела в открытом судебном заседании 23 сентября 2013 года апелляционную жалобу Ч. на решение Невского районного суда Санкт-Петербурга от 04 апреля 2013 года по делу N 2-1231/13 по заявлению Ч. к Территориальному отделу УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Санкт-Петербурга в Невском районе о признании незаконным бездействия уполномоченного органа

Заслушав доклад судьи Бакуменко Т.Н., выслушав объяснения заявителя — Ч. представителя заинтересованного лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Санкт-Петербургу — Д., судебная коллегия

Решением Невского районного суда Санкт-Петербурга от 04.04.2013 года в удовлетворении заявленных требований Ч. — отказано.

В апелляционной жалобе Ч. просит решение отменить, принять по делу новое решение.

Выслушав объяснения участников процесса, обсудив доводы апелляционной жалобы, изучив материалы дела, судебная коллегия приходит к следующему.

lt;дата gt; Ч. обратился в Территориальный отдел Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу в Невском, Красногвардейском районах с жалобой на ТСЖ » lt;Б. gt;» по факту незаконного начисления коммунальных платежей.

lt;дата gt; Территориальный отдел Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу в Невском, Красногвардейском районах сообщил Ч. о направлении его жалобы для рассмотрения по существу в Государственную жилищную инспекцию РФ в г. Санкт-Петербурге, сославшись на то, что в силу ст. 20 ЖК РФ государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации.

Вывод суда первой инстанции об отсутствии у Территориального отдела Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу в Невском, Красногвардейском районах полномочий по проверке правильности начисления коммунальных услуг является ошибочным, основанным на неправильном толковании норм материального права.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Из положений данного Закона следует, что граждане, пользующиеся коммунальными услугами, также являются потребителями, поскольку пользуются данными услугами исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поскольку в соответствии с п. 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. N 322 Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, то следует, что Роспотребнадзор наделен полномочиями по проверке соблюдения жилищных прав граждан в сфере повышения оплаты коммунальных платежей.

Указание на то, что жилищные отношения по поводу предоставления коммунальных услуг и начисления платы за коммунальные услуги регулируются жилищным законодательством и относятся к компетенции органов регионального государственного жилищного надзора, не подлежит оспариванию. Действительно, государственный жилищный надзор представляет собой деятельность уполномоченных органов, направленную на предупреждение, выявление и пресечение нарушений требований, установленных жилищным законодательством, в том числе по использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его формы собственности, организации и проведению проверок, в том числе по соблюдению требований к созданию и деятельности юридических лиц, осуществляющих управление многоквартирными домами, правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, порядка предоставления коммунальных услуг.

Между тем, поскольку граждане как участники жилищных отношений (ч. 2 ст. 4 ЖК РФ) применительно к объекту жилищных прав — жилому помещению (ст. 15 ЖК РФ) помимо прочего вступают в правоотношения, связанные с приобретением и использованием для потребительских целей соответствующих услуг (п. п. 10, 11 ч. 1 ст. 4 ЖК РФ), то обеспечение защиты их прав как потребителей коммунальных услуг и услуг, касающихся обслуживания жилищного фонда (п. 5 ст. 2 ЖК РФ), с учетом взаимосвязанных положений ст. 8, п. 18 ст. 12 ЖК РФ и ст. 40 Закона о защите прав потребителей будет и должно осуществляться в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Вышеуказанное означает, что полномочия органов государственного жилищного надзора, реализуемые ими в рамках регионального жилищного надзора, имеющего свой самостоятельный предмет проверки (ч. 4 ст. 20 ЖК РФ), никак не заменяют и не ограничивают соответствующие полномочия территориальных органов Роспотребнадзора по осуществлению в жилищной сфере федерального санитарно-эпидемиологического надзора и федерального надзора в области защиты прав потребителей.

Из вышеизложенного следует, что граждане, считающие, что их права в сфере оплаты коммунальных услуг нарушены, вправе обратиться как в Роспотребнадзор, так и в орган, осуществляющий государственный жилищный надзор (ГЖИ).

Таким образом, Роспотребнадзор должен был в пределах своей компетенции разрешить жалобу заявителя по существу.

Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 10.02.2009 N 2 «О практике рассмотрения судами дел об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих», исходя из положений статьи 258 ГПК Российской Федерации суд удовлетворяет заявление об оспаривании решения, действия (бездействия) органа государственной власти, органа местного самоуправления, должностного лица, государственного или муниципального служащего, если установит, что оспариваемое решение, действие (бездействие) нарушает права и свободы заявителя, а также не соответствует закону или иному нормативному правовому акту.

В силу п. 25 указанного Постановления, при рассмотрении дела по существу суду надлежит выяснять, соблюден ли порядок принятия решений, совершения действий органом или лицом в том случае, если такие требования установлены нормативными правовыми актами (форма, сроки, основания, процедура и т.п.). При этом следует иметь в виду, что о незаконности оспариваемых решений, действий (бездействия) свидетельствует лишь существенное несоблюдение установленного порядка.

Судебная коллегия приходит к выводу о том, что действиями заинтересованного лица существенно нарушены права заявителя, поскольку его жалоба не рассмотрена по существу, а в жалобе им поставлены вопросы о нарушении его прав, как потребителя.

Вывод суда первой инстанции о том, что lt;дата gt; Роспотребнадзором было вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, что означает принятие решения по жалобе Ч., является неправильным. Судом первой инстанции не учтено то обстоятельство, что данное определение вынесено по другой жалобе Ч. (от lt;дата gt;, направленной на имя прокурора Невского района, который перенаправил жалобу в Роспотребнадзор).

Ответ Территориального отдела Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу в Невском, Красногвардейском районах от lt;дата gt; на повторную жалобу Ч., поступившую из Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу также нельзя расценивать, как рассмотрение жалобы по существу поставленных вопросов, поскольку фактически она не была рассмотрена, заявителю предложено обратиться в суд за защитой своих прав.

В статье 194 ГПК РФ указано, что решением является постановление суда первой инстанции, которым дело разрешается по существу.

Решение должно быть законным и обоснованным (часть 1 статьи 195 ГПК РФ).

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ N 23 от 19.12.2003 г. «О судебном решении», решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ) (п. 2).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 — 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов (п. 3).

Постановленное судом в рамках настоящего спора решение не может быть признано отвечающим требованиям ч. 1 ст. 195 ГПК РФ, подлежит отмене.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

Признать незаконными действия Территориального отдела Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу в Невском, Красногвардейском районах по разрешению жалобы Ч.

Обязать Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу в Невском, Красногвардейском районах рассмотреть по существу заявление Ч. от lt;дата gt;.

Образец жалобы в Роспотребнадзор - Как и куда жаловаться

Bezil 11 Июн 2014 15:26

Очень прошу помочь.

Прошу, подскажите алгоритм действий с подачей жалоб, и в дальнейшем, судебных исков, на действия банка, связанные с навязыванием страховки, незаконным списанием д.с. при частичном досрочном погашении и завышенном проценте при выдаче кредита. Прошу помочь в составлении исков.

АВТОР ТЕМЫ Иринка42 11 Июн 2014 16:11

Что значит завышенный процент?

Какой есть в договоре. Размер процентов, если он согласован в договоре, не оспорить.

А так — надо документы смотреть. Образцы выложены. В этой теме, например.

Образец жалобы в Роспотребнадзор - Как и куда жаловаться

Bezil 13 Июн 2014 23:33

Насчет процента я возможно и погорячился 😉 но все же неприятный осадочек от подхода банка остался. в рекламе от 12,9% по факту почти 32%, полная стоимость 37%. а со страховкой, так вообще 42%. Мне непонятно, почему мне влепили такой процент. то ли потому, что я руководитель и владелец хоть малого, но предприятия, то ли потому, что многодетный, а может по совокупности? И все же. прошу подсказать алгоритм действий.

1. Жалоба в Роспотребнадзор,

2 надо/стоит параллельно подавать жалобу в ЦБ РФ, АРБ, ФАС?

3. в какой момент надо подавать иск в суд на банк?

или как то иначе и надо ли дожидаться ответа из роспотребнадзора?

Кроме того тут везде упоминается договор, но в моей ситуации договора, как такового не было. я подписывал «Заявление на предоставление потребительского кредита и открытие текущего счета» а заявление рассматривается как оферта с моей стороны на заключение кредитного договора на условиях, изложенных в данном заявлении и Условиях. кроме того, при досрочном частичном погашении банк месяц пользовал мои деньги и насчитал мне за этот месяц %. как позже выяснилось, в Условиях этот момент был прописан, но упоминания об этих Условиях были мелким шрифтом, а сотрудник разъяснил что то невнятное. В этой части претензии на какую статью ГК РФ ссылаться?

АВТОР ТЕМЫ Иринка42 14 Июн 2014 17:13

Без документов смысла никакого нет говорить. Досрочное погашение производится при письменном уведомлении банка не менее, чем за МЕСЯЦ, если иной, более короткий срок не был указан в договоре.

Кроме того тут везде упоминается договор, но в моей ситуации договора, как такового не было. я подписывал «Заявление на предоставление потребительского кредита и открытие текущего счета» а заявление рассматривается как оферта с моей стороны на заключение кредитного договора на условиях, изложенных в данном заявлении и Условиях. кроме того, при досрочном частичном погашении банк месяц пользовал мои деньги и насчитал мне за этот месяц %. как позже выяснилось, в Условиях этот момент был прописан, но упоминания об этих Условиях были мелким шрифтом, а сотрудник разъяснил что то невнятное. В этой части претензии на какую статью ГК РФ ссылаться?

Оферта+акцепт банка есть договор, заключенный в письменной форме.

О admin

x

Check Also

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец заявления и нюансы

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор В целях защиты потребительских прав граждан была создана государственная организация Роспотребнадзор. Данное ведомство уполномочено производить контроль над деятельностью различных предприятий в сфере потребительских правоотношений.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, образец 2018 года, БукваПрава

Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителя. Человек, который считает, что продавец товара или услуги исполнил свои обязательства ненадлежащим образом, может обратиться в государственный орган с требованием о восстановлении справедливости.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, Все для всех

Опубликовал: admin в Ваш юрист 24.04.2017 0 109 Просмотров Отношения между продавцом и потребителем часто влекут за собой различного вида споры. Как правило, недовольными бывают именно покупатели.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, можно ли обращаться, какие вопросы решает, рассматривает

Как написать жалобу в Роспотребнадзор ; какие вопросы он рассматривает и решает Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество.