Главная » Сбербанк » Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке

Как пользоваться электронной очередью в Сбербанке

Как работает электронная очередь в Сбербанке? В идеале, она позволяет разделить всех пришедших в отделение клиентов в зависимости от типа требуемой им операции. Понятно, что она может быть и совсем короткой, и более длительной по времени. В первом случае речь идет о стандартной операции, во втором — о ситуации, разрешение которой может занять несколько дней.

Все сотрудники отделения разделяются на категории в соответствии с функционалом. В одном окне принимают те, кто работает с «быстрыми» клиентами, в другом — с посетителями, чей вопрос решить быстро не получается. Более того, возможны случаи, когда необходимо решать несколько задач одного и того же клиента.

Занятие очереди начинается с получения специального талона. В нем указаны:

  • номер;
  • тип обращения (вклад, операции с картами и так далее);
  • количество человек в очереди, стоящих до вас;
  • прогнозируемое время ожидания;
  • дополнительные реквизиты (дата, время, адрес отделения).

Находясь в ожидании, необходимо следить за информационным табло, которое показывает, в какое окошко следует обратиться держателю талона.

Данное нововведение стало неожиданностью для наших сограждан, привыкших стоять в живой очереди, как говорится, на своих двоих. Судя по отзывам, клиенты Сбера разделились на две большие группы: на тех, кто легко освоил новую услугу, и на тех, кто испытывает сложности в обращении с устройствами самообслуживания.

Как раз вторым будет полезной информация о том, как пользоваться электронной очередью в Сбербанке. Как известно, разработкой программно-аппаратного комплекса занималась компания «ДАМАСК». На примере ее презентации мы объясним тонкости пользования услугой.

Во-первых, нужно пройти регистрацию. Для этого подходим к терминалу, для выбора услуги и получения талона.

Во-вторых, необходимо открыть требуемый раздел с услугой, выбрать ее и получить талон.

После этого можно переходить в зону ожидания и следить за тем, когда вас пригласят к специалисту.

Хотелось бы обратить ваше внимание. Приведенные изображения отличаются от демонстрируемых на экране сберовских терминалов: прямоугольные блоки с возможными вариантами действий и остальные элементы выполнены в корпоративных цветах банка.

Казалось бы, сервис не слишком сложный и эффективный. Однако в реальной жизни очереди никуда не делись. Дело в том, что электронная очередь заложена в мотивации работников банка. От того, насколько быстро они работают, зависит размер зарплаты каждого специалиста в отдельности и всего отделения в целом.

Если клиент ждет слишком долго, ожидание это отрицательно сказывается на результатах труда консультантов. Поэтому они взяли на вооружение следующую тактику: не окончив работать с предыдущим посетителем, вызывают следующего. В результате происходит скопление клиентов возле рабочего места менеджера со всеми вытекающими: попытки пройти без очереди, споры, нервозность и так далее.

Понять идущих на подобную хитрость работников можно: кому же захочется получать меньше. Но как быть с качеством, которое наверняка страдает при таком подходе? Вопрос риторический.

Получается, что электронная очередь была внедрена без учета реальных условий обслуживания, а именно — плотности клиентопотока. Используя ее в качестве индикатора степени напряженности работы, следовало бы улучшить условия в некоторых отделениях: увеличить количество персонала, разместить больше специализированного оборудования, повысить пропускную способность Интернет-канала, влияющего на скорость решения задач, поставленных клиентом и так далее. Пока же имеем то, что имеем.

О admin

x

Check Also

Отзывы о вкладах в Сбербанке России

Отзывы вкладчиков Сбербанка об условиях оформления и обслуживания рублевых и валютных вкладов различных типов в отделениях банка и сервисе «Сбербанк Онлайн». Предлагаем поделиться вашим опытом ...

Особенности рефинансирования ипотеки, взятой в Сбербанке, в самом Сбербанке

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке, взятой в Сбербанке Как известно, на сегодняшний день ипотека выделяется среди прочих предложений банков. Это связано в первую очередь с тем, ...

Операционный день в сбербанке для юридических лиц до скольки, OTCAM

Операционный день в сбербанке для юридических лиц до скольки Если Вы ищете данные по отделениям, филиалам и кассам Москвы, то можете пропустить этот пункт меню, ...

Обзор валютных вкладов в Сбербанке для физических лиц

Предложения Сбербанка по вкладам в иностранной валюте на 2017 год Несмотря на то, что Сбербанк предлагает не самые высокие ставки по депозитам, валютные вклады банка ...