Главная » Роспотребнадзор » Жалоба в Роспотребнадзор: когда, куда и зачем обращаться

Жалоба в Роспотребнадзор: когда, куда и зачем обращаться

Отстоим качество жизни с помощью жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется с учетом требований, предъявляемых законодательными актами к письменным обращениям от населения, адресованным государственным инстанциям. Организация рассмотрит обращение только тогда, когда оно подано лицом, имеющим прямое отношение к имевшим место нарушениям потребительских прав.

Что нужно понимать под жалобой и как правильно указать на нарушение прав

Прежде, чем написать жалобу в Роспотребнадзор, следует разобрать законодательное понятие самого термина жалоба&. Подразумеваются ходатайства от первого лица, в которых выражена прямая просьба восстановить или защитить его законные интересы, свободы и права.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей подается на основании п.4 ст.4 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ& от 02.05.2006 и оформляется согласно общим требованиям к письменным обращениям, указанным в ст.7 того же ФЗ.

Как составить жалобу? Какова структура заявления и что в нем должно быть указанно? Нужно рассмотреть такую схему ходатайства:

  • указать полное название территориальной организации ФС, осуществляющей надзор в сфере контроля за соблюдением потребительских прав и защиты благополучия граждан;
  • пожаловаться можно только указав собственные ФИО и контактный номер телефона;
  • далее нужно описать конкретную ситуацию, вынудившую гражданина обратиться с заявлением. Полностью изложить проблему, задевшую его законные потребительские права. Перечисляются все факты, необходимые для принятия правильной резолюции по жалобе, прописываются полные названия ответчиков, с адресом. Указываются личные и контактные данные свидетелей, если таковые имеются;
  • оптимальный вариант — привести ссылку на ФЗ и другие нормативные документы, положения которых нарушил ответчик;
  • составить жалобу нужно так, чтобы в конце обращения были перечислены мотивированные требования к нарушителю и указана конкретная просьба к исполнительной службе Роспотребнадзора;
  • обязательна личная виза обратившегося и дата составления жалобы.

К заявлению следует прикладывать копии документов, подтверждающих состоявшееся нарушение прав. Это могут быть: договора купли-продажи или кредитования, чек, квитанция об оплате, письменные свидетельства других участников прецедента.

Интернет-система для обращения граждан в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно разными способами:

  • лично обратиться самому заявителю или его законному представителю;
  • отправить в секретариат компетентного органа заказное письмо посредством почты, обязательно описать вложения и указать необходимость получения извещения о вручении;
  • через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Первый вопрос — как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Для этого нужно воспользоваться специализированным порталом Госуслуги& или обратиться через сайт ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Претензии к ответчику можно выразить в разделе Обращения граждан&.

Второй вопрос — как написать жалобу в Роспотребнадзор и где взять образец электронной формы бланка? Во вкладке Обращения граждан& есть и сама форма, в ней же приведены комментарии, помогающее правильно заполнить заявление. Кроме базовых сведений о ситуации, потребитель имеет возможность приложить электронные копии сопутствующих жалобе документов.

Сотрудники Роспотребнадзора предоставят ответ в цифровом формате, он придет на указанный гражданином электронный адрес. Но при запросе этот же ответ можно получить и в виде печатного документа, пришедшего на почтовый адрес. Заявитель должен отметить это когда составляет жалобу (как дополнение на основании п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Но даже если подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, — срок рассмотрения все равно не изменится и будет стандартным: общее правило гласит, что он составляет 30 дней от даты регистрации обращения (согласно п.1 ст.12 приведенного выше ФЗ).

Для Роспотребнадзора важно и то, как написана жалоба, включая стиль изложения и мотивированность претензий. При составлении заявления обязательно нужно учесть определенные требования (законодательно закрепленные), иначе обращение не будет рассмотрено (согласно ст.11 закона № 59-ФЗ):

  • если гражданин желает получить ответ в письменном виде с помощью бумажной почты, то должен указать свой актуальный адрес;
  • организация имеет право отказать в рассмотрении заявлений, если в теле обращения содержатся угрозы и нецензурные выражения, направленные в адрес должностных лиц, их семей, свидетелей, ответчика и его близких. В этом случае гражданин получит ответное письмо, в котором ему сообщат о недопустимости такого содержания и выражения мысли;
  • пример жалобы в Роспотребнадзор можно предметно изучить на сайте организации, если остались вопросы, — электронная почта надзорного органа всегда к услугам граждан. Это помогает составить жалобу так, чтобы ее можно было адекватно прочитать. Под нечитабельностью стоит понимать неразборчивый почерк, двоякую формулировку фраз, утверждения, которые невозможно истолковать в свете ситуации. В этом случае ответа на заявление не будет, да и документ не отправится на рассмотрение;
  • управление по контролю за соблюдением прав потребителей имеет полное право отказать гражданину в рассмотрении жалобы, если тот уже неоднократно направлял аналогичные обращения, связанные с одной и той же ситуацией. При этом заявитель не приводит новых фактов, а Роспотребмнадзор уже давал пояснения на эти заявления (по существу вопроса). О прекращении переписки гражданин будет уведомлен в письменной форме;
  • в ситуациях, когда ответ заявителю подразумевает нарушение законов об охраняемой тайне — обратившийся получает письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Поэтому следует проверять содержательность и правильность оформления жалобы до того, как она будет отправлена компетентным госорганам. Роспотребнадзор уведомляет граждан об отказе и его причинах в течение 7 дней, при наличии обратного адреса.

Все граждане РФ имеют право знать, по какому конкретно поводу они могут обратиться с жалобами. Область компетенции Роспотребнадзора зафиксирована в официальных документах:

  • контроль санитарных норм во всех без исключения общественных организациях, например: ДДОУ, СОШ, госучреждения, предприятия общепита, офисные помещения и т.д.;
  • контроль качества изготовленной продукции в сфере производства продуктов;
  • контроль за дозами вредных излучений: радиации, медицинского облучения и др.;
  • контроль эпидсостояния, биологической безопасности;
  • проверка въезжающих в РФ и попадающих под подозрение в носительстве опасных заболеваний: холера, чума, тиф и т.д.;
  • контроль графика вакцинации и информирования граждан о возможной биологической опасности;
  • контроль за обеспечением защиты прав потребителей;
  • контроль за обеспечением защит прав при нарушении условий оказания услуг;
  • проверка подозрительных ситуаций с лотереями и розыгрышами;
  • контроль деятельности финансовых организаций: банков, в области кредитных и дополнительных услуг, а также коллекторских агентств;
  • контроль за выдачей лицензий на изготовление определенных видов продукции и ведение специфической деятельности;
  • другие обязательства, относящиеся к сфере общего благосостояния граждан и отдельного человека в частности.

Если есть сомнения относительно правомерности направляемой жалобы, то необходимо заранее обратиться к квалифицированному юристу, работающему в приемной Роспотребнадзора.

Как оформить жалобу на предприятия/организации различных сфер деятельности

Действие или бездействие Роспотребнадзора зависит от того, является ли предоставленная жалоба предметом компетенции этого государственного органа и связана ли она с перечнем функций, которые этот орган уполномочен исполнять.

Итак, сотрудники Роспотребнадзора компетентны в областях, оговоренных в Положении о ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое Правительство РФ утвердило 30 июня 200 года (№322).

Защита прав потребителей трактуется как обязанность Роспотребнадзора:

  • жалоба на магазин в Роспотребнадзоре является самым распространенным случаем, и обычно это заявления о продаже неликвидного товара. Гражданин может смело направлять жалобу, если: продавцом/исполнителем/поставщиком были проданы/оказаны некачественные товары/услуги; услуга или товар таят в себе опасность для жизни/здоровья потребителя, его близких и общества в целом; продавец/исполнитель/поставщик предоставил заведомо ложные сведения о товаре/услугах;
  • жалобы в Роспотребнадзор на банк не уступают по частоте заявлениям по поводу обмана, обвеса и товарного брака. Обычно причинами обращения выступают некорректность сотрудников СБ и сотрудников отдела по работе с задолженностями (это же касается и коллекторских агенств). Жалобы на банк в Роспотребнадзор поступают и по поводу неполноценных и искаженных сведений о процентах по займам, кредитам, ипотеке и т.д.; навязывании дополнительных услуг (единовременный платеж за открытие счета, требование обязательной страховки и т.д.);
  • жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию, службу ЖКХ и другие организации хозяйствования отнюдь не в новинку жителям густозаселенных районов нашей страны. Форма обращения будет стандартной, но процедура действий несколько отличается: если УК не выполняет свои прямые обязанности, прописанные в договоре, то сначала нужно обратиться с претензией к руководителю компании. При отказе от выполнения требований или их частичном выполнении, — подается жалоба в жилищный трест. Когда и после этого в решении нет никаких подвижек, можно смело обратиться в Роспотребнадзор, прикрепив к заявлению все сопроводительные документы.

Естественно, любой вопрос нужно постараться сначала решить на месте, без привлечения контролирующих госорганов, прокуратуры и суда. Но если этого не случилось, то лучше обратиться к компетентному юристу, который поможет правильно написать претензию или жалобу, оперируя законодательными нормами.

Хотя формат жалобы и является свободной формой, но ее содержание должно соответствовать требованиям законодательства, регулирующего подачу подобного рода заявлений. Вне зависимости от того, каким способом в госорган были переданы соответствующие документы, срок их рассмотрения составляет 30 дней.

О admin

x

Check Also

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец заявления и нюансы

Порядок составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор В целях защиты потребительских прав граждан была создана государственная организация Роспотребнадзор. Данное ведомство уполномочено производить контроль над деятельностью различных предприятий в сфере потребительских правоотношений.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, образец 2018 года, БукваПрава

Роспотребнадзор – организация, защищающая права потребителя. Человек, который считает, что продавец товара или услуги исполнил свои обязательства ненадлежащим образом, может обратиться в государственный орган с требованием о восстановлении справедливости.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, Все для всех

Опубликовал: admin в Ваш юрист 24.04.2017 0 109 Просмотров Отношения между продавцом и потребителем часто влекут за собой различного вида споры. Как правило, недовольными бывают именно покупатели.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, можно ли обращаться, какие вопросы решает, рассматривает

Как написать жалобу в Роспотребнадзор ; какие вопросы он рассматривает и решает Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество.