Главная » Сбербанк » Телефон горячей линии Сбербанка Росии

Телефон горячей линии Сбербанка Росии

Телефон горячей линии Сбербанка Росии. Служба поддержки банка

Большинство крупных и уважающих себя банков уже обзавелись собственной службой поддержки клиентов – сервисными центрами или как их сейчас модно называть, call-центрами. Сбербанк, являясь крупнейшим банковским учреждением в России, тоже не отказал себе в таком удовольствии. Каков телефон горячей линии Сбербанка, и когда по нему можно обращаться за поддержкой?

Чаще всего в call-центр обращаются с просьбой заблокировать пластиковую карточку или, напротив, отменить блокировку. Кроме блокирования самого платежного инструмента, через сотрудников контактного центра можно приостановить подключенные к карте услуги. Например, Мобильный банк& или доступ в интернет-банк Сбербанк онлайн&.

Помимо этого здесь можно получить такие виды помощи, как:

  • консультирование по услугам банка и предлагаемым им продуктам, в том числе и кредитным;
  • получение идентификатора пользователя для доступа в интернет-банк Сбербанк Онлайн;
  • получение кода клиента для обслуживания по системе IVR (подробнее о нем чуть ниже);
  • детализация расходов, баланс и прочая информация по банковской карте;
  • настройка безопасности для пластиковой карты;
  • получение информации о продуктах, которые уже используются клиентом, и которые ему доступны.

Кроме всего прочего, сервисный центр примет любое ваше предложение и/или замечание, которое напрямую касается качества обслуживания в любом подразделении банка или том же контактном центре. Подробнее о том, как подать претензию в этот банк, здесь.

Телефоны горячей линии Сбербанка России, которые нужно помнить

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Сбербанка России – 8 (800) 555 55 50 . Его еще называют единым номером, поскольку звонки на него одинаково бесплатны с сотовых и стационарных телефонов при условии нахождения на территории РФ. Работает он в круглосуточном режиме. Рекомендуется запомнить этот номер – он пригодится для контакта со службой поддержки по любому вопросу.

+7 495 500 55 50 – этот номер предназначен для обращения в call-центр со всего мира. Здесь уже придется заплатить за звонок по расценкам оператора связи клиента.

900 – бесплатный номер для абонентов Билайн, МТС и Мегафон при условии совершения звонка с территории России, звонки из международного роуминга оплачиваются в соответствии с расценками вашего оператора.

Расширенный список контактных телефонов Сбербанка можно посмотреть здесь, там же есть полезные советы для клиентов банка.

Звонок по единому телефону горячей линии Сбербанка перенаправляется не на живого& оператора, а к автоматическому информатору. Наверняка вы уже сталкивались с такой системой, которая предлагала нажмите 1…нажмите 2&.

В системе голосового меню Сбербанка выделено 5 основных пунктов:

  1. Блокировка и разблокировка карты;
  2. Баланс и последние проведенные операции по пластиковой карте;
  3. Услуги для физических лиц;
  4. Услуги для юридических лиц;
  5. Бонусная программа Спасибо&.

Для перехода в нужный пункт меню нажмите соответствующую ему клавишу на своем телефоне. Причем, если вам уже озвучили интересующий номер раздела, можно набирать его сразу же, не дожидаясь оглашения всего списка.

В каждом разделе есть несколько подразделов, которые касаются конкретной услуги, для перехода в них также нужно нажимать соответствующую клавишу. Например, в пункте меню Услуги для физических лиц& есть пункт Вклады&, который зафиксирован за номером 4&. Для получения информации по действующим вкладам нужно набрать 34& и дальше следовать подсказкам автоинформатора.

Все возможные цифровые комбинации вы можете увидеть на рисунке с официального сайта Сбербанка.

В таком ветвистом& меню всегда легко запутаться. А если прослушивать информацию до конца, выбирая нужное, то можно забыть все то, что было сказано раньше. Здесь на помощь придет клавиша 0& (ноль), которая перенаправит вас на свободного оператора. К сожалению, операторы не всегда бывают свободны, поэтому время ожидания может затянуться. Особенно долго приходиться ждать в пиковые часы обращений, которые приходятся на период с 16.00 до 20.00.

Служба поддержки Сбербанка ориентирована не только на граждан РФ, поэтому автоматический информатор можно перевести на англоязычную версию, нажав цифру 9& в основном меню.

Для более удобного пользования системой IVR желательно получить уникальный код клиента, состоящий из пяти знаков. Получить его можно по тому же телефону горячей линии Сбербанка, назвав при этом:

  • свои паспортные данные и адрес проживания;
  • номер пластиковой карты;
  • контрольную информацию по карточке.

Тогда при дальнейших обращениях в систему автоматизированного обслуживания вам не придется указывать все ваши данные, только этот код, и получать информацию вы сможете самостоятельно без ожидания соединения с оператором.

Меню автоинформатора спасает не всегда, ведь не все в жизни можно предусмотреть. Вот и Сбербанк, несмотря на свою дальновидность и ориентированность на клиента, просто не в состоянии поместить в голосовое меню все, что может вас заинтересовать или встревожить.

Если IVR не решил вашу проблему, а до оператора дозвониться не получается, всегда можно обратиться в официальные группы, созданные Сбербанком в следующих социальных сетях:

О admin

x

Check Also

Отзывы о вкладах в Сбербанке России

Отзывы вкладчиков Сбербанка об условиях оформления и обслуживания рублевых и валютных вкладов различных типов в отделениях банка и сервисе «Сбербанк Онлайн». Предлагаем поделиться вашим опытом ...

Особенности рефинансирования ипотеки, взятой в Сбербанке, в самом Сбербанке

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке, взятой в Сбербанке Как известно, на сегодняшний день ипотека выделяется среди прочих предложений банков. Это связано в первую очередь с тем, ...

Операционный день в сбербанке для юридических лиц до скольки, OTCAM

Операционный день в сбербанке для юридических лиц до скольки Если Вы ищете данные по отделениям, филиалам и кассам Москвы, то можете пропустить этот пункт меню, ...

Обзор валютных вкладов в Сбербанке для физических лиц

Предложения Сбербанка по вкладам в иностранной валюте на 2017 год Несмотря на то, что Сбербанк предлагает не самые высокие ставки по депозитам, валютные вклады банка ...